Maria Augusta Meirelles Gerente Administrativa 12/maio/2011

1. Sustentabilidade como Vantagem Competitiva Maria Augusta Meirelles Gerente Administrativa 12/maio/2011

2. NOSSA EMPRESA Visão Geral • 1958 – Ano da Fundação • 1.140 empregos diretos • 258 veículos • 43 linhas / 16 terminais • 200.000 passageiros transportados (média dias úteis) • 248 veículos cadastrados • 08 Municípios da RMR atendidos: Recife, Olinda, Paulista, Abreu e Lima, Araçoiaba, Igarassu, Itapissuma e Ilha de Itamaracá. • * Média baseada em agosto de 2010

3. EVOLUÇÃO DA GESTÃO Período Gestão 1958 ao final da década de 60 Administração familiar, paternalista, centralizada. Anos 70 e 80 Início de processo sucessório, crescimento empresarial, investimento em tecnologia e qualidade. Início da década de 90 Profissionalização e início de democratização da gestão. Meados da década de 90 a 2005 Investimento nas relações empresariais, no desenvolvi- mento de pessoal, na comunicação e na responsabili- dade social. Consolidação da gestão colegiada. De 2005 aos dias de hoje Inserção do conceito de sustentabilidade na gestão. Criação do SGI, certificações ISO 9001 e ISO 14.001.

4. AMBIENTE DE NEGÓCIOS O STPP – Sistema de Transporte Público de Passageiros • Regulamentado pelo GRCT: pouca autonomia para as empresas, pouca • possibilidade de diferenciação dos serviços. • Serviço de utilidade pública: serviço essencial de alta prioridade para • a sociedade, impacta na vida de milhares de pessoas. • Tarifa administrada e onerada: sujeita a variáveis políticas • Pouca prioridade para o ônibus, carência de segregação viária, pouco investimento em terminais e pontos de parada. Comunicação social e operacional precária • Ambiente operacional hostilizado e estigmatizado. Imagem negativa do ônibus. • Contexto operacional de pouca civilidade, afetando o clima e o ambiente de trabalho dos operadores, repercutindo no humor dos profissionais e gerando insatisfação e conflitos. • Alta complexidade operacional: Normas e padrões operacionais de • grande exigência para as equipes.

5. AMBIENTE DE NEGÓCIOS CONCLUSÃO... • A prestação de serviços de transporte público de pessoas requer pensamento estratégico, por sua ativa participação no dia a dia da sociedade, por sua influência em uma vasta cadeia produtiva e por seu impacto direto no meio ambiente.(Maria Amélia – Dir. Marketing e Desenvolvimento de Pessoal)

6. POLÍTICA DE GESTÃO MISSÃO Transportar pessoas com confiabilidade e cordialidade, buscando a satisfação dos clientes e o desenvolvimento sustentável. VISÃO Ser percebida como um excelente lugar para trabalhar reconhecida como uma das melhores empresas de transporte urbano do país pelo desempenho, atendimento diferenciado e práticas socialmente responsáveis.

7. POLÍTICA DE GESTÃO VALORES • Comunicação eficiente • Melhoria contínua • Organização • Respeito e valorização dos clientes e profissionais • Responsabilidade social BOAS PRÁTICAS AMBIENTAIS • Cumprimento à legislação ambiental • Prevenção da poluição (controle de efluentes e da emissão de gases) • Controle do consumo de recursos naturais (água, energia e combustível) • Coleta seletiva (destinação adequada de resíduos)

8. EVOLUÇÃO DA RSE SUSTENTABILIDADE 1999 2011 Associações: Instituto Ethos / AEC . Capacitação de gestores para formulação de estratégias e multiplicação de conceitos. Capacitação em RSE para os colegiados de gestão e grupos estratégicos. Construção coletiva e disseminação da missão, valores e desafios empresariais. Inventário e sistematização de todas as ações sociais. Formulação e disseminação das políticas de gestão (RH, Mkt/Com, RS). Criação do Fórum de RSE Itamaracá. Inserção do FRS no Colegiado Estratégico (planejamento e monitoração de ações). Definição e mobilização da equipe para investimento no Ponto Cidadão.

9. EVOLUÇÃO DA RSE SUSTENTABILIDADE Formalização de parceria com a Associação de Catadores Erick Soares. Formulação das políticas de Gestão Ambiental e Inclusão da Pessoa com Deficiência. Adequação das instalações físicas da garagem . Investimento em frota acessível / motores eletrônicos (menos poluentes) / Vtrônicos (conforto operacional). Certificações ISO 9001 e ISO 14001. Criação do Comitês de Melhoria Contínua: Monitoração da Qualidade, Meio Ambiente, Relações / Ações socias.

10. BEM-ESTAR SOCIAL Inventário e requalificação do ISP Programas internos para motivação e melçhoria da qualidade de vida da equipe • RESPEITO AO MEIO AMBIENTE • - Modificações nos processos de produção, • - Educação ambiental • Monitoração dos consumos internos • Coleta seletiva, Reaproveitamento de resíduos, • Descartes adequados • - Adequação da garagem TRINÔMIO INDISSOCIÁVEL VIABILIDADE ECONÔMICA Planejamento estratégico Foco em resultado Capacitação da equipe Gestão orçamentária EVOLUÇÃO DA RSE SUSTENTABILIDADE

11. A ITAMARACÁ HOJE Desafio 2011 Buscar a melhoria da prestação dos serviços e dos resultados financeiros, utilizando novas tecnologias e viabilizando o crescimento sustentável da demanda e da qualidade de vida da equipe.

12. GESTÃO PARTICIPATIVA Colegiados de Gestão • Direção • Gerencial • Equipes • Operacional • Estratégico Grupos Estratégicos • Fóruns de Funcionários • CIPA • Grupo de Esporte e Lazer (GEL) • Comitês de monitoração,Voluntários

13. RELAÇÃO COM PÚBLICO INTERNO Desenvolvimento de Pessoal • Assessoria aos gestores • Avaliação sistemática de desempenho • Capacitação permanente • Escolas de formação profissional • Prioridade para seleção interna • Programa de estágios/trainees • Reciclagem intensiva - RI

14. RELAÇÃO COM PÚBLICO INTERNO Marketing e Relacionamento • Atendimento ao funcionário • Informativos internos • Terminal de Comunicação Interna • Interação Familiar • Campanhas e Eventos (Eventograma) • Pesquisas (expressas / Clima) • Espaço da Comunicação • Quadros de Avisos / Murais • Diálogo com o Presidente • Fóruns de funcionários • RH na Escuta • Teatro de funcionários

15. RELAÇÃO COM PÚBLICO INTERNO Bem Estar, Cultura e Lazer • Estação Lazer / Campo de Futebol • Sala de leitura / internet • Eventos Comemorativos, Torneios, Gincanas • Lazer em Família (passeios e viagens) Benefícios • Planos de saúde / odontológicosubsidiados • Serviço médico diário • Massoterapia • Ginástica Laboral

16. RELAÇÃO COM PÚBLICO INTERNO Reconhecimento e Motivação • SRV (gestores) • Eco Diesel • Equipe de Ouro • Operador Nota 10 • Projeto Maracá • Manutenção Nota 10 • Amigo do EPI

17. RELAÇÃO COM PÚBLICO INTERNO Segurança no Trabalho • CIPA atuante com 16 membros • Monitoração dos Acidentes • Gerenciamento de EPI’s • Capacitação contínua • SIPATMA Solidária

18. RELAÇÃO COM O MEIO AMBIENTE Plano de Gestão Ambiental • Educação Ambiental (3 Rs) • Programa de Prevenção de Riscos Ambientais • Coleta Seletiva / Central de Resíduos • Doação de Material reaproveitável • (projetos sociais) • Monitoração de consumo (água, energia e combustíveis) • Tratamento/descarte de resíduos sólidos poluentes • Adequação das instalações da sede / “Garagem Verde”

19. RELAÇÃO COM CLIENTES E COMUNIDADES Canais de Comunicação • Serviço Alô Cliente (0800.081.1801) • HP - www.itamaraca.com.br Interação • Comitê de Clientes • Fórum de Comunidades • Pesquisas de Satisfação • Campanhas Informativas / Educativas • Projeto Amigo do Ônibus / Terminal • Atendimento Personalizado

20. AÇÕES SOCIAIS Programa em Curso • Escola na Itamaracá • Projeto Ônibus Legal (temáticos) • Projeto Amigo do Terminal • ITA Social (Escovódromo/teatro/ palestras) • Viagens Solidárias • Parcerias Solidárias (FAV / AACD / IMIP / Casa de Passagem) • Terminais Solidários • Projeto Ponto Cidadão • Recicláveis para o Fosfato (Associação de Catadores Erick Soares)

21. * AÇÕES SOCIAIS Balanço 2010.1 • Viagens solidárias realizadas – 25 • (1.175 pessoas atendidas) • Palestras – 08 • Oficinas - 02 • Escolas na Itamaracá - 06 • (324 adolescentes atendidos) • Escovodrómos 06 • (732 crianças atendidas) • Doação de recicláveis *- 25.000 kg * De janeiro a dezembro de 2010 - (Associação de Catadores de Lixo Erick Soares)

22. AÇÕES SOCIAIS Entidades Apoiadas • Centro de Estudos Inclusivos da UFPE • Creche Porta Aberta à Fraternidade • IMIP, NACC e Fundação Altino Ventura • Instituto Ação Empresarial pela Cidadania • Observatório do Recife • Orfanato do Convento de Santo Antônio • Projeto Atletas com Futuro • Ponto Cidadão

23. PONTO CIDADÃO Centro de capacitação profissional e cultural para jovens, situado no sítio histórico de Igarassu, gerenciado por uma rede de empresas, que acreditam neste investimento como alicerce para uma sociedade melhor e mais justa para todos. www.pontocidadao.org.br

24. PONTO CIDADÃO Atuação da Itamaracá • Idealização do projeto • Cessão de imóvel equipado • Aporte financeiro mensal • Voluntariado empresarial (gestão, aulas, oficinas e palestras) • Apoio em eventos • Apoio em transporte • Contratação de jovens profissionais

25. RESULTADOS PERCEBIDOS • Apropriação e valorização da gestão participativa • Credibilidade na equipe de gestão • Melhoria da relação empresa / empregados • Melhoria na integração das equipes • Avanço no cuidado com o meio ambiente • Melhoria da produtividade • Apropriação crescente das políticas de gestão • Fóruns e grupos estratégicos bem estruturados e prestigiados • Geração de valor para os públicos interativos /cadeia produtiva

26. ITAMARACÁ EM AÇÃO

27. ITAMARACÁ EM AÇÃO

28. ITAMARACÁ EM AÇÃO

29. ITAMARACÁ EM AÇÃO

30. ITAMARACÁ EM AÇÃO

31. ITAMARACÁ EM AÇÃO

32. ITAMARACÁ EM AÇÃO

33. ITAMARACÁ EM AÇÃO Quanto mais o tempo passa… Mais a gente gosta do que faz!

34. OBRIGADA! Maria Augusta Meirelles augusta@itamaraca.com.br