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CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 59 18 – www.cipe.fr. PRÉSENTATION . Objectif du Jeu Initier les participants au Management de la qualité Durée 6h (fractionnables en 2 fois 3h ) Public Étudiants de tous niveaux. En entreprise : encadrement Taille du groupe

ingrid
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Presentation Transcript

  1. CIPE – 40 bd. Edgar Quinet – 75014 Paris – 01 40 64 59 18 – www.cipe.fr CIPE - Présentation PREMIUM

  2. PRÉSENTATION Objectif du Jeu • Initier les participants au Management de la qualité Durée • 6h (fractionnables en 2 fois 3h) Public • Étudiants detous niveaux. • En entreprise : encadrement Taille du groupe • De 6 à 24 (possibilité d’aller jusqu’à 36) CIPE - Présentation PREMIUM

  3. PRÉSENTATION • Société familiale, créée en 1949 à Quimper • Produit et distribue des bateaux pneumatiques (500 000 / an). • 40 % du marché français - 7 % du marché mondial. • Chiffre d’affaires annuel : 75 M€. • Bénéfice net : 0,7 M€. • Réalise 60% de ses ventes à l’exportation. NAUTISPORT CIPE - Présentation PREMIUM

  4. LES PRINCIPAUX PROCESSUS A. Politique qualité Management Opérations D. Achats C. Bureau d’Études B. Marketing CLIENT F. Finition G. Stockage Expédition H. Administration des ventes I. Ventes en magasin E. Fabrication Supports L. Ressources humaines K. Technique J. Qualité CIPE - Présentation PREMIUM

  5. LE PROCÉDÉ DE FABRICATION 1. Découpe des feuilles plastique 3. Assemblage par soudure haute fréquence 2. Impression par sérigraphie Bobines de PVC épaisseur0,3 / 0,8 mm CIPE - Présentation PREMIUM

  6. LE SCÉNARIO 1. DIAGNOSTIC Évaluer chacun des 12 processus 2. PROGRÈS Engager des actions d’amélioration 3. CONQUÊTE DU MONDE Gagner des parts de marché CIPE - Présentation PREMIUM

  7. 1. LE DIAGNOSTIC CIPE - Présentation PREMIUM

  8. 1. LE DIAGNOSTIC Des interviews permettent de faire un diagnostic de la qualité dans chaque macro-processus L’entreprise est divisée en 12 macro-processus CIPE - Présentation PREMIUM

  9. EXEMPLES LES BARÈMES DE NOTATION LES INTERVIEWS 3 2 Les interviews permettent de donner une note sur une échelle de 1 à 5 CIPE - Présentation PREMIUM

  10. LE GLOSSAIRE Un GLOSSAIRE expliquant les termes inconnus est fourni à chaque participant AMDEC ASSURANCE QUALITÉ AUDIT QUALITÉ AUTO-CONTRÔLE BRAINSTORMING CAPABILITÉ CARTE DE CONTRÔLE 5 POURQUOI 5 5 CLIENT MYSTÈRE CODIR CONTRÔLE COÛT DE LA NON-QUALITÉ COÛT D’OBTENTION DE LA QUALITÉ DÉCLOISONNEMENT DÉMARCHE PROCESSUS DÉVELOPPEMENT DURABLE DIAGRAMME CAUSES EFFET DIAGRAMME DE PARETO DISPERSION DMAICS ÉQUIPE AUTONOME ERGONOMIE ESPACE DE COMMUNICATION FABRICABILITÉ GAC (Groupe d’Amélioration Cont.) GAMME DE CONTRÔLE ÎLOT HOSHIN INDICATEURS DE PERFORMANCE ISO 9000 KAIZEN LEAN MANAGEMENT VISUEL MÉTROLOGIE MSP (Maîtrise Stat. des Processus) OBSOLESCENCE PARTENARIAT PLAN D’AMÉLIORATION QUALITÉ PLAN D’EXPÉRIENCE PLATEAU PROJET POKA YOKE PPM (Partie par Million). PRESQU’ACCIDENTS PROCESSUS QCD QFD QQOQCP QUALITÉ QUALITÉ TOTALE ROUE DE DEMING (PDCA) STANDARDS TPM (Total Prod. Maintenance) TRAÇABILITÉ TRS (Taux de Rendement Synt.) VOIX DU CLIENT ZÉRO-DÉFAUT CIPE - Présentation PREMIUM

  11. PRÉSENTATION DU DIAGNOSTIC Chaque équipe justifie à l’aide d’un diaporama la note qu’elle a attribuée à chaque processus 3 CIPE - Présentation PREMIUM

  12. RÉSULTATS DU DIAGNOSTIC Le diagnostic est visualisé en plaçant un jeton vert sur le tapis de jeu CIPE - Présentation PREMIUM

  13. 2. LES PROGRÈS CIPE - Présentation PREMIUM

  14. LES ENJEUX D’UNE STRATÉGIE DE PROGRÈS Au cours de la Conquête du monde l’entreprise est soumise à des incidents. EXEMPLE 5 4 Progrès 3 2 Note initiale Plus l’entreprise progresse, mieux elle résiste aux incidents(voir plus loin : Conquête du monde) 1 CIPE - Présentation PREMIUM

  15. LES PROGRÈS Chaque équipe reçoit 40 jetons.Leur placement matérialise sa stratégie de progrès. CIPE - Présentation PREMIUM

  16. LES EXPOSÉS Pour avoir le droit de monter aux niveaux d’excellence (4 et 5), l’équipe doit faire un exposé. • Exemple de thèmes d’exposé • Qu’est-ce qu’un PokaYoke* ? Donnez des exemples pris dans la vie courante. • Le progrès permanent * est une idée générale. Comment la mettre en pratique ? • Vous êtes l’animateur d’un GAC *. C’est votre première séance. Que dîtes-vous aux participants pour leur expliquer la raison d’être d’un GAC ? • Décrivez le principe de la carte de contrôle *. * : le terme est définidans le glossaire L’animateur aide les équipes à préparer leur exposé Selon la qualité de son exposé l’équipe reçoit un bonus en € CIPE - Présentation PREMIUM

  17. 3. LA CONQUÊTE DU MONDE CIPE - Présentation PREMIUM

  18. LA CONQUÊTE DU MONDE Pour partir à la conquête du monde il faut : € Des clients satisfaits De l’argent • QUIZZ et INCIDENTS permettent : • de satisfaire le client • de gagner de l’argent CIPE - Présentation PREMIUM

  19. LES QUIZZ € Les Quizz rapportent de l’argent CIPE - Présentation PREMIUM

  20. INCIDENTS EXEMPLE 5 4 Votre position 4 3 Impactdéfavorable Impact neutre Impactfavorable 2 Si le > votre position, l’impact est défavorable 1 Si le = votre position, l’impact est neutre Si le < votre position, l’impact est favorable CIPE - Présentation PREMIUM

  21. LA CONQUÊTE DU MONDE 5% Russie 9 Chaque pays est caractérisé par un niveau de satisfaction client. Chine 5 3 3% 2 2 1 Par exemple, pour vendre en Russieil faut avoir accumulé un minimum de9 5% Brésil 7 2 2 CIPE - Présentation PREMIUM

  22. LA CONQUÊTE DU MONDE 5% Russie 9 Pour acquérir des parts de marché il faut implanter des magasins. Chaque magasin coûte 1 €. Chine 5 3 2 3% 2 1 5% Brésil 7 2 2 CIPE - Présentation PREMIUM

  23. LA CONQUÊTE DU MONDE Les parts de marché sont attribuées selon le nombre de magasins dans chaque pays. 5% Chine 5 3 2 Le est 1er (5% de parts de marché) Parts de marché 50 50 5% Brésil 7 45 45 2 2 40 40 35 35 Le est 1er (5% de parts de marché) L’équipe gagnante est celle qui a le plus de parts de marché dans le monde. 30 30 25 25 20 20 15 15 10 10 CIPE - Présentation PREMIUM 5 5 A. BLEU B. JAUNE C. ROUGE D. VERT

  24. DEBRIEFING • Une fois la simulation terminée, nous fournissons à l’animateur des éléments pour un debriefing avec les participants. • Exemple ci-dessous : la stratégie de différenciation Qualité / Prix CIPE - Présentation PREMIUM

  25. LES PRINCIPAUX CONCEPTS ABORDÉS CIPE - Présentation PREMIUM

  26. AIDE POUR L’ANIMATEUR Commentaires • La prise en main du Jeu est aisée. • Un diaporama guide la simulation pas à pas. • Chaque diapo contient les règles d’animation dans la zone Commentaires. • Une impression du diaporama est fournie dans la mallette. CIPE - Présentation PREMIUM

  27. POUR EN SAVOIR PLUS • Nous sommes à votre disposition pour vous donner des informations plus détaillées et répondre à toutes vos questions sur le JEU PREMIUM • Des PRÉSENTATIONS sont organisées périodiquement (nous contacter). Elles peuvent également avoir lieu dans vos locaux. • Un KIT DE DÉMONSTRATION peut vous être envoyé sur simple demande (gratuit) • CONTACTS : • Par téléphone en appelant Nadia Gharbi au 01 40 64 59 18 • Par mail : nadia.gharbi@cipe.fr CIPE - Présentation PREMIUM

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