due indagini, una qualitativa e una quantitativa, svolte per AssoComunicazione da Astra Ricerche

1. Le imprese italianee l'utilizzo di strumentidi misurazione dei risultatidelle varie forme di comunicazione due indagini, una qualitativa e una quantitativa,svolte per AssoComunicazione da Astra Ricerche luglio 2007

2. Queste ricerche Commissionate da AssoComunicazione nel maggio 2007. Realizzate in parallelo nei mesi di giugno e luglio 2007 tramite 32 colloqui 'face to face' (indagine qualitativa) e 253 questionari autocompilati e rispediti all'istituto (indagine quantitativa) coinvolgenti i responsabili comunicazione e marketing di imprese appartenenti a tutti i settori delle imprese manifatturiere e dei servizi.

3. Il tipo di azienda

4. I settori di attività dell’azienda

5. I settori di attività dell’azienda

6. Il numero di dipendenti

7. Il ruolo aziendale dell’intervistato

8. Il ruolo aziendale dell’intervistato

9. L’anzianità aziendale

10. L’anzianità di ruolo

11. L’età dell’intervistato

12. La sensibilità al tema e la rilevanza attribuitagli In prima battuta la misurazione dei risultati della comunicazione e la valutazione del ROI sono una necessità fortemente avvertita in tutte le imprese e organizzazioni che svolgono attività di comunicazione. In molte imprese, specie le multinazionali e in particolare quelle che operano nei beni semidurevoli e nei 'fast moving goods', la misurazione è considerata una pratica ormai abituale.

13. La sensibilità al tema e la rilevanza attribuitagli Dove la misurazione non è prassi corrente vengono comunque svolte almeno saltuariamente attività di rilevazione dell’efficacia su alcune attività di comunicazione. Solo nelle imprese e organizzazioni in cui la cultura del marketing e della comunicazione è ancora poco interiorizzata dal vertice non si registrano rilevazioni e misurazioni, malgrado i tentativi dei responsabili delle funzioni specifiche.

14. Le opinioni circa la misurazione dei risultatidelle varie forme di comunicazione La misurazione dei risultati delle varie forme di comunicazione…

15. Le opinioni circa la misurazione dei risultatidelle varie forme di comunicazione La misurazione dei risultati delle varie forme di comunicazione…

16. Le opinioni circa la misurazione dei risultatidelle varie forme di comunicazione La misurazione dei risultati delle varie forme di comunicazione…

17. Le opinioni circa la misurazione dei risultatidelle varie forme di comunicazione La misurazione dei risultati delle varie forme di comunicazione…

18. Le opinioni circa la misurazione dei risultatidelle varie forme di comunicazione La misurazione dei risultati delle varie forme di comunicazione…

19. La sensibilità al tema e la rilevanza attribuitagli Ma quasi ovunque il tema è stato oggetto di limitatiapprofondimenti, senza che ne siano stati affrontati gli aspetti più critici. Il dichiarato bisogno di misurare la redditività della comunicazione è spesso riconducibile a un fenomeno che sta tra la moda e il generale orientamento a dotarsi di strumenti di monitoraggio e di controllo, senza consapevolezza della sua collocazione nel processo di governo dell’impresa.

20. La sensibilità al tema e la rilevanza attribuitagli In nessun colloquio sono emerse particolari attività di indagine o progetti specifici finalizzati al miglioramento delle capacità di rilevazione e misurazione dell’efficacia della comunicazione, né sistematici confronti con le pratiche e gli strumenti posti in essere da altre organizzazioni e imprese in Italia o all’estero. Molti credono di misurare il ROI o comunque l’efficacia della comunicazione (o dichiarano di farlo), ma in realtà si limitano a confrontare alcuni parametri e indicatori rilevati ex-post con quelli presunti al momento di varare le iniziative e operazioni.

21. Le misurazioni: le forme e le discipline Nel caso del direct marketing e delle promozioni il collegamento fra le azioni svolte e i risultati è immediato, in genere non richiedendo la messa in opera di particolari strumenti o di ricerche. Per il DM la sistematica rilevazione del 'feed-back', in termini di redemption e retention, è una caratteristica strutturale, alla base della stessa definizione della disciplina, costituendo parte integrante dei processi.

22. Il recente investimento in direct marketing(inclusi web&mobile)

23. Il recente investimento in direct marketing

24. Il recente investimento in direct marketing

25. La misurazione del ROI del direct marketing

26. Gli strumenti per la misurazione del ROIdel direct marketing

27. Gli strumenti per la misurazione del ROIdel direct marketing

28. Gli strumenti per la misurazione del ROIdel direct marketing

29. Gli strumenti per la misurazione del ROIdel direct marketing

30. Gli strumenti per la misurazione del ROIdel direct marketing

31. Gli strumenti per la misurazione del ROIdel direct marketing

32. Le misurazioni: le forme e le discipline Anche le operazioni e gli investimenti effettuati attraverso Internet sono monitorati, ma il più delle volte si tratta solo della raccolta dei dati di cui Internet è una straordinaria fonte: infatti, le informazioni sono utilizzate - più che per verificare l’efficacia delle operazioni effettuate - per accrescere competenze e conoscenze in relazione alle modalità di utilizzo di Internet da parte dei consumatori, oltre che per alimentare basi di dati e serie statistiche.

33. Il recente investimentoin comunicazione web&mobile

34. Il recente investimentoin comunicazione web&mobile

35. I tipi di comunicazione web&mobilerecentemente utilizzati

36. I tipi di comunicazione web&mobilerecentemente utilizzati

37. I tipi di comunicazione web&mobilerecentemente utilizzati

38. I tipi di comunicazione web&mobilerecentemente utilizzati

39. La misurazione del ROIdella comunicazione web&mobile

40. Gli strumenti per la misurazione del ROI della comunicazione web&mobile

41. Gli strumenti per la misurazione del ROI della comunicazione web&mobile

42. I fornitori di report del ROI della comunicazione web&mobile

43. La comprensibilità dei report sull’efficacia della comunicazione web&mobile

44. Le misurazioni: le forme e le discipline Anche le promozioni si prestano a sistematiche rilevazioni dei risultati effettivi conseguiti, a partire dalle vendite generate direttamente e anche per quanto riguarda le adesioni e la redemption dell’operazione.

45. Il recente investimento in promozioni

46. Il recente investimento in promozioni

47. I tipi di promozioni recentemente realizzati

48. I tipi di promozioni recentemente realizzati

49. I tipi di promozioni recentemente realizzati

50. I tipi di promozioni recentemente realizzati