80 likes | 302 Views
Orienteringsmøde udbud af KTU. 19. November 2013. Velkommen . Udbud af kundetilfredshedsanalyser og rådgivning i forbindelse hermed (rammeaftale ) Fra udbudsbekendtgørelsen:.
E N D
Orienteringsmødeudbudaf KTU 19. November 2013
Velkommen • Udbud af kundetilfredshedsanalyser og rådgivning i forbindelse hermed (rammeaftale) • Fra udbudsbekendtgørelsen: Der ønskes en rammeaftale, der omfatter rådgivning i forbindelse med metodedesign, planlægning og udførelse af on-line-baseret kundetilfredshedsundersøgelse. Herudover omfatter aftalen rådgivning i forbindelse med rapportering og strategisk implementering af resultaterne. Aftalen gælder alle opgaver, der løses for Sund & Bælt Holding A/S samt alle de helt eller delvist ejede datterselskaber og samarbejder der indgås med ejeren (transportministeriet). Herudover ønskes der optioner på at udvide engagementet til også at omfatte kundesegmentundersøgelser, markedsundersøgelser, produkt- og rabatundersøgelser samt konkurrentanalyser og andre beslægtede undersøgelser
Om os • Udbuds- og byggejurist Anne Katrine Mortensen • Senioranalytiker Jesper Koch Olsen • Spørgsmål til udbud@sbf.dk
Femern A/S • Øresundsbro Konsortiet Sund & Bælt Holding A/S • Den danske stat Sund & Bælt Partner A/S Femern Landanlæg A/S Storebælt A/S Øresund • SVEDAB AB • Den svenske stat BroBizz A/S Om selskabet Sund & Bælt Holding A/S 100 % 100 % 50 %
Vision og mission Vision Sund & Bælt Holding A/S vil gøre det nemmere at være rejsende i Danmark. Mission Sund & Bælt Holding A/S skal drive og udvikle sine aktiviteter i den overordnede infrastruktur effektivt, så de er til gavn for den danske befolkning og be- folkningen i nabolandene.
Historie • Storebæltsforbindelsen åbnede i 1997/1998 • BroBizz til automatisk betaling introduceres • BroBizz kan anvendes til betaling på broer/veje/tunneler i ind- og udland, færger, Lufthavnsparkeringen • BroBizz A/S startes i 2013 og overtager udstederrolle • BroBizz A/S administrerer alle betalinger hos operatører (fx Storebælt) • Der er ca. 580.000 BroBizz’er pr. nov. 2013 • Operatører kan tilbyde lokale rabataftaler • EasyGo; europæisk samarbejde om brug af BroBizz og lign. (DK, S, N, D, A)
Nøgletal Storebælt (2012) Total trafik 2012 • Trafik i alt 10,9 mio. • BroBizz 6,9 mio. ( 63 %) • Betalingskort 3,2 mio. ( 29 %) • Manuel 0,8 mio. ( 8 %) • Gennemsnitlig daglig trafik 29.765 • Maks. daglig trafik 47.700 • Henvendelser til kundeservice (e-mail og telefon) 150.000 • Besøgende på hjemmesiden 1,7 mio. unikke • Modtagere af nyhedsbrev ca. 240.000 • Facebook 50.000+ BroBizz ultimo 2012 540.000
Om opgaven • Flere årlige målinger af kundetilfredshed • Storebælt, BroBizz A/S, EasyGo • Segmentundersøgelser, produktanalyser og konkurrentanalyser • Div. miniundersøgelser fx af nyhedsbreve • Udfordringer:Stor spredning i frekvens, både med hensyn til anvendelse og konktaktBlandet brug (fritid/erhverv)Blandet betaling (kontant/kort/BroBizz)