LIDA BEATRIZ SALAZAR MORENO SUPERINTENDENTE DE NOTARIADO Y REGISTRO DICIEMBRE DE 2007

1. Superintendencia de Notariado y Registro Ministerio del Interior y de Justicia República de Colombia

2. PRESENTACIÓN PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL 2007-2011 LIDA BEATRIZ SALAZAR MORENO SUPERINTENDENTE DE NOTARIADO Y REGISTRO DICIEMBRE DE 2007

3. Enfoque metodológico

4. Fase II Estrategia Fase III Procesos y Personas Productividad Fase IV Organizacional Fase V Aseguramiento Fase I Diagnóstico Organización Competitiva ENFOQUE METODOLÓGICO: METODOLOGÍA “TOP” Modelo TOPTransformación Organizacional Para la Productividad Diseño de Procesos Puesta en Marcha de Procesos D.O. Gestión de Tecnología Direccionamiento Estratégico Clientes Gestión de la Calidad D.H. Productividad Humana Gestión de Cultura y Competencias Cultura de Servicio D.O: Desarrollo Organizacional D.H: Desarrollo Humano Desarrollo Organizacional Desarrollo Integral del Talento Humano Alberto Higuita Góez

5. EJES ESTRATÉGICOS • NUEVAS COMPETENCIAS DE LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO • SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRAL REGISTRAL-SIR- • SISTEMA DE INFORMACIÓN NOTARIAL: SÍNTESIS NOTARIAL • VENTANILLA ÚNICA DE REGISTRO • INTERRELACIÓN REGISTRO-CATASTRO • FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL-PROFESIONALIZACIÓN DE LA PLANTA DE PERSONAL-

6. ETAPA Construcción de escenarios futuros 1.

7. Escenarios futuros. • En el período 2007-2011: La Superintendencia de notariado y registro: • Actualizó la normatividad, lo que contribuyó al mejoramiento en la prestación del servicio al ciudadano. • Realizó los concursos de la carrera notarial, dando cumplimiento a la normatividad vigente. • Desarrolló su gestión administrativa dando cumplimiento a la normatividad vigente, sin traumatismos y en acato a las normas legales. • Incrementó sustancialmente los ingresos financieros y los salarios de los trabajadores. • Modificó e incrementó las tarifas de los servicios prestados y se crearon nuevos servicios. • Se presentó en Colombia un crecimiento en las transacciones del sector inmobiliario, lo que generó un incremento en los ingresos de la Superintendencia de Notariado y Registro. • Cumplió con los objetivos de orientar, inspeccionar, vigilar y controlar los servicios registrales y notariales, inclusive, en las zonas de alto riesgo, como consecuencia del mejoramiento del orden público nacional. • Desarrolló acciones para generar un mayor posicionamiento e imagen institucional frente al ciudadano.

8. Escenarios futuros. • En el período 2007-2011: La Superintendencia de notariado y registro: • 9. Realizó las inversiones y las actualizaciones requeridas en tecnología e infraestructura física, generando un sistema de información integral que brinda mayor accesibilidad de los ciudadano a los servicios registral y notarial. • Desarrolló su propio portal Web, que brinda una mayor accesibilidad a la información. • Incorporó un sistema de control para el protocolo notarial y un sistema de archivo registral moderno. • Elaboró y desarrolló los programas de higiene y seguridad (salud ocupacional) de conformidad con lo previsto en la ley, mitigando el riesgo a que están sometidos los servidores públicos y ciudadanos. • Redistribuyó geográficamente los círculos regístrales y notariales e incrementó la coberturanacional en la prestación del servicio publico registral y notarial. • Estandarizó y documentó sus procesos (procedimientos), generando optimización de recursos, racionalización de trámites y en general, una mejora continua en la prestación del servicio al ciudadano. • Incorporó las tecnologías requeridas para ofrecer al ciudadano acceso oportuno a los servicios públicos registral y notarial, garantizando calidad, seguridad y fe pública en el manejo de la información para satisfacción del ciudadano-usuario del servicio.

9. ETAPA Definición de la cadena de valor 2.

10. Definición de la Cadena de Valor Direccionamiento Estratégico Control interno Estrategia y control de la Gestión Cliente Interno Cliente Interno Cliente con necesidades identificadas Actividades Primarias CLIENTE CLIENTE Cliente Satisfecho Margen Orientación, Inspección Vigilancia y Control del Servicio Notarial Gestión Servicio Registral Servicio al Ciudadano Cadena de Valor del Cliente Cadena de Valor del proveedor Actividades de Soporte Gestión Humana Gestión Tecnológica Gestión Logística Gestión Financiera Gestión Jurídica Gestión Comunica ciones Cliente Interno Cliente Interno

11. MAPA DE PROCESOS SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO CONTROL DE LA GESTIÓN Gestión de planes, programas y proyectos Control interno Control Interno Disciplinario Estructura y modelación de procesos Gestión de la calidad-MECI- Cultura de servicio Gestión Prospectiva Gestión estadística ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN FUNDAMENTALES ORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL NOTARIAL GESTIÓN REGISTRAL SERVICIO AL CIUDADANO Gestión servicio Registral Administración Notarial Cliente-ciudadano Orientación y servicio al ciudadano Cliente- ciudadano Gestión documental Registral Vigilancia de la gestión notarial Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión registral. Inspección de la gestión notarial Gestión mercadeo Gestión administrativa registral Control de la gestión notarial GESTIÓN DE PROCESOS HABILITADORES GESTIÓN HUMANA GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN LOGÍSTICA Selección de personal Gestión compras y contratación Gestión Presupuesto Administración y gestión legal del Personal Gestión almacén e inventarios Cliente Interno Gestión Tesorería y cartera Gestión salud ocupacional Diseño y Mantenimiento de la Infraestructura física Gestión de desempeño Cliente Interno Gestión Contabilidad y costos Gestión capacitación Gestión Correspondencia y Administración documental Gestión competencias Recaudos y subsidios notariales Gestión bienestar laboral y estímulos GESTIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN JURÍDICA GESTIÓN COMUNICACIONES Gestión soporte técnico Representación judicial Comunicación Organizacional Proactividad normativa Gestión incorporación de tecnología Comunicación Interna Gestión legal

12. Consejo Directivo Macroestructura SNR Superintendente Superintendente delegado Registro Superintendente delegado Notariado Control interno Dirección financiera Dirección gestión notarial Secretaría General Jurídica Investigación y capacitación Dirección Registro Planeación Informática Control interno Disciplinario GESTIÓN ESTRATÉGICA DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO CONTROL DE LA GESTIÓN Gestión de planes, programas y proyectos Control interno Control Interno Disciplinario Estructura y modelación de procesos Gestión de la calidad-MECI- Cultura de servicio Gestión Prospectiva Gestión estadística ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN FUNDAMENTALES ORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL NOTARIAL GESTIÓN REGISTRAL SERVICIO AL CIUDADANO Orientación y servicio al ciudadano Administración notarial Gestión servicio registral Vigilancia de la gestión notarial Cliente- ciudadano Cliente-ciudadano Gestión documental registral Inspección de la gestión notarial Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión registral. GESTIÓN DE PROCESOS Control de la gestión notarial Gestión mercadeo Gestión administrativa registral GESTIÓN LOGÍSTICA HABILITADORES GESTIÓN FINANCIERA Gestión compras y contratación GESTIÓN HUMANA Gestión Presupuesto Gestión almacén e inventarios Gestión Tesorería y cartera Diseño y Mantenimiento de la infraestructura física Cliente Interno Administración de personal Cliente Interno Gestión Contabilidad y costos Gestión Correspondencia y Administración documental Desarrollo Humano Recaudos y subsidios notariales GESTIÓN TECNOLÓGICA GESTIÓN JURÍDICA GESTIÓN COMUNICACIONES Representación judicial Gestión soporte técnico Comunicación organizacional Proactividad normativa Gestión incorporación de tecnología Comunicación Interna Gestión legal

13. ETAPA Focalización estratégica 3.

14. Focos Estratégicos Inversión y asignación de recursos financieros para el mejoramiento de la tecnología, la infraestructura física y el desarrollo Organizacional Capacitación y profesionalización del servidor público Cultura del Servicio. Mejoramiento continuo de procesos, gestión de la calidad y Certificación NTCGP:1000-2004. Proactividad y articulación normativa Formulación y seguimiento de proyectos plurianuales de inversión Mercadeo, cobertura, comunicación e imagen institucional Sistema de Información Integrado para la conectividad y la gestión documental Venta de nuevos servicios y actualización tarifaría

15. ETAPA Visión, Misión, Valores y Política de calidad 4.

16. VISIÓN: En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como en la orientación y control del servicio público notarial, con talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública en Colombia y la satisfacción de los usuarios del servicio. MISIÓN: La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano, usuario del servicio.

17. Valores • Respeto:Miramiento, consideración, deferencia por el otro. Reconocimiento de la legitimidad del otro para ser distinto a uno. Empatía, amabilidad, cortesía y calidez en el trato con el otro. Cumplir con las responsabilidades, resultados y logros propuestos para beneficio de los demás. • Lealtad: Cumplimiento de lo que dicen las leyes de la fidelidad y las del honor. Sinceridad en el obrar, actuar y pensar. Es la correspondencia con los ideales individuales y colectivos de la entidad. • Confianza: Esperanza firme que se tiene en una persona o una cosa. Es el resultado del juicio que se hace sobre una persona para asumirla como veraz, como competente, o como interesada en el bienestar de uno mismo. • Compromiso:Obligación contraída, palabra dada, fe empeñada. Palabra que se da uno mismo para hacer algo. Ser fiel a sus convicciones y efectivo en el cumplimiento de las obligaciones contraídas. Disposición para asumir como propios los objetivos estratégicos de la organización a la cual pertenece. • Integridad: Es comportarse de manera consistente con sus valores y creencias. Es ser abierto, honesto y hablar siempre con la verdad. Ser coherente entre lo que “se dice y se hace”. Comportamiento probo, recto e intachable. • Responsabilidad: Obligación de responder por los propios actos. Capacidad para reconocer y hacerse cargo de las consecuencias de las propias acciones. • Servicio: Es la actitud, el deseo y el compromiso de contribuir con la satisfacción de las necesidades de los clientes. Es ir más allá de sus requerimientos y hacer más de lo esperado. Es escuchar, conocer, hacer seguimiento y resolver de fondo las solicitudes del cliente. Es mantener una comunicación abierta, y dar valor agregado al cliente. • Solidaridad: Adhesión y apoyo a las causas o empresas de otros. • Transparencia: Calidad del comportamiento evidente, sin duda ni ambigüedad.

18. Política de calidad SUPERITENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO La Superintendencia de Notariado y Registro y cada uno de sus servidores públicos, se compromete a trabajar permanentemente por superar las expectativas del ciudadano, generando confianza, transparencia, amabilidad, integridad, respeto, compromiso y calidad en la prestación del servicio registral y en la orientación, inspección, vigilancia y control de servicio notarial. La excelencia en la prestación del servicio al ciudadano, como compromiso de Estado, se fundamenta en: la confianza en la guarda de la fe pública, la imagen institucional, la orientación al ciudadano, el mejoramiento continuo de los procesos, la racionalización de los trámites, la rentabilidad social, la transformación institucional, el desarrollo integral del servidor público y la satisfacción del ciudadano . Objetivos para la gestión de Calidad: 1. Mejorar el índice de satisfacción del ciudadano, usuario de nuestros servicios. 2. Racionalizar los trámites para mejorar el tiempo de respuesta al ciudadano. 3. Mejorar continuamente los procesos de la Institución, para optimizar costos y garantizar excelencia en la prestación del servicio al ciudadano 4. Brindar confianza, transparencia, amabilidad, integridad, oportunidad, respeto, compromiso e imagen institucional al ciudadano. 5. Mejorar continuamente la cobertura y la tecnología para prestar mejor servicio al ciudadano, usuario del servicio público registral y notarial.

19. ETAPA Definición de objetivos estratégicos 5.

20. Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos.

21. Diseñar, rediseñar, mejorar, documentar e implementar los procesos y procedimientos • de la SNR, en el nivel central y en las oficinas de registro, en el período 2007-2008. Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos.

22. Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos.

23. Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos.

24. ETAPA Despliegue de objetivos estratégicos 6.

25. Estrategias Corporativas • Rentabilidad Financiera y social: Generar productividad y margen financiero que permite transferir recursos al sector justicia y desarrollar los proyectos de inversión de la institución con recursos propios. Compromiso social del Estado con la prestación del servicio público registral y con la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial • Satisfacción del cliente-ciudadano: Superar las expectativas del ciudadano. Ir mucho más allá de sus requerimientos. Brindar confianza, seguridad y oportunidad en la prestación del servicio al cliente-ciudadano. • Cobertura: Presencia institucional del Estado en todas las regiones del país. Brindar la oportunidad al ciudadano a que tenga accesibilidad y proximidad al servicio. • Racionalización de trámites: Reducir trámites y optimizar costos y tiempo de respuesta al ciudadano. Brindar acceso al servicio y a la información. Generar conectividad para que el ciudadano acceda al servicio de forma virtual, cuando a bien lo considere y las condiciones se lo permitan. • Seguridad en la información: Garantizar la guarda de la fe pública, utilizando medios y herramientas tecnológicas para el mantenimiento y conservación de la información • Desarrollo Integral del Talento Humano: Esfuerzo institucional por fomentar la formación y el desarrollo de los servidores públicos, a partir de una apropiado análisis de sus necesidades y tomando como base el desarrollo organizacional, la gestión de los procesos, los resultados, la orientación hacia el logro y la gestión del desempeño • Tecnología: Esfuerzo por adquirir las nuevas tecnologías que mejoran el desempeño organizacional y la prestación del servicio al ciudadano. Innovar para crear cosas nuevas y para mejorar el desempeño, la productividad, la calidad de vida laboral. Introducir cambios que provocan una transformación del negocio y de la organización

26. Despliegue de Objetivos Estratégicos Objetivo Estratégico: Invertir en tecnología , infraestructura física, desarrollo organizacional, capacitación e implementación de un sistema integrado de información en El período 2007-2011l Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: confiabilidad y seguridad de la información NPV 2: Oportunidad en la prestación del servicio NPV 3: Accesibilidad al servicio. PVA PROCESO: Orientación, Inspección, vigilancia y control notarial: incrementar cobertura Divulgar los servicios. Reducir el número de quejas y reclamos. PROCESO: Gestión Registral. Sistematizar la información registral en las ORIPS. Racionalizar los trámites e Incrementar la cobertura PROCESO: Servicio al Ciudadano. Desarrollar e implantar un programa de cultura de servicio. Establecer mecanismos de seguimiento al servicio. MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias. Desarrollar un programa de bienestar y estímulos laborales. TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) Actualización de equipos (S y H). Conectividad de los sistemas de información. Capacitación en los aplicativos. Desarrollar plan maestro informático CAPITAL ORGANIZACIONAL: Mejoramiento continuo de procesos. Servicio al ciudadano. Calidad. Proactividad normativa. Dinamizar la estructura organizacional PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Asegurar la presencia del Estado en la prestación del servicio DESEMPEÑO FINANCIERO: Generar margen y Disponibilidad de recursos financieros DS / DF

27. Despliegue de Objetivos Estratégicos Objetivo Estratégico: Mejoramiento continuo de los procesos de la SNR en el período 2007-2011 Estrategias Corporativas:7 Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: Efectividad en la prestación del Servicio al ciudadano NPV 2. Oportunidad en la prestación del servicio. NPV 3: Seguridad y confiabilidad de la información PVA PROCESO: Gestión Registral Mejoramiento de procesos de Registro. Capacitación por Competencias. Racionalizar trámites. Optimizar costos Servicio al ciudadano y calidad PROCESO: Gestión Notarial Orientación, inspección, Vigilancia y control de la gestión notarial. Mejoramiento de procesos Notariales. Servicio al ciudadano PROCESO: Servicio al Ciudadano Oportunidad en la prestación del servicio al ciudadano. Mejorar índices de satisfacción del ciudadano. Mejoramiento de Procesos. MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias Impactar cultura del servidor público TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : Implementar seguridad de la Información registral. Respuesta oportuna al ciudadano CAPITAL ORGANIZACIONAL: Estudio y análisis de la estructura organizacional y salarial. Racionalización de trámites PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Satisfacción del ciudadano en la prestación del Servicio. Racionalización de trámites. DESEMPEÑO FINANCIERO: Optimización de recursos. Mayores ingresos Mayor productividad DS / DF

28. Despliegue de Objetivos Estratégicos Estrategias Corporativas: Objetivo Estratégico: Promover y desarrollar una cultura de servicio al ciudadano orientada al posicionamiento de la imagen institucional ymejorar el índice de satisfacción anual, en el período 2007-2011 Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: Oportunidad y seguridad en la Información. NPV 2: Disposición y actitud de servicio. NPV 3: Compromiso de servicio. Seguimiento y relaciones de largo plazo con el ciudadano PVA PROCESO: Gestión Registral Oportunidad, disponibilidad en la prestación del servicio. Compromiso de servicio Relaciones de largo plazo con el ciudadano PROCESO: Orientación, i, v y c. Garantizar presencia Institucional en las notarias para la Orientación, inspección, vigilancia y control PROCESO: Servicio al ciudadano Orientación al ciudadano Compromiso de servicio Empatía, simpatía y amabilidad con el ciudadano MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) Capacitación por competencias. Dinamizar planta de personal y Mejorar la calidad de vida laboral TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.): -Sistema de información integrado -Seguridad en la información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Desarrollar cultura de servicio en la SNR. Motivar y hacer reconocimiento a los servidores. PCI DESEMPEÑO (DS): Satisfacción del ciudadano Seguridad, Credibilidad y confiabilidad Reconocimiento institucional DESEMPEÑO FINANCIERO: Productividad. Mayores ingresos. DS / DF

29. Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2 Objetivo Estratégico: Mejorar estructura salarial y desarrollar planes de bienestar laboral para los servidores públicos de la SNR en el período 2007-2011 Estrategias Corporativas: Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 2: Mejoramiento continuo en la prestación del servicio. NPV 1: Mejorar índice de Satisfacción del ciudadano Productividad humana. NPV 1: Integridad y transparencia en la prestación del servicio PVA PROCESO: Gestión Notarial Oportunidad en la prestación del servicio . Seguridad y confiabilidad. Planes de bienestar laboral Incentivar y motivar al talento Humano. Desarrollar Programas de salud ocupacional PROCESO: Orientación, i, v y c Oportunidad en la prestación del servicio . Seguridad y confiabilidad. Planes de bienestar laboral Incentivar y motivar talento Humano. Desarrollar Programas de salud ocupacional PROCESO: Servicio Ciudadano Desarrollar Programas Salud Ocupacional. Mejoramiento continuo del Servicio al ciudadano. Reducir índices de insatisfacción MVA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : Seguridad y confiabilidad en la información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Motivar e incentivar el personal Mejorar la calidad de vida Laboral de los servidores. Mejorar el Bienestar de los Trabadores PERSONAS (COMPETENCIAS) : Motivar e incentivar a las personas Ubicación del Personal humano por Competencias Generar compromiso de servicio Sentido de pertenencia PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Garantizar la satisfacción del ciudadano DESEMPEÑO FINANCIERO: Productividad Incremento de ingresos DS / DF

30. Despliegue de Objetivos Estratégicos Objetivo Estratégico: Hacer actualización normativa y unificación de criterios jurídicos aplicables en la SNR en el período 2007-2011 Estrategias Corporativas: 7 Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: Servicio Confiable y Seguro NPV 2: Oportunidad en el servicio NPV 3: Racionalización de trámites PVA PROCESO: Gestión Registral Actualizar estatuto Registral Actualización tarifaría PROCESO: Orientación, i, v y c Actualizar el estatuto notarial Actualización tarifaría PROCESO: Servicio Ciudadano Oportunidad en la información. Mejoramiento del índice de Satisfacción del ciudadano. MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias. Capacitación en notariado y registro para los servidores públicos que dan Cara al cliente TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : Sistema integrado de información Registral y notarial. CAPITAL ORGANIZACIONAL: Respuesta oportuna al ciudadano. Confianza Institucional y guarda de la fe pública PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Satisfacción del cliente Agilidad en a información DESEMPEÑO FINANCIERO: Incremento sostenido de los ingresos DS / DF

31. Despliegue de Objetivos Estratégicos Objetivo Estratégico: Promover investigación y desarrollo para ofrecer nuevos servicios en el período 2007-2011 Estrategias Corporativas: Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: Mejorar condiciones de la prestación del servicio NPV 2 Mejorar la cobertura en la Prestación del servicio NPV 3. Mejorar la accesibilidad a la información y al servicio por Parte del ciudadano PVA PROCESO: Gestión Registral Venta de información a Bancos, Constructoras, Lonjas etc. Proactividad normativa Promover la venta de nuevos servicios PROCESO: Orientación, i, v y c Definir cuota de vigilancia para el Notariado. Proactividad normativa PROCESO: Servicio al Ciudadano Investigación de mercado y nuevos servicios MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : Investigar nuevas tecnologías para el Manejo de la información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Unificación de criterios Administrativos y jurídicos en la prestación del servicio. PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Facilitar al ciudadano acceso al servicio Satisfacción del cliente DESEMPEÑO FINANCIERO: Incrementar fuentes de ingresos DS / DF

32. Despliegue de Objetivos Estratégicos Objetivo Estratégico: Garantizar la custodia, conservación y seguridad de la información para la guarda de la fe publica en el Período 2007-2011 Estrategias Corporativas: Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: Seguridad y confiabilidad en la información NPV 2: Accesibilidad y oportunidad en la información NPV 3: Disponibilidad inmediata de la información PVA PROCESO: Gestión Registral Disponer oportunamente la Información Custodiar, Conservar y Salvaguardar adecuadamente la información PROCESO: Orientación, i, v y c Disponer oportunamente la Información Custodiar, Conservar y Salvaguardar adecuadamente la información PROCESO: Servicio Ciudadano Custodiar, conservar y Salvaguardar la información Disponibilidad inmediata de la información MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias Compromiso de servicio Conocimiento de la institución y del negocio TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.): Implementar sistema integral de la Información Implementar sistema de Seguridad para Información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Adoptar e implementar un Sistema que garantice la Custodia, conservación y Salvaguarda de la información PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Confianza y permanencia del servicio. Imagen y reconocimiento institucional DESEMPEÑO FINANCIERO: Sostenibilidad económica del negocio. Mayores ingresos. Crecimiento y rentabilidad DS / DF

33. ETAPA Proyectos de inversión 7.

34. Sistematización y modernización de los servicios de la SNR a nivel nacional Asistencia técnica de la administración central a la sistematización de las oficinas de registro. Reposición y recuperación de la infraestructura registral del orden nacional Estudio de vulnerabilidad sísmica y obras de reforzamiento estructural en 140 ORIPS a nivel nacional. Sistematización de los procesos administrativos y jurídicos. Implantación del convenio para la ejecución de los proyectos de inversión para el sector justicia en desarrollo de la ley 55 de 1985. Implementación e interrelación registro catastro a nivel nacional Diseño e implementación del modelo tecnológico y de gestión para la ventanilla única de registro a nivel nacional. Construcción de la nueva sede de la Superintendencia de Notariado y Registro

35. ETAPA Indicadores de gestión estratégica 8.

36. Construcción del cuadro de mando integral ETAPA 9.

37. MAPA ESTRATÉGICO Rentabilidad financiera y social Estrategia social Estrategia de productividad Estrategia de crecimiento Compromiso del estado en garantizar Titularidad de la Propiedad Inmueble Perspectiva financiera Incrementar Transferencias Ley 55/85. Aportes notariales Incrementar la Rentabilidad financiera Implementar estructura de costos Incrementar ingresos Vender nuevos servicios Propuesta de valor agregado para el ciudadano Perspectiva del cliente Cobertura. País de propietarios Confianza y oportunidad Imagen institucional Interrelación Registro catastro Custodia y Conservación de la información Oportunidad Calidad Cultura de servicio. Satisfacción y servicio Ventanilla única Seguridad Conectividad Perspectiva de los procesos internos Capital humano: Motivación, conocimiento, compromiso, experticia, experiencia, actitud, felicidad, capacitación Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Capital de información: Redes, sistema información integrado, infraestructura tecnológica. Conectividad, seguridad informática Capital organizacional: Gestión de calidad, MECI, gestión del cambio, proactividad, prospectiva, Clima laboral, productividad, Liderazgo, trabajo en equipo, cultura de servicio, mejoramiento de procesos. Gestión de conocimiento, Empoderamiento, competitividad

38. ETAPA Plan de comunicaciones 10.

39. ETAPA Plan táctico Planes anuales de gestión 11.

40. Muchas Gracias