1 / 8

Orienteringsmøde udbud af KTU

Orienteringsmøde udbud af KTU. 19. November 2013. Velkommen . Udbud af kundetilfredshedsanalyser og rådgivning i forbindelse hermed (rammeaftale ) Fra udbudsbekendtgørelsen:.

italia
Download Presentation

Orienteringsmøde udbud af KTU

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Orienteringsmødeudbudaf KTU 19. November 2013

  2. Velkommen • Udbud af kundetilfredshedsanalyser og rådgivning i forbindelse hermed (rammeaftale) • Fra udbudsbekendtgørelsen: Der ønskes en rammeaftale, der omfatter rådgivning i forbindelse med metodedesign, planlægning og udførelse af on-line-baseret kundetilfredshedsundersøgelse. Herudover omfatter aftalen rådgivning i forbindelse med rapportering og strategisk implementering af resultaterne. Aftalen gælder alle opgaver, der løses for Sund & Bælt Holding A/S samt alle de helt eller delvist ejede datterselskaber og samarbejder der indgås med ejeren (transportministeriet). Herudover ønskes der optioner på at udvide engagementet til også at omfatte kundesegmentundersøgelser, markedsundersøgelser, produkt- og rabatundersøgelser samt konkurrentanalyser og andre beslægtede undersøgelser

  3. Om os • Udbuds- og byggejurist Anne Katrine Mortensen • Senioranalytiker Jesper Koch Olsen • Spørgsmål til udbud@sbf.dk

  4. Femern A/S • Øresundsbro Konsortiet Sund & Bælt Holding A/S • Den danske stat Sund & Bælt Partner A/S Femern Landanlæg A/S Storebælt A/S Øresund • SVEDAB AB • Den svenske stat BroBizz A/S Om selskabet Sund & Bælt Holding A/S 100 % 100 % 50 %

  5. Vision og mission Vision Sund & Bælt Holding A/S vil gøre det nemmere at være rejsende i Danmark. Mission Sund & Bælt Holding A/S skal drive og udvikle sine aktiviteter i den overordnede infrastruktur effektivt, så de er til gavn for den danske befolkning og be- folkningen i nabolandene.

  6. Historie • Storebæltsforbindelsen åbnede i 1997/1998 • BroBizz til automatisk betaling introduceres • BroBizz kan anvendes til betaling på broer/veje/tunneler i ind- og udland, færger, Lufthavnsparkeringen • BroBizz A/S startes i 2013 og overtager udstederrolle • BroBizz A/S administrerer alle betalinger hos operatører (fx Storebælt) • Der er ca. 580.000 BroBizz’er pr. nov. 2013 • Operatører kan tilbyde lokale rabataftaler • EasyGo; europæisk samarbejde om brug af BroBizz og lign. (DK, S, N, D, A)

  7. Nøgletal Storebælt (2012) Total trafik 2012 • Trafik i alt 10,9 mio. • BroBizz 6,9 mio. ( 63 %) • Betalingskort 3,2 mio. ( 29 %) • Manuel 0,8 mio. ( 8 %) • Gennemsnitlig daglig trafik 29.765 • Maks. daglig trafik 47.700 • Henvendelser til kundeservice (e-mail og telefon) 150.000 • Besøgende på hjemmesiden 1,7 mio. unikke • Modtagere af nyhedsbrev ca. 240.000 • Facebook 50.000+ BroBizz ultimo 2012 540.000

  8. Om opgaven • Flere årlige målinger af kundetilfredshed • Storebælt, BroBizz A/S, EasyGo • Segmentundersøgelser, produktanalyser og konkurrentanalyser • Div. miniundersøgelser fx af nyhedsbreve • Udfordringer:Stor spredning i frekvens, både med hensyn til anvendelse og konktaktBlandet brug (fritid/erhverv)Blandet betaling (kontant/kort/BroBizz)

More Related