Principes généraux des ERP / PGI Enterprise Resource Planning Progiciels de Gestion Intégrés

1. Principes généraux des ERP / PGI Enterprise Resource Planning Progiciels de Gestion Intégrés Thibault Estier Ecole des HEC Université de Lausanne thibault.estier@hec.unil.ch

2. Références Principes opérationnels généraux et structure des projets d’implantation: « ERP et progiciels intégrés - La mutation des systèmes d ’information »Jean-Louis Tomas, InterEditions Dunod, Paris 1999, 282 pages,ISBN: 2 225 83444 X «  Enterprise Resource Planning Systems, Systems, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk », Daniel E. O’Leary, Cambridge University Press, 2000,ISBN: 0-521-79152-9 Architectures et technologies (le cas de SAP R/3) « The SAP R/3 System - An introduction to ERP and business software technology » Rüdiger Buck-Emden, Addison-Wesley, London 2000, 272 pages,ISBN: 0-201-59617-2 http://www.cio.com/research/erp/ Problématique spécifique ERP http://www.eaijournal.com/ Problématique générale intégration d’applications http://directory.google.com/Top/Computers/Software/ERP/Resources/ Point d’entrée vers divers portails Web au sujet des ERP

3. Plan Quelques définitions Motivations du passage à l’ERP Phases d’un projet ERP Déploiement et pilotage

4. Systèmes d’information intégrés (1995 - 2005) un client a passé une commande, il faut une facture, une livraison, ... ventes PGI / ERP production achats salaires • BD unique pour toutes les fonctions / départements • Suivi des processus de gestion, workflows • progiciels standards (sur-mesure ---> « prêt-à-tourner »)

5. Systèmes d ’information intégrés: l’expansion partenaires commerciaux EDI Chaînes logistiques SCM Décisionnel / DataWarehouses Electronic Front Office Business to Business PGI / ERP opérationnel / back-office Electronic Front Office Business to Customer marchés électroniques Web

6. ... DW web data Systèmes d ’information intégrés: l’expansion partenaires commerciaux EDI Chaînes logistiques SCM Décisionnel / DataWarehouses Electronic Front Office Business to Business PGI / ERP opérationnel / back-office Electronic Front Office Business to Customer marchés électroniques Web

7. Degré d’informatisation d’une entreprise • Fonction de deux paramètres: • CO: la couverture opérationnelle • étendue des moyens informatisés qui augmentent la productivité des processus de l ’entreprise • DI: le degré d’intégration • la capacité à fournir une image homogène et cohérente des informations échangées par les processus de l ’entreprise

8. Degré d’informatisation d’une entreprise CO couverture opérationnelle Entreprise intégralement informatisée Entreprise traditionnellement informatisée Entreprise partiellement informatisée Entreprise peu ou pas informatisée DI degré d’intégration (selon J-L Tomas)

9. Définition d’un ERP Progiciel de Gestion possédant les propriétés suivantes: • supporte la (quasi-) totalité des processus opérationnels de l ’entreprise (CO maximum) • supporte une vue unique et intégrée des informations opérationnelles (DI maximum) • rend transparent et immédiat la répartition des informations au travers des différentes fonctions (ubiquité en temps réel) • est fourni et maintenu par un seul éditeur/producteur (DI maximum au niveau technologique)

10. Exemple de couverture typique • Gestion comptable et financière • Contrôle de gestion et tableaux de bord • Gestion de production (MRP, Plan de fabrications) • Gestion des achats, politiques d ’approvisionnement, gestion des stocks • Administration des Ventes, Facturation, Prospection marketing • Logistique de distribution / livraison • Ressources Humaines, Salaires

11. Potentiel d’adéquation d’un ERP • Configurabilité • l ’ERP est-il plus ou moins paramétrisable ? • l ’espace des valeurs des paramètres est-il assez large ? • la paramétrisation est-elle adaptable dans le temps (pilotage de l ’ERP) ? • Positionnement vertical • comment l ’ERP s ’adapte-t-il au métier(s) de l’entreprise ? • production industrielle • grande distribution • tourisme et hôtellerie • production et transport d’énergie • services de télécommunications • … • adaptation par modules « métier » spécifiques ? ou par paramétrisations pré-définies de modules génériques?

12. Configurabilité d ’un ERP nb paramètres x espace des valeurs ERP générique ERP structurant durée du déploiement idéale moyenne excessive (J-L. Tomas - 1999)

13. Effets ERP sur l’organisation: le but recherché • expliciter les processus opérationnels • introduire un langage commun aux différentes fonctions • uniformiser les outils de contrôle / reporting • expliciter les workflows • ERP structurant • peu flexible • l ’entreprise adapte son organisation au modèle proposé par l ’ERP • difficulté: modification de la culture collective de l ’entreprise • ERP générique • plus flexible (plus paramétrisable) • l ’entreprise doit traduire son organisation en termes de paramètres • difficulté: expliciter ce modèle complètement et configurer l ’ERP

14. schéma directeur du passage à l ’ERP sélection d ’un type d ’ERP DI / CO structurant / générique positionnement « métier » sélection d ’un système ERP (marché) planification du projet d ’implantation analyse opérationnelle recenser les processus classer les processus formation des équipes projet configuration de l ’ERP tests & simulations fermeture des trous fonctionnels dév. de solutions complémentaires intégration avec l ’environnement de l ’ERP dév. de passerelles, de protocoles de transferts, etc. documentation utilisateur formation des utilisateurs mise en production Phases d’un projet ERP (J-L. Tomas - 1999)

15. Phases d ’un projet ERP Mise en production Schéma directeur SélectionERP Tests & simulations Formation utilisateurs Analyse des processus Fermeture trous Planification implantation Config. ERP Documen- tation Formation équipes projet intégration environnement

16. Phases d’un projet de déploiement ERP (J-L. Tomas - 1999) = utilisation de modèles Mise en production Schéma directeur SélectionERP Tests & simulations Formation utilisateurs Analyse des processus Fermeture trous Planification implantation Config. ERP Documen- tation Formation équipes projet intégration environnement

17. Représenter et faire connaitre les principaux processus: les flux essentiels d’information et les règles de gestion associées les acteurs organisationnels concernés par ces informations les événements déclenchant ces flux Modéliser les processus de l’entreprise

18. comprendre (dans la durée) l ’enjeu des paramètres offerts par l ’ERP nécessite l ’assistance de consultants / spécialistes prototypes, tests, simulation traduire les processus de gestion et les flux d ’information en termes de paramètres de l ’ERP garder la trace / représenter les décisions d ’implantation (capitaliser l’intelligence collective pour la maintenance) Modéliser la paramétrisation

19. évolution de la boite noire à la boite transparente évolution en composants des ERP composant = 1 module + 1 interface définie d ’autres interfaces que les interfaces utilisateur graphiques nécessité de représenter les services offerts par un composant de la boite transparente à la collection de boites migration par parties (au lieu de migrations en bloc) évolution vers une standardisation des interfaces ? des objets-métier ? expliciter les informations faisant l ’objet de partages / d ’échanges recouvrements de responsabilités entre acteurs processus/flux qui transitent vers un autre système d ’information que l ’ERP expliciter l ’horloge de base de l ’interface (la seconde, la journée, le mois, le trimestre, ... Modéliser les interfaces entre composants de l ’ERP

20. Le paysage ERP en 2000 • Le marché des PGI / ERP • Le modèle commun standard des ERP • La poussée vers l’extérieur de la couverture • Les solutions métier verticales

21. En Europe: la majorité des grandes entreprises ont déjà installé un ERP, préparent l ’intégration ERP <-> e-business entreprises de taille moyenne (50-1000 pers.): début 1998: 27% utilisent un ERP septembre 2000: 56% auront installé un ERP marché de $5 milliards par année Le marché des PGI / ERP

22. Le modèle commun standard des ERP la couverture opérationnelle quasi identique des 5 grands éditeurs: • Gestion comptable et financière • Contrôle de gestion et tableaux de bord, • Gestion de production (MRP, Plan de fabrications) • Gestion des achats, politiques d ’approvisionnement, gestion des stocks • Administration des Ventes, Facturation, Prospection marketing • Logistique de distribution / livraison • Ressources Humaines, Salaires

23. Grande Distribution Réseaux Energie Assurances Industrie Automobile Ress.Hum Finances Logistique Gest. Prod. Les solutions métier verticales • offre de packages spécifiques métier constuits sur l ’offre ERP générique • souvent constituée de paramétrisations extensives et de processus métiers types

24. ERP  ERPII

25. 1er exemple: SAP/R3 Finances SD FI Comptabilité Ventes CO MM Contrôle de gestion Gestion des matières AM R/3 PP immobili-sations Production Logistique Client/Serveur ABAP/4 QA PS Assurance qualité Gestion de projets WF PM Maintenance Workflow HR IS Ressources humaines Solutions sectorielles

26. INDUSTRIE LOGISTIQUE ACHATS VENTES FINANCE SALAIRES / RH 2ème exemple: ProConcept (un éditeur suisse) ProConceptGlobal Info System

27. 2ème exemple: ProConcept (un éditeur suisse) • Finance • Comptabilité générale • Comptabilités tiers • Comptabilité analytique (CAE) • Budgets • Trésorerie • Immobilisations • Consolidations • RH • Salaires • Ressources Humaines • Recrutement • Commerce - Logistique • Gestion des partenaires et des adresses • Gestion des stocks • Gestion des ventes • Gestion des achats • Statistiques • Tableaux de bord EIS • Industrie - Production • Nomenclatures • Calcul des besoins • Assemblage-montage • GPAO à la commande • GPAO en série • Tableau de bord EIS