L’AUDIT QUALITE INTERNE Résumé de l’ISO 9001-8-2-2

1. L’AUDIT QUALITE INTERNERésumé de l’ISO 9001-8-2-2 • L’organisme doit mener des audits internes, à intervalles planifiés, pour vérifier si : • Le SMQ est conforme aux exigences de la norme ISO 9001, • Le SMQ est mis en œuvre et entretenu tel qu’il est établi et décrit par l’organisme.

2. LES AUDITS INTERNES • Nous pouvons appliquer quatre audits: • L’audit système Qualité • L’audit processus • L’audit procédures • L’audit produit

3. LES AUDITS INTERNES Audit système Qualité L’audit du système Qualité se base sur la vérification de la conformité par rapport à la norme modèle. Périodicité : 1 fois par an

4. LES AUDITS INTERNES Audit processus L’audit processus se base sur la vérification de l’efficacité de chaque processus ou encore de la conformité des processus aux exigences qui lui sont applicables. Périodicité : 1 fois par an

5. LES AUDITS INTERNES Audit procédure L’audit procédure est fondé sur la vérification de la conformité entre les procédures écrites et les résultats réalisés. Périodicité : 1 fois par an

6. LES AUDITS INTERNES Audit produit (appliqué dans le secteur secondaire) Les audits de produits sont appliqués périodiquement à des échantillons de produits fabriqués en série, pour vérifier leur conformité à un cahier des charges. Périodicité : 2 fois par an

7. LES AUDITS INTERNESObjectifs • L’objectif de l’audit interne est de répondre aux questions suivantes : • Le SMQ est-il adéquat ? • Le SMQ est-il appliqué ? • L’audit interne est un outil d’amélioration du SMQ qui permet d’évaluer le besoin en actions correctives et d’amélioration.

8. LES AUDITS INTERNESMéthodologie • L’élaboration du plan d’audit • L’élaboration des « check-lists » d’audit • L’exécution de l’audit • L’élaboration du rapport d’audit • Le calcul du taux de performance • Recherche des causes des non-conformités • L’élaboration du plan d’action • L’élaboration de la demande d’action corrective

9. LES AUDITS INTERNESPlan d’audit Un document qui planifie le déroulement de l’audit.Il indique:- L’objet de l’audit - Le champ de l’audit - L’identité des personnes auditées et des auditeurs - L’identification des documents de référence - La référence de l’audit - La date et le lieu de l’audit - La durée prévue de l’audit - Les destinataires

10. LES AUDITS INTERNESCheck-list Appelée aussi questionnaire d’audit. C’est un document d’enregistrement qui permet d’atteindre le but de l’audit, à savoir détecter les écarts entre l’exigé d’une part et le décrit et l’appliqué d’autre part. Il visualise les conformités et les non-conformités de l’élément audité.

11. LES AUDITS INTERNESExécution 1/Réunion d’ouverture : - Présentation des membres de l’équipe de l’audit. - Détermination des liens de communication. - Confirmer l’heure, la date et le lieu de la réunion de clôture. 1/Déroulement de l’audit : - Soumission des questionnaires et recueil des preuves. 2/ Réunion de Clôture : - Résumé de l’audit. - Constat de non-conformité - Clôture de l’audit.

12. LES AUDITS INTERNESRapport d’audit Document récapitulatif des résultats de l’audit. Rédigé par l’auditeur, il contient : - La référence, le champ d’application et la date; - L’identité des auditeurs et des audités; - Liste des documents demandés; - Identification des points forts; - Observation des non-conformités. Le rapport d’audit doit être soumis au RMQ et diffusé auprés de toutes les personnes concernées.

13. LES AUDITS INTERNESTaux de performance Le nombre de non-conformités X 100 Taux de performance = Le nombre total de questions C’est un outil permettant d’évaluer l’efficacité de l’élément audité.

14. LES AUDITS INTERNESRecherche des causes Méthode Milieu Main d’œuvre Non-conformité Matériel Matériaux

15. LES AUDITS INTERNESPlan d’action Document permettant d’énumérer les propositions d’amélioration pour corriger les non-conformités détectées. Les propositions peuvent être des remèdes aux causes identifiées. Pour chaque proposition, il faut mentionner le responsable de l’action à mettre en place et les délais de réalisation.

16. LES AUDITS INTERNESDemande d’action corrective Il s’agit d’une action visant à éliminer une non-conformité détectée, elle est déclenchée suite à une anomalie ou à un problème. L’action préventive, quant à elle, est déclenchée pour anticiper l’apparition du problème.