BAGAIMANA ANDA MENJADI KONSUMEN YANG CERDAS

1. BAGAIMANA ANDAMENJADI KONSUMEN YANG CERDAS DIREKTORAT PERLINDUNGAN KONSUMEN DEPARTEMEN PERDAGANGAN. TAHUN 2007 Oleh Motivator Perlindungan Konsumen Disusun sebagai fasilitasi untuk motivator Oleh Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

2. UU NO. 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN ( 15 BAB, 65 PASAL ) KETENTUAN UMUM (Pasal 1)  :Pengertian AZAS DAN TUJUAN (Pasal 2 s.d. 3)  :Azas manfaat, keadilan, keseimbangan, keamanan, keselamatankonsumen, dan kepastian hukum; Tujuan HAK DAN KEWAJIBAN (Pasal 4 s.d 7)  :Konsumen Pelaku Usaha PERBUATAN YANG DILARANG (Pasal 8 s.d 18)  :Standar Informasi label,Iklan,brosur,dll Klausula Baku Cara Menjual TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA (Pasal 19 s.d 28)  : Ganti Rugi Layanan Purna Jual PEMBINAAN & PENGAWASAN (Pasal 29 s.d 30)  :Pembudayaan (Social Enforcement) Penegakan Hukum (Law Enforcment) Pengawasan Barang Beredar dan Jasa di Pasar KELEMBAGAAN (Pasal 31 s.d. 58)  : BPKN(Pasal 31 s.d 43) LPKSM (Pasal 44) BPSK (Pasal 49 s.d 58) PENYELESAIAN SENGKETA :(Pasal 45 s.d 48) PENYIDIKAN  :(Pasal 59) SANKSI :(Pasal 60 s.d 63) KETENTUAN PERALIHAN :(Pasal 64) KETENTUAN PENUTUP :(Pasal 65) Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

3. TUJUAN UMUM PERLINDUNGAN KONSUMEN • Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum, keterbukaan informasi serta akses untuk memperoleh informasi • Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari ekses negatif pemakaian barang dan/atau jasa • Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha, sehingga tumbuh sikap jujur dan bertanggungjawab dalam penyediaan barang/jasa yang berkualitas • Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa,kesehatan, kenyamanan, keamanan dan keselamatan konsumen Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

4. Sasaran Pelaksanaan Undang-Undang Perlindungan Konsumen • Konsumen lebih cerdas dan berpengetahuan tentang hak dan kewajibannya. • Pelaku usaha profesional, jujur, beretika, bisnis, tertib mutu dan tertib ukur. • Pelaku usaha memproduksi barang dan jasa berkualitas PRODUKSI (BARANG DAN JASA) DAN PERDAGANGANNYA OLEH PELAKU USAHA DI PASAR DALAM NEGERI BERDAYA SAING DAN MEMENUHI PERSYARATAN PERLINDUNGAN KONSUMEN Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

5. Esensi Perlindungan Konsumen Meningkatkan tanggung jawab pelaku usaha, pentingnya melakukan bisnis sesuai dengan ketentuan, guna melindungi kepentingan konsumen KONSEKUENSI : BAGI PELAKU USAHA YG MELAKUKAN PERBUATAN YANG DILARANG (BERPOTENSI TINDAK PIDANA PERLINDUNGAN KONSUMEN) • Bagi pelanggar dikenakan sanksi : • Administratif (penetapan ganti rugi maks 200 juta rupiah) • Pidana penjara max 5 th & pidana denda max 2 miliar Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

6. POSISI KONSUMEN YANG IDEAL • Menegakkan hak – haknya dan melaksanakan kewajibannya • Sinyal pasar dan kontrol yang efektif bagi pelaku usaha : • Melakukan Penilaian • Menentukan Pilihan • Meminta informasi yang benar • Menjadi penggerak komunitas di lingkungannya untuk membangun budaya konsumen cerdas Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

7. Konsumen Yang Cerdas (a Smart Consumer) • Konsumen yang mengerti hak dan kewajibannya • Secara mandiri dapat memproteksi dirinya, keluarganya dan lingkungannya dengan meneliti kebenaran informasi mengenai produk yang akan dibeli, dikonsumsi dan dimanfaatkannya. • Konsumen cerdas ikut membangun tanggung jawab pelaku usaha agar memproduksi dan memperdagangkan barang yang memenuhi persyaratan perlindungan konsumen dengan menjadi kontrol, unsur pengawas, kritisi dan feed back kepada dunia usaha • Harus pandai mendahulukan produk bangsa sendiri dibanding produk dari bangsa lain, kecuali produk yang bersangkutan tidak ada subsitusinya didalam negeri. Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

8. APA SAJA HAK DAN KEWAJIBAN KONSUMEN KONSUMEN PELAKU USAHA • HAK: • Kenyamanan, keamanan & keselamatan • Memilih dan mendapatkan barang sesuai nilai tukar • Informasi yang benar, jelas & jujur • Didengar keluhannya • Advokasi & penyelesaian sengketa • Pembinaan dan Pendidikan • Perlakuan tidak diskriminatif • Kompensasi dan ganti rugi • HAK: • Menerima pembayaran sesuai kesepakatan • Perlindungan Hukum • Pembelaan diri • Rehabilitasi nama baik • KEWAJIBAN: • Itikad baik • Informasi benar, jelas dan jujur • Layanan dan perlakuan konsumen yang tidak diskriminatif • Menjamin mutu barang dan jasa • Memberi jaminan/garansi • Memberi kompensasi/ganti rugi • KEWAJIBAN: • Membaca petunjuk informasi dan prosedur pemakaian • Itikad baik dalam transaksi • Membayar sesuai nilai tukar yang disepakati • Mengikuti upaya penyelesaian sengketa Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

9. Apa Yang Harus Dilakukan Bila Konsumen Dirugikan Oleh Pelaku Usaha ? • Pelajari jenis dan bentuk kerugian yang anda alami • Beberapa langkah yang harus anda tempuh : • Anda bisa meminta ganti rugi kepada pelaku usaha apabila barang yang anda beli rusak atau tidak sesuai dengan yang diperjanjikan sebelumnya Syaratnya : anda masih memiliki kwitansi atau nota sebagai bukti transaksi • Bila upaya ini tidak berhasil, anda dapat meminta bantuan kepada lembaga yang menangani perlindungan konsumen Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

10. Kemana dan Kepada Siapa Anda Dapat Mengadukan Masalah Anda • Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat (LPKSM) yang ada. • Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) • Unit Layanan Pengaduan yang ada di kota anda (Balai POM, Dinas Kesehatan atau Dinas Indag terdekat cq Bagian Perlindungan Konsumen • Motivator Perlindungan Konsumen yang anda kenal, untuk berdiskusi dan konsultasikan masalah anda Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

11. Bagaimana Cara Anda Mengadukan Masalah • Penting, catat dan dokumentasikan masalah secara tertulis • Jangan bertele – tele dan jujur • Berikan informasi dengan bukti kwitansi/nota dan bukti barangnya Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

12. Kenali dan Pelajari Undang – Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen • Ajak diri sendiri dan sahabat, teman, keluarga dan kerabat untuk selalu menerapkan “ 10 Tips Konsumen Cerdas dari Direktorat Perlindungan Konsumen” Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

13. Apa yang Menjadi Hak Anda yang Dapat Diperoleh Bila Dirugikan • Ganti Rugi berupa pengembalian uang • Penggantian Barang atau Jasa yang sejenis atau setara nilainya • Perawatan kesehatan • Pemberian Santunan (Pasal 19 Undang – Undang Perlindungan Konsumen ) Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

14. MARI KITA BANGUN BUDAYA KONSUMEN YANG CERDAS Sekian & Terima Kasih Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen

15. UNIT LAYANAN PENGADUAN KONSUMEN DIREKTORAT PERLINDUNGAN KONSUMEN DEPARTEMEN PERDAGANGAN Jl. M.I. Ridwan Rais No. 5 Jakarta Pusat, 10110 T : 021 – 3858187 F : 021 – 3857954 Website :pkditjenpdn.depdag.go.id / pkditjenpdn.depdag.go.id/acpc Sumber : Direktorat Perlindungan Konsumen