Gilberto G. Romero H.

1. Negocios Electrónicos Gilberto G. Romero H.

2. Reflexiones sobre E-Business

3. Aspectos a no olvidar • Ruben Huerta – Cinemex • Actuar sin prejuicios sin dejarse influenciar por modas ¿Procesos? • Identificar los alcances y el presupuesto • Tener muy claro que es el E – Business

4. Aspectos a no olvidar • José Luis F – M. En Com. Electronico • Liderazgo de la alta dirección • Reingeniería de procesos • Considerar alianzas con actores de la industria • Asignación de recursos suficientes • Alineación de IT con tecnologías WEB ERP • Aspectos culturales y marco jurídico

5. Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar • Jorge Blanco – Cargill de México • Los buenos modelos de negocio se requieren aun para la “nueva economía” • Una buena idea o la tecnología no es suficiente para tener éxito en Internet • La trastienda “back office” se debe alinear con el aparador “front office” • Se debe integrar al modelo de negocio a la cadena de suministro

6. Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar • Ruben Huerta - Cinemex • Los tecnológos deben preocuparse por conocer la naturaleza humana. Seguimos desconfiando de las cosas nuevas, nos gusta estrenar rápido lo que compramos y que alguien nos atienda y de servicio. • Se debe tener cuidado con las tecnologías de IT, no confundir con tendencias

7. Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar • Luis Rodriguez – Accival • Un negocio no puede ser 100% virtual, se debe mezclar con el mundo real. Logística, cobros, etc. • Hugo Nájera – Bancomer.com • No solo de Internet vive el hombre

8. ¿Qué falta para incrementrar la demanda en Internet? • Ruben Huerta – Cinemex • Mucho tiempo, 5 a 15 años – cambio cultural • Aun en EUA no logrado tener una “masa crítica” para ser viable, ¿en México?... • Servicios aptos para E – B: Financieros, productos novedosos. ¿Cómo se sentiría comprando una Pizza?.

9. ¿Qué falta para incrementrar la demanda en Internet? • José Luis Figueroa – MCE ITESM • Marco jurídico congruente • Escasa cultura electrónica (compra y oferta en la Web) • Percepción de poca seguridad y privacidad • Pocos instrumentos de pago. • Alto costo de acceso en algunas zonas.

10. ¿Cómo afecta la situación económica al E-Business? • Rami – Schwarts – Mexico.com • El crecimiento de usuarios se ha frenado drásticamente (comp., línea, software) • Los inversionistas han dejado de invertir en este sector • Se entró ya en una etapa depresiva en Internet

11. Parte I. Introducción a los negocios electrónicos

12. Contenido de la Introducción a los negocios electrónicos 1.Evolución 2. Introducción y modelos 3.Beneficios 4. Asociaciones 5. Modelos B2C 6. Modelos C2C 7. Modelos B2B 8. Modelos Intranets

13. 1. Evolución de los negocios electrónicos

14. Evolución de los negocios electrónicos • Transferencia electrónica de fondos (EFT-70s) • Intercambio electrónico de datos (EDI)

15. Evolución de los negocios electrónicos • Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones: • Aparece el Internet en los 1990’s

16. Terminología • Internet • Web • Intranet • Sitio o Portal

17. 2. Introducción a los negocios electrónicos

18. ¿Qué es el Comercio electrónico? • Intercambio de información electrónica digitalizada • Mediada por la tecnología • Entre diversas partes (personas y organizaciones) • Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio

19. Perspectivas del Comercio electrónico • Perspectiva de Comunicaciones: • Perspectiva de proceso de negocios:

20. Perspectivas del Comercio electrónico • Perspectiva en Línea (On Line): • Perspectiva de servicio:

21. Negocios electrónicos • E-Commerce (Comercio electrónico - CE): • E-Business (Negocios electrónicos): • Negocios electrónicos puros vs parciales

22. Comercio electrónico • Enfoque a Transacciones usando tecnología • Ventas e intercambio de información del producto y su venta • Alcance, integración vertical orientado al cliente

23. Negocios electrónicos: • Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología, nuevas formas de hace negocio • Integración vertical: Front office y Back Office • Integración lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM, CRM

24. Categorías por tipo de transacciones • Business-to-Business (B2B): • Business-to-Consumer (B2C): • Movil-to-Consumer (M2C)

25. Categorías por tipo de transacciones • Consumer-to-Consumer (C2C): • Consumer-to-Business (C2B):

26. Negocios electrónicos en México

27. Categorías por tipo de transacciones • Government-to-Business/Consumer (G2B-C): • Intraempresarial (Intranets):

28. Categorías del E-Business • Subastas en línea • Banca electrónica • Comercio electrónico en línea • Mercados electrónicos • Ingeniería en línea

29. Categorías del E-Business • Franquicias en línea • Juegos de azar electrónicos • Aprendizaje en línea • Seguros en línea

30. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales • Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología • Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real

31. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales • La tienda siempre está abierta • Interfase con el cliente basada en tecnología • El cliente controla la interacción

32. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales • Conocimiento del cliente • Economía de redes • Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo

33. Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos • Falta de seguridad • Insuficiente ancho de banda • Herramientas de software todavía en evolución

34. Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos • Dificultades para integrar el software de comercio electrónico • Los proveedores requieren servidores Web y redes • Seguridad y privacidad en ambientes B2B

35. Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos • Altos costos de desarrollo • Falta de confianza, no se conoce la empresa • Vacíos legales

36. Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos • Falta de servicios de soporte • Y masa crítica de consumidores • Ruptura de las relaciones humanas • Falta de acceso al Internet

37. Algunos temores en los negocios en línea • Menos intermediarios • Competencia mundial • Derechos de autor evadidos • Aceptación del canal por los clientes

38. Algunos temores en los negocios en línea • Clientes a la distancia Click • Precios más bajos • Comparación en línea de proveedores • Dudas sobre factibilidad de estar en red

39. Negocios electrónicos o E-Business • Los componentes del E-Business son: EB = EC+ BI+ ERP+ CRM+ SCM

40. E-Business .... • EC – e-commerce • BI – Business Intelligence • ERP – Enterprise resource planning

41. E-Business .... • CRM – Customer relations management

42. E-Business.... • SCM – Gestión de la cadena de abastecimiento

43. 3. Beneficios de los negocios electrónicos

44. Beneficios a las organizaciones • Expande los negocios • Reduce información en papel • Crea negocios altamente especializados

45. Beneficios a las organizaciones • Operación en modo “Pull” (Dell) • Mejora de la comunicación • Mejora el servicio al cliente

46. Beneficios a las organizaciones • Muestras gratis por la red (Audio MP3, videlo MPEG) • Mejora de la lealtad del cliente • Mejora en ventas directas:

47. Formato de compresión • Compresión de video MPEG-2 (HDTV), MPEG-4 (Wi - 100 : 1) • Compresión de audio MP3 (12:1) • Formato de animación Flash (movimiento vectorial)

48. Beneficios a los consumidores • Comprar 24 x 7 x 365 desde cualquier parte • Alternativas de proveedores y productos • Entrega rápida de productos digitalizados

49. Beneficios para el consumidor • Interacción entre consumidores • Preguntas y respuestas más comunes • Información de pedidos y requisitos • Seguimiento en línea

50. Beneficios a la sociedad • Fomenta el trabajo en casa • Acceso a mejores productos a bajos precios • Facilita los servicios públicos