Low Cost – solider Weg in eine touristische Zukunft?

1. Low Cost – solider Weg in eine touristische Zukunft? Symposium Netzwerk Winter Salzburg, 5. März 2006 Prof. Karl Born

2. Gliederung • Low Cost vs. all inclusive • Polarisierung der Nachfrage • Kundengewinnung ist Gemeinschaftsaufgabe • Individuelle Kaufmotiv-Mischung • Konkurrenzsituation • Kundenbindung Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

3. Was heißt Low Cost? Low Cost bedeutet nicht billig, sondern präzise Kundenwünsche erfüllen. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

4. Was heißt all inclusive? Nicht fressen und saufen umsonst, sondern Budgetsicherheit. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

5. Sind Low Cost und all inclusive Gegensätze? Beide erfüllen Kundenwünsche, aber unterschiedliche. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

6. Die einen wollen nur bezahlen, was sie unbedingt benötigen. Die anderen wollen nur einmal bezahlen und dann nicht mehr belästigt werden. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

7. gehobenes Segment mittleres Massensegment Preiswertsegment Polarisierung der Nachfrage VerlustderMitte Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

8. gehobenes Segment mittleres Massensegment Preiswertsegment Polarisierung der Nachfrage BequemlichkeitZeit Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

9. Nur mit sehr präziser Marktsegmentierung überlebt man.

10. Individuelle Produkte und Individuelle Kommunikation Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

11. Man kann nur an Kunden verdienen, die auch kommen. Kundengewinnung steht an erster Stelle. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

12. Kundengewinnung ist eine Aufgabe für alle, kein Job für Einzelkämpfer.

13. Je weiter der Kunde weg wohnt, desto großflächiger muss angeboten werden. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

14. Nicht nur die hard facts sind für den Kunden entscheidend. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

15. Individuelle Kaufmotiv-Mischung Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

16. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

17. 50 plus Mehr Service für Kunden mit höheren Ansprüchen Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

18. 50 plus • Mehr Qualität im Produkt • Emotionalere Ansprache • Freundlicherer Service • (vielleicht plus im Preis) Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

19. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

20. Der Hauptkonkurrent ist nicht der Hotelier von nebenan, sondern Sonne und Strand. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

21. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

22. Die Billigfluggesellschaften haben das Reiseverhalten verändert - im Positiven wie im Negativen Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

23. Wellness als starker Trend Das Angebot ist noch wichtiger als die Nutzung. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

24. Kunde Anbieter Konkurrenz Kundenorientierung als Abhebungsstrategie Gut sein ist zuwenig, besser sein ist gefordert. Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

25. Kundenorientierung als Abhebungsstrategie • Was honoriert der Kunde? • Ist der Unterschied zur Konkurrenz relevant? • Ändert es sein Entscheidungsverhalten? Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

26. Intensive Kundenbeziehungen als Erfolgskonzept • Kundenbindung (?) als Erfolgsrezept • kundenorientierte Kundenbeziehung • In der Kommunikation nicht nur zu den Kunden, sondern mit dem Kunden , also interaktiv. • spezifischer Kundennutzen Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

27. Ihre Frage bei Tag und bei Nacht Was ist der spezifische Kundenutzen meines Angebotes? Prof. Karl Born Symposium Netzwerk Winter 5. März 2006

28. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit www.karl-born.de