Métodos alternativos de resolução de conflitos

Métodos alternativos de resolução de conflitos RESUMO

Negociação • “É um processo interativo de comunicação que pode ocorrer sempre que você queira algo de alguém ou alguém queira algo de você.” (Carlos Maximiliano) CONCEITUAÇÃO: PROF. DRA. IVANA CEI

Conciliação • É um acordo de vontades que resulta de concessões mútuas em que um terceiro imparcial, ajuda, orienta e facilita a composição. Pode o conciliador (convencional), inclusive, orientar e sugerir soluções;

Mediação Conceito • “A Mediação é um processo não adversarial e voluntário de resolução de controvérsias, por intermédio do qual duas ou mais pessoas, físicas ou jurídicas, buscam obter uma solução consensual que possibilite preservar o relacionamento entre elas. Para isso recorrem a um terceiro facilitador – o Mediador- especialista, imparcial, competente, dirigente, com credibilidade e comprometido com o sigilo”

Metodologia na negociação, conciliação e mediação • Separe as pessoas dos problemas; • Insista em critérios objetivos; • Use alternativas. PROF. DRA. IVANA CEI

Metodologia na negociação, conciliação e mediação • Concentre-se nos interesses (negociação e Mediação); • Concentre-se nas posições (conciliação); • Crie opções (negociação e Conciliação) PROF. DRA. IVANA CEI

Evite: • Dados falsos; • Criação de situações tensas; • Ataques pessoais; • Ameaças; • É pegar ou largar; • Escaladas de exigências; • Não fale demais, ouça também; • Preocupe-se com o outro; PROF. DRA. IVANA CEI

ETAPAS COMUNS • Esclarecer as partes – procedimentos e implicações legais; • Partes manifestam posições ou interesses; • Criada as opções para a solução da pendenga – informações técnicas ; • Redação do acordo – transação e sua assinatura

TENTAR IDENTIFICAR O SENTIMENTO ALEGRIA CONFIANÇA HONESTIDADE TRANQUILIDADE SATISFAÇÃO INTERESSE SEXUAL SURPRESA ESPERANÇA SUSPEITA DIGNIDADE FIRMEZA DETERMINAÇÃO CONFUSÃO NERVOSISMO INDECISÃO INQUIETAÇÃO VERGONHA RESSENTIMENTO DESCRENÇA PREOCUPAÇÃO MEDO FRUSTRAÇÃO TÉDIO INSEGURANÇA

ESTABELECER PRIORIDADES • Facilidade • Importância • Urgência • Alternância

FECHAMENTO DO ACORDO • Ao alcançar o esclarecimento dos pontos obscuros e identificar os interesses (negociação e mediação) , as posições (conciliação), tal qual o bom artesão, costurar ponto por ponto do acordo; • O acordo deve ser objetivo, claro e simples, se possível, de uma forma positiva; • Passível de ser executado - se necessário; • Não contrarie os bons costumes e as normas de ordem pública.

Métodos alternativos de resolução de conflitos