Verbale dell’incontro sull’adozione di Ecologyc

1. Verbale dell’incontro sull’adozione di Ecologyc Documento redatto a cura del dott. Bruno Bodini dell’ing. Denis Celotti

2. Presenti all’incontro • Comune di Luino: • Roberta e Cristina dell’URP • Giovanni • Kinesis impresa sociale • Bruno Bodini • Denis Celotti

3. Obiettivo dell’incontro • Valutare l’integrazione di Ecologyc all’interno delle attività di servizio al cittadino attuate dall’URP del Comune di Luino • Individuare gli apporti informativi di Ecologyc all’interno del sito www.luino.net

4. Il funzionamento di Ecologyc Rilevazione con smatphone Informazione inserita nel TAG Database su server Reportistica varia Interazione con PC

5. Aspetti su cui lavorare

6. Attività programmate: calendarizzazione • Attualmente la calendarizzazione riguarda due attività: • Sfalcio • Igiene urbana • Le attività programmate sono redatte su una tabella excel previa concertazione da parte del servizio tecnico comunale e della società appaltata Charis

7. Proposta operativa • L’attuale calendarizzazione in formato tabulare può essere resa visibile ai cittadini attraverso una mappa del territorio comunale. Cliccando sulle zone individuate si possono avere le informazioni in merito alle attività programmate. • L’inserimento della programmazione potrebbe avvenire mensilmente, l’agiornamentodsul sito avviene in tempo reale non appena le informazioni sono inserite nel sistema • L’uso di Ecologyc nella calendarizzazione può essere il seguente: • Nelle zone comunali oggetto di attenzione si può applicare un tag contenente la semplice informazione «lavoro svolto» • Al termine della prestazione l’operatore con il dispositivo cellulare legge il tag notificandone l’effettuazione • In tempo reale il sistema aggiorna la mappa delle zone modificando il colore/aggiungendo un punto a indicazione dell’avvenuta esecuzione della attività programmata

8. Eventi eccezionali: il flusso in andata della segnalazione Operatori comunali UFFICIO TECNICO URP CHI Operatori Charis Altri operatori Prende segnalazione dal cittadino, La registra in un DB Invia em a Uff. Tec. Legge la segnalazione Stampa le segnalazione Invio disposizione al soggetto deputato Effettuazione intervento Compilazione scheda/telefonata OPERAZIONI Fil e excel richieste STRUMENTI

9. Eventi eccezionali: il flusso di ritorno della segnalazione Operatori comunali UFFICIO TECNICO URP CHI Operatori Charis Altri operatori Riceve la segnalazione Se il segnalante lascia i recapiti, comunicazione personale della risoluzione del problema L’addetto inserisce la risposta nel DB Invio comunicazione em a URP Restituzione scheda all’Uff. Tec. Telefonata di conferma all’Uff. Tec OPERAZIONI File excel richieste STRUMENTI

10. I nodi evidenziati nel flusso • Le segnalazioni all’URP: • Non sono sempre pertinenti, evidenti, accurate e perciò vanno valutate • Il feedback al cittadino è possibile solo a coloro che lasciano i propri dati e un recapito • L’inserimento dell’informazione di chiusura della pratica nel database riscontra a volte tempi lunghi (ma non l’intervento sul territorio). Tale ritardo informativo potrebbe derivare da: • Rallentamenti nella consegna dell’informazione da parte degli operatori sul territorio • Sovraccarico di lavoro da parte dell’Ufficio Tecnico • Nei casi di risposte lunghe, può essere opportuno non restituire l’informazione al cittadino

11. La soluzione Ecologyc • L’attuale file in Excel può essere sostituito da un nuovo archivio in Ecologyc • Dotando l’operatore sul territorio di un dispositivo cellulare e di Tag contenenti specifiche informazioni (es. buca riempita, ostacolo rimosso, ecc.) è possibile inviare in tempo reale a Ecologyc l’informazione su quale operazione è stata effettuata, da chi, dove e quando • In automatico il sistema può inviare una e mail di allerta agli uffici deputati circa l’effettuazione della prestazione

12. Le interfacce Feedback UFFICIO TECNICO URP La segnalazione del cittadino può avvenire… Tutti gli interfaccia convergono su Ecologyc www.luino.net Operatori sul territorio www.comune.luino.va.it

13. Annotazioni finali Nel caso in cui le informazioni relative al flusso comunicativo fossero incomplete o inesatte, vi chiediamo di segnalare le integrazioni in modo da procedere alle correzioni Grazie