1 / 21

İletişim Sanatı

İletişim Sanatı. 1. Tofaş Akademi. Vizyonumuz. Kurumsal değerlerimiz ve stratejilerimiz doğrultusunda, dünya standartlarında öğrenme ve gelişim olanakları sağlayan özgün bir akademi olmaktır. Misyonumuz. - Tüm değer zincirimizde öğrenen ve paylaşan organizasyon kültürü yaratmak,

jamese
Download Presentation

İletişim Sanatı

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. İletişim Sanatı 1

  2. Tofaş Akademi Vizyonumuz Kurumsal değerlerimiz ve stratejilerimiz doğrultusunda, dünya standartlarında öğrenme ve gelişim olanakları sağlayan özgünbir akademi olmaktır. Misyonumuz - Tüm değer zincirimizde öğrenen ve paylaşan organizasyon kültürü yaratmak, - Bireysel farklılıklara duyarlı, yaşam boyu öğrenme olanakları sunmak, - Kurum kültürümüzün sahiplenilmesini, yaygınlaştırılmasını ve geliştirilmesini sağlamaktır.

  3. GELİŞİM MODELİMİZ Rol Bazlı BİREYSEL GELİŞİM Bireylerin teknik ve davranışsal gelişim ihtiyacı Fonksiyon Bazlı MESLEKİ GELİŞİM Birim stratejisi, uzmanlık gelişim ihtiyacı KURUMSAL GELİŞİM Kurumsal Şirket stratejisi, kurum kültürünü kazandırma, pekiştirme

  4. Tüm Değer Zinciri İçin Tofaş Akademi TOFAŞ ÇALIŞANLARI SEKTÖREL İŞBİRLİKLERİ BAYİLER ÜNİVERSİTELER YAN SANAYİLER ÇALIŞAN AİLELERİ

  5. Tofaş Akademi Sosyal Mecrada…

  6. İLETİŞİM SANATI Peki bugün neleri konuşacağız?

  7. İletişim Anatomisi Mesaj VERİCİ ALICI ALICI VERİCİ Mesaj

  8. Vericiden Kaynaklanan Hatalar • Ses kullanımı • Yüksek yada çok düşük ses tonu ile konuşma • Vurgulamanın yetersiz olması • Hızlı konuşarak dinleyicinin dikkatini dağıtma • Vücut dili • Beden dilini yanlış, yetersiz ya da abartılı kullanma • Dinleyiciyi küçümseyici tavır takınma, saygı duymama • İfade şekli • Açık, net ve yalın bir ifadenin kullanılmaması

  9. Alıcıdan Kaynaklanan Hatalar • Yorumlamalar • Ön yargılar • Seçicilik özelliği • Etkin dinlememe • Soru sormama • Şartlanmalar

  10. Farklı Bakış Açısına Sahip Olmak Tek hareketle 6 yap

  11. resimde bir bebek gizli...

  12. Sözsüz İletişim ? Vücut hareketleri: Ses tonu: ? Sözcükler (konuşma-içerik) ? Toplam:......................................100 Not: Bu veriler, araştırma ve testler sonucunda elde edilmiştir.

  13. “ İlk 5 saniye ” En önemli andır. Müşteri ile ilk karşılaştığınızda Eğer olumlu bir ilk 5 saniye geçirdiyseniz Olumlu sonuca ulaşma olasılığı artıracaktır. Müşteri ilk 5 saniyede şunlara bakar Dış görünüş (Kişi ve Firma) Tavır ve Davranışlar (Sözsüz İletişim) Konuşma, dinleme tarzı ve etkinliği

  14. Göz Teması

  15. Tebessüm

  16. DİNLEMEK DUYMAK DEĞİL! İşitmek için kulak vermek...

  17. Konuşmayı bırakınız. • Dinleme isteğinizi belli ediniz • Önyargılı yaklaşmayınız • Hemen sonuç almaktan kaçınınız • Zamanında sorular sorunuz • Gerekli zamanlarda not alınız.

  18. günü özetlersek

  19. Göz teması unutma Gerçekten Dinle İlk saniyeler dikkat Farklı bakış açılarına sahip ol

  20. Teşekkür Ederiz… 21

More Related