Les ERP (Entreprise Resources Planning) ou PGI ( progiciels intégrés de gestion)

1. Les ERP (Entreprise Resources Planning) ou PGI ( progiciels intégrés de gestion)

2. PLAN • Historique • L’ERP:Pourquoi faire ? • Les différents éditeurs • Les critères de sélection d’un ERP • Saisir les enjeux • Les coûts d’un ERP • Conclusion

3. Historique Au « début » de l’informatisation, la gestion était toujours spécifique (« métier » unique) et donc les logiciels de gestion étaient taillés sur mesure pour chaque entreprise. Les logiciels métier se sont ensuite spécialisés par activité (« verticalisation ») ou par fonction : production, vente, comptabilité,… L’enjeu de la standardisation est principalement économique, le cout de réécriture d’un programme informatique de gestion « simple » dépasse très rapidement les 3 Me. Les Etats-Unis ont standardisé rapidement leurs processus de gestion, contrairement à l’Europe pour qui la spécialisation parait souvent comme facteur de richesse, de différenciation.

4. 1970 : Etats-Unis : premiers progiciels de gestion de production dits « MRP », Materials Requirement Planning Nomenclatures, calculs de besoins, grande série. Suivent dans la foulée les progiciels de comptabilité, de paye, de facturation

5. 1980 : apparition des MRP-II: planification des ressources (hommes, matières, machines) On parle alors de Manufacturing Resources Planning Puis extension des fonctions des MRP aux activités logistiques (stocks, expéditions,…)

6. 1990 (début) : extension des fonctions des MRP-II à • Finances / comptabilité analytique et générale

7. D’où à partir des années 90 : apparition des ERP (Entreprise Resources Planning) • ou PGI (progiciels de gestion intégrés) • idée de progiciel standard • intégration des fonctions • verticalisation métier plus ou moins forte (paramétrage)

8. > 2000 : tentatives d’embarquer les fonctions nouvelles de « CRM » , Supply Chain, décisionnel … dans les ERP (CRM: marketing analytique (1 to 1), force de vente, relation client, SAV,…) Deux tendances contradictoires encore aujourd’hui dans les approches architecturales : « best of breed » (Siebel) ou intégration (SAP) ?

9. Les foyers de « résistance » Intégration pas évidente pour la trésorerie, la relation client (call centers), la paye, le marketing direct, les forces de vente déportées, certains processus métiers spécifiques (édition, santé, …), et la vente par Internet (besoin de personnalisation),…

10. Définition selon le CXP Trois fonctions de gestion au minimum dont la compta Unicité des données sur les fonctions couvertes Conception de même souche

11. Un développement historiquement lié au progrès des technologies et des coûts bases de données relationnelles, temps réèl, client-serveur, client léger, Télécommunications (réseaux VPN), Sécurité, puissance des traitements, capacités BdD

12. PLAN • Historique • L’ERP:Pourquoi faire ? Organisation et processus • Les différents éditeurs • Les critères de sélection d’un ERP • Saisir les enjeux • Les coûts d’un ERP • Conclusion

13. L’ERP:pourquoi faire? ERP: association de modules fonctionnels, qui relient toutes les fonctions de l’entreprise autour d’ une base de données commune • Leur but: • -assurer la transversalité des fonctions (partager) • réduire la distance • Harmoniser les procédures de gestion (culture groupe)

14. Fonctions concernées • Commerce, ADV • Production • Logistique • R/D • Comptabilité Articles Clients fournisseurs • Finances

15. Exemple concret de la transversalité des informations: ex d’une commande client • Commande / facturation • Stockage / expédition • Comptabilisation, relances des créances • Fichier client • Fichier article • Tarifs de vente FLOWS DATA

16. Les processus traversent les services habituellement cloisonnés • C’est la question de la transversalité des systèmes d’information • Service facturation • Service comptable • Production • Logistique • Commande / facturation • Stockage / expédition • Comptabilisation, relances des créances

17. En terme d’organisation l’entreprise se structure plus facilement par domaine (mission spécifique) qu’autour de la mission commune de servir le client (processus) • Commande / facturation • Stockage / expédition • Comptabilisation, • relances des créances • Service facturation • Production • Logistique • comptabilité Client où es tu?

18. Exemples de processus • Commandes client • Commandes achat MP • inventaires • Reporting • Tarifs • Référencement • planification

19. Constatation importante (organisation) Ce sont les principalement les systèmes d’information qui favorisent le décloisonnement des fonctions lié à l’organisation « traditionnelle » des entreprises par services. D’où l’idée que la refonte d’un SI doit passer par la refonte des processus, car c’est là que se met en mouvement une véritable organisation « dynamique » de l’entreprise

20. PLAN • Historique • L’ERP:Pourquoi faire ? • Les différents éditeurs • Les critères de sélection d’un ERP • Saisir les enjeux • Les coûts d’un ERP • Conclusion

21. Les différents éditeurs (monde)

22. Le Marché Français des ERP

23. L’engouement pour les ERP se confirme en milliards de dollards

24. PLAN • Historique • L’ERP:Pourquoi faire ? • Les différents éditeurs • Les critères de sélection d’un ERP • Saisir les enjeux • Les coûts d’un ERP • Conclusion

25. critères de sélection d’un ERP • Adéquation de l’ERP à l’activité de l’entreprise • Capacité du réseau d’intégrateurs • Évolutivité fonctionnelle et R/D • ergonomie • rapidité d’implantation • Technologie (web, client-serveur…) • Exploitation • coûts

26. inconvénients des ERP • leur atout (degré d’intégration) est aussi une contrainte • Complexe et long à paramétrer et à déployer (2 ans) • Nécessite une réflexion poussée sur les procédures et l’organisation • Demande une forte implication des utilisateurs dans la phase projet • nécessite la formation des employés • entraîne de nouveaux coûts et souvent des dépassements de budgets

27. saisir les enjeux des ERP • amélioration des pratiques de gestion • Un projet ERP n’a pas beaucoup de chances d’être rentabilisé si on ne poursuit pas un objectif d’amélioration du fonctionnement • Exemples: logistique centralisée, ADV, multi-sites,

28. 2) Le changement de culture qu’il implique nécessite un accompagnement. pouvoir et partage de l’information organisation du travail (accueil client) rapport PAPIER vs ORDINATEUR délégation / contrôle

29. 3) En ce sens les ERP favorisent des mouvements organisationnels contradictoires. centralisation administrative (log, facturations, encaissements, achats, comptabilité) décentralisation opérationnelle (gestion opérationnelle, réceptions, reporting, saisie de données de production, …) l’information est saisie là où elle est produite et va directement à ses destinataires

30. 4) Les difficultés de mise en œuvre (ou pièges a éviter). cahier des charges bâclé états papier non définis au départ paramétrages d’écran à charge du client (!) transfert des compétences sous-estimés faible implication des utilisateurs avant et pendant le projet formations inexistantes documentation non personnalisées recette bâclée (on démarre et on verra) équipe d’intégration faible sur le métier du client

31. PLAN • Historique • L’ERP:Pourquoi faire ? • Les différents éditeurs • Les critères de sélection d’un ERP • Saisir les enjeux • Les coûts d’un ERP • Conclusion

32. LES COÛTS D’UN ERP • Licences, 25 % • Paramétrage (intégration) 25 % • formation du personnel 10 % • Pilotage, Conseil, assistance maîtrise d’ouvrage 10 % • Matériel 30 % Autres coûts récurrents • Équipe informatique d’exploitation (compétences) • Spécifiques éventuels • Maintenance • télécoms

33. LES COÛTS D’UN ERP • Compter de 5000 euros à 10000 euros par poste selon les projets (taille, complexité) • exemples: • 1,5 Me pour 150 postes (3 métiers ) • 400 Ke pour 70 postes (1 métier)

34. CONCLUSION • Intégrer ou interfacer? Pas de réponse unique mais ca « pousse » sur l’intégration • Progression des outils standards de gestion (économiquement incontournable) • Rechercher une Combinaison cohérente des outils • Mise à jour des données principales (ERP) • Mise en forme des données (outils décisionnels) • Communication des données (messagerie, web ) • Stockage (Bases de données) • Fonctions périphériques métier, optimisation