Казань, 2012г.

Ориентация на потребителя – ключевой фактор успеха предприятия Докладчик: Идрисова Н.Г Ведущий инженер по качеству отдела системы менеджмента качества технического управления ОАО «Нижнекамскнефтехим» e-mail: IdrisovaNG@nknh.ru телефон: (8555)37-90-51 Казань, 2012г.

Количество положительных отзывов (по результатам работы Управления сбыта) по показателям качества продукции 2

Модернизация действующих производств, освоение современных технологий и строительство на их основе новых мощностей позволили ОАО «Нижнекамскнефтехим» по праву занять лидерские позиции в отрасли. В связи с этим возрастает потребность в дополнительных объёмах продукции и, соответственно, рождаются новые стратегические цели ОАО «Нижнекамскнефтехим» по увеличению годовых объёмов выпуска каучуков: бутилового – до 200 тыс. тонн, в т. ч. бромбутилового, хлорбутилового - до 150 тыс. тонн; полибутадиенового на неодимовом катализаторе – до 150 тыс. тонн, полибутадиенового на литиевом катализаторе – до 50 тыс. тонн, изопренового – до 280 тыс. тонн. 3

Данные по видам продукции ОАО "Нижнекамскнефтехим" в общем объеме производства на территории РФ в сравнении с конкурентами по каучукам (информация взята из отчетов АССОЦИАЦИЯ "СИНТЕЗКАУЧУК" г. Москва) В 2011 году объем производства изопренового каучука ОАО "Нижнекамскнефтехим" увеличился на 13,19%. Это подтверждает стабильный рост потребления каучука СКИ на внутреннем рынке. 4

Приведенные данные показывают, что успехи ОАО "НКНХ" по выпуску бутилкаучуков и галогенизированных бутилкаучуков достаточно высокие. ОАО "Нижнекамскнефтехим" ежегодно наращивает объем производства бутиловых каучуков. Полагаем, что в ближайшее время ОАО "НКНХ" достигнет поставленных рубежей - 150тыс/тн БК в год, половина из которых будет в виде галопроизводных. Результат 2011 года - 146,01тыс/тн бутиловых каучуков - рекордное достижение для ОАО "НКНХ". 5

В 2011 году увеличился объем потребления полибутадиеновых каучуков (СКД-Н и СКД-L) на 18,04% по сравнению с 2010г. Суммарная доля каучуков СКД, произведенных в Нижнекамске, составила 55% по отношению к общему объему производства на территории РФ, что позволяет ОАО "Нижнекамскнефтехим" оставаться лидером по производству полибутадиеновых каучуков. 6

Суммарная мощность производства каучуков в 2011 году составила более 560 тыс. тонн в год. В ОАО «Нижнекамскнефтехим» освоен выпуск более 10 различных марок полистиролов, мощность производства составляет 187 тыс.т. в год. Предприятие владеет лицензией на выпуск более 80 марок полипропилена. Мощность производства – 230 тыс. тонн в год. Зимой 2009 года, в разгар мирового экономического кризиса ОАО «Нижнекамскнефтехим» запустил производство полиэтилена. Его мощность сегодня 230 тысяч тонн в год. Суммарная мощность выпуска пластиков достигла 600 тысяч тонн в год. На конец 2012 года запланирован пуск нового производства – АБС пластиков мощностью 60 тыс. тонн. 7

Результаты исследований по оценке удовлетворенности потребителей ОАО «Нижнекамскнефтехим» 8

Модель процессов заводов ОАО «НКНХ» и виды анализов их функционирования на основе диагностической самооценки 12

Уровень зрелости функционирования процессов Системы качества управления ОАО «Нижнекамскнефтехим» по заводам по результатам самооценки 13

Вывод: Оценка удовлетворенности потребителей практически совпадает с результатами самооценки определения уровня зрелости (развития) функционирования Систем качества управления ОАО «Нижнекамскнефтехим» 14

Основные потребители ОАО «Нижнекамскнефтехим» и средняя продолжительность взаимоотношений с ними 15

Казань, 2012г.