1 / 19

Filmpje Doe Normaal

Filmpje Doe Normaal.

isadora-figueroa
Download Presentation

Filmpje Doe Normaal

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Filmpje Doe Normaal

  2. Intramuraal, voeding, Pediatrie, pooler, ontkoppelen, vocht, helpende, Immunotherapie, verzorgende, hostmanship, bejegening, Arteriële trombose in een neonaat na een navelarterielijn in situ, welzijnsactiviteiten, extramuraal, pgb, afschouw, eindoplevering, Sara en Willie, infectiepreventie, cliënt, flexer, patiënt, prikkels, healing environment, ondervoeding, patiëntgericht werken, mantelzorg, bepalen, droog schoonmaken

  3. KLANTVRIENDELIJKHEID Even de koers bepalen…… GASTVRIJHEID Gedrag Emotioneel KLANTGERICHT Processen/protocollen Functioneel

  4. WAAROM? ?

  5. Wat is gastvrijheid Gastvrijheid is een emotioneel ‘spontaan’ proactief gedrag/attitude en wordt grotendeels gecreëerd door een mensgerichte bedrijfscultuur in combinatie met structurele aansturing. De beste gastvrijheid komt uit het hart, op het moment dat de gast het idee heeft dat hij oprecht, authentiek en persoonlijk benaderd wordt.

  6. Gastvrijheid Gastvrijheid is niet te leren maar: …wel af te leren (-) …of te adopteren! (+) Je moet het verankeren in je organisatie.

  7. Gedrag beïnvloedt gedrag! Wat je geeft krijg je terug! Vriendelijkheid loont! Aardige mensen worden geholpen!

  8. Interne bedrijfscultuur De cultuur van een organisatie wordt weerspiegeld in haar normen en waarden en wat van haar medewerkers wordt verwacht Een ‘intern’ klantgerichte bedrijfscultuur kan helpen om de totale ‘gastgerichte’ prestatie van een organisatie te verbeteren t.b.v. de gast. Het is de NORM!!!!

  9. HOE GAAN WIJ MET ONZE KLANTEN OM? Hoe gaanwij met elkaarom?

  10. Wat vinden wij normaal??

  11. IK

  12. Hoe krijg je het Normaal? Aandacht geven en ontvangen maakt mensen blij. Het moet een voorbereidde 'geschreven' regel worden- en zijn. Maak van GASTVRIJHEID een REGEL of PROTOCOL! Wat is hier NORMAAL? CONTROLEERBAAR BELONEN/BESTRAFFEN

  13. Met welke middelen…..? Maak het BELANGRIJK!!! Voorbeeldfunctie (Aandacht) Primaire controle op Normaal Gedrag (het is werk) Sollicitatiegesprekken Inwerkprogramma’s Coaching/training

  14. SUCCES!!

More Related