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Ing. Nelson Rodríguez

Centro de Calidad y Productividad del Estado Carabobo. M. M. N. N. &. &. CEPROCA. CONSULTORES. GERENCIALES. C.A. AQSR International Inc. “La Integración de los Sistemas: Interrelación ISO 9000 - ISO 14000” - QS 9000 - ISO/TS16949”. Ing. Nelson Rodríguez.

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  1. Centro de Calidad y Productividad del Estado Carabobo M M N N & & CEPROCA CONSULTORES GERENCIALES C.A. AQSR International Inc. “La Integración de los Sistemas: Interrelación ISO 9000 - ISO 14000” - QS 9000 - ISO/TS16949” Ing. Nelson Rodríguez

  2. Los sistemas de gestión deberían ser herramientas que ayuden a mejorar las operaciones. Los sistemas de gestión deben estar al servicio de la organización, no la organización al servicio de los sistemas. Cualquier sistema de gestión que no proporcione valor al negocio, no ha sido implementado correctamente, es redundante o no es aplicable a su negocio. Principios básicos de integración

  3. Calidad. Ambiente. Seguridad y Salud Ocupacional. HACCP (Industria de alimentos y bebidas) Seguridad Social. Sistemas de Gestión

  4. ISO 9000: 1994 ISO 9000: 2000 QS 9000 ISO/TS 16949 TL 9000 AS 9000 TQM MALCOME BALDRIGE HACCP SISTEMAS DE CALIDAD

  5. ISO 14000 EMAS SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL

  6. QS 9000 M M N N & & Centro de Calidad y Productividad del Estado Carabobo CEPROCA Ciclo de Conferencias “Lo Nuevo de la ISO 9000, Versión 2000” CONSULTORES GERENCIALES C.A.

  7. Sistemas de Calidad XX9000 ESPECIFICO QS9000 TL9000 AS9000 ISO/TS 16949 PARTE RENGLON DIVISION COMPAÑIA SECTOR XX9000 ISO 9000 FUNDAMENTAL GENERICO

  8. META: El desarrollo de un sistema de calidad fundamental que: proporcione mejora contínua enfatice la prevención de defectos reducción de la variación reducción de desperdicios en la cadena de suministros QS9000

  9. Progresión de la Documentación QS9000 ESTANDAR INTERNACIONAL ISO 9000 Define requerimientos Internacionales REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE QS9000 - PPQP Define Requerimienros del Cliente REQUER. ESPEC. DE COMPAÑIA Manuales de referencia del cliente Nivel 1 Enfoque y Resp. MANUAL DE CALIDAD • APQP y Plan de Control • AMEF • MSA • SPC Proveedores Individuales Nivel 2 Quien, Que, Cuando PROCEDIMIENTOS Nivel 3 Como INSTRUCCIONES DE TRABAJO Nivel 4 Formatos, tarjetas, etiquetas OTROSDOCUMENTOS

  10. Requerimientos del Sector Automotriz para implantar un Sistema de Calidad en los proveedores Desarrollado por: Ford Chrysler General Motors Adoptado por Mack Navistar Toyota (Australia) Mitsubishi (Australia) QS9000

  11. Armoniza los requerimientos iniciales Q101 de Ford, Targets for Excellence de GM y SQA de Chrysler Se acepta el uso de los manuales AVSQ, EAQF y VDA6 para los requerimientos de 4.17 y 4.6.2 QS9000

  12. M M N N & & Centro de Calidad y Productividad del Estado Carabobo CEPROCA Ciclo de Conferencias “Lo Nuevo de la ISO 9000, Versión 2000” CONSULTORES GERENCIALES C.A. ISO/TS 16949

  13. ISO/TS 16949 FIAT IVECO AVSQ PSA (Peugot Citoen) RENAULT FIEV EAQF Especificación Técnica ISO/TS 16949 Sistema de Calidad - Proveedores Automotrices - Requerimientos Particulares para la aplicación de ISO-9001:1994 ADAM OPEL AUDI BMW DAIMLER BENZ FORD WERKE VW VDA 6.1 CHRYSLER FORD GM QS-9000

  14. Requerimientos del sector automotriz. Desarrollado por IATF (International Automotive Task Force), ISO/TC 176, los subcomites SC1, SC2, SC3. Es una especificación técnica de ISO que puede convertirse en norma internacional. Armoniza requerimientos de la industria automotriz: QS9000 - USA EAQF - Francia VDA 6 - Alemania AVSQ - Italia ISO/TS 16949

  15. Progresión de la Documentación ISO/TS 16949 ESTANDAR INTERNACIONAL ISO 9001/ISO 9002 Define requerimientos Internacionales del sistema de calidad REQUERIMIENTOS DEL SECTOR ISO/TS 16949 PROCEDIMIENTO DE APROBACION PROCESO Y PARTES Define Requerimienros del Cliente REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS DE COMPAÑIAS Manuales de referencia del cliente Nivel 1 Enfoque y Resp. • PLANIFICACION AVANZADA • DE CALIDAD • PLAN DE CONTROL • TECNICAS Y HERRAMIENTAS MANUAL DE CALIDAD Proveedores Individuales Nivel 2 Quien, Que, Cuando PREOCEDIMIENTOS Nivel 3 Como INSTRUCCIONES DE TRABAJO Nivel 4 Formatos, tarjetas, etiquetas OTROSDOCUMENTOS

  16. M M N N & & Centro de Calidad y Productividad del Estado Carabobo CEPROCA Ciclo de Conferencias “Lo Nuevo de la ISO 9000, Versión 2000” CONSULTORES GERENCIALES C.A. ISO 9000:2000

  17. Satisfacer necesidades de partes interesadas. Util a organizaciones de cualquier tamaño. Util a todos los sectores. Simple y claramente entendida. Mayor compatibilidad con ISO 14000. Conectar el sistema de gestión de calidad a los procesos del negocio. Incorporar los principios de gestión de calidad. Reflejar la evolución en el pensamiento de calidad. Objetivos de la revisión ISO

  18. ISO 9001:2000 Modelo de Procesos Sistema de Gestión de Calidad Mejoramiento Contínuo C C Responsabilidadt Gerencial R S L L E A Q T I I U I I S E E S F Medición Gestión de Análisis I A Recursos N N Y Mejora T C O C T T S I O E E Realización del Producto Entradas Salidas N Producto Quality Management Process Model Source: ISO 9001:2000 February 1999

  19. Comparación de sistemas degestión de calidad

  20. M M N N & & Centro de Calidad y Productividad del Estado Carabobo CEPROCA Ciclo de Conferencias “Lo Nuevo de la ISO 9000, Versión 2000” CONSULTORES GERENCIALES C.A. ISO 14000

  21. Es una serie de normas de gestión diseñadas para ayudar a las organizaciones a: Identificar y mantener control sobre los aspectos ambientales de sus actividades, productos y servicios. establecer metas hacia la prevención de contaminación y su desempeño ambiental. Implementar, monitorear y revisar sus metas ambientales. Integrar sus programas de gestión ambiental con el sistema global. ISO 14000

  22. Partes interesadas. Política. Aspectos e Impactos Ambientales. Requerimientos legales y otros. Diferencias claves entre SGC y SGA

  23. ISO 14001-EMS Clientes Accionistas Organismos Regulatorios Empleados Comunidad ISO/QS-9000 Clientes Accionistas Partes Interesadas

  24. Considera un mayor número de partes interesadas. Específica para asuntos ambientales, riesgo desempeño y mejora contínua. A mayor amplitud de SGA y partes interesadas, mayor experiencia técnica. Política Ambiental

  25. ISO/TS 16949 - 4.1.7.1 Seguridad del Producto “Las prácticas y políticas de calidad deben considerar el debido cuidado con respecto a la seguridad y a los medios para minimizar riesgos potenciales a los empleados, clientes, usuarios y al ambiente….” Política Ambiental

  26. Funcional (F), Elemento ISO 14001 Elemento ISO 9000 Propósito (P),o Similar (N/S) 4.2 4.1.1 Política Ambiental Política de Calidad F 4.3.1 4.2.3 Aspectos Ambientales Planificación de Calidad F 4.3 Revisión de Contrato F 4.4 Control de Diseño F 4.3.2 4.2.3 Requerimientos Legales Planificación de Calidad F – sólo como variable de planificación; 4.4 y otros Control de Diseño rd Semejanza directa con 3 Ed. Apéndice I : 30 QS9000 4.6.1.2 Regulaciones Gubernamentales, de Seguridad y Ambiente 4.3.3 4.1.2 Objetivos y metas Organización F 4.3.4 4.3 Programas de Gestión Ambiental Revisión de Contrato 4.4. Control de Diseño F 4.4.1 4.1.2 Estructura y Responsabilidad Organización F 4.18 4.4.2 Adiestramiento, concientización y Entrenamiento F & P Competencia F Comunicación Interfases Técnica y Organizacional 4.4.3 4.4.3 F-QS-9000 4.1.2.4 Interfase Organizacional F Acción Correctiva 4.14.2a ISO14001 vs. ISO9000

  27. Elemento ISO 14001 Elemento ISO 9000 Funcional (F), Propósito (P), o No Similar (N/S) 4.4.4 4.2.2 Documentación SGA Procedimientos del Sistema P de Calidad 4.2.3 Planificación del Sistema de P Calidad 4.4.5 4.5 Control de Documentos Control de Datos y Documentos P 4.4.6 4.6.3 Control Operacional Datos Sobre las Compras F 4.8 Identificación y Trazabilidad F 4.9 Control de Procesos F 4.4.7 Preparación y Respuesta a las Emergencias. N/A N/S 4.5.1 4.9d Seguimiento y Medición Control de Procesos F&P 4.14.3a Acción Preventiva F&P 4.11.2 Procedimientos de Control F&P 4.5.2 4.14.1 Noconformidad y Acciones Acciones Correctivas y F&P Correctivas y Preventivas Preventivas 4.14.2b Acciones Correctivas F&P 4.14.2c&d Acciones Correctivas F&P 4.5.3 4.16 Registros Control Registros de Calidad P 4.5.4 4.17 Auditorías SGA Auditorías Internas de calidad F&P 4.6 4.1.3 Revisión Gerencial Revisión Gerencial F&P ISO14001 vs. ISO9000

  28. Aspecto Ambiental: “Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización, que pueden interactuar con el ambiente” ISO 14001 REQUIERE QUE UD. CONOZCA SUS ASPECTOS AMBIENTALES Y CALIFIQUE SU SIGNIFICANCIA!!! Aspectos Ambientales

  29. Impacto Ambiental “ Cualquier cambio en el ambiente, ya sea adverso o beneficioso, que resulte completa o parcialmente de las actividades, productos o servicios de su organización” ISO 14001 REQUIERE QUE UD. IDENTIFIQUE IMPACTOS REALES Y POTENCIALES!!! Impactos Ambientales

  30. M M N N & & Centro de Calidad y Productividad del Estado Carabobo CEPROCA Ciclo de Conferencias “Lo Nuevo de la ISO 9000, Versión 2000” CONSULTORES GERENCIALES C.A. Integración de Sistemas

  31. Partes Interesadas Entradas/Recursos Organización Salidas (Resultados) Ejemplos) (con sus calidades, costos y (con sus sistema gerencial (con sus calidades, costos y tiempos de entrega y objetivos) tiempos de entrega) confianza clientes, sociedad, dueños equipo ISO suministros 9001 productos ofrecidos clientes focus recursos humanos recursos de información recursos de tecnología riesgos y efectos sobre las personas y el ambiente clientes, dueños recursos naturales desperdicio, emisiones sociedad, clientes, dueños energía dueños, miembros/empleados, resultados financieros proveedores recursos financieros efectos sobre empleados miembros/empleados, dueños información clientes, sociedad, dueños otros otros Source: ISO 9000:2000 - CD2 Alcance del Sistema de Gestión Ambiental

  32. Realización del Producto Mercadeo Diseño Mecanizado Temple Empaque Embarque Complimiento con 4.1(b) Secuencia e Interacción de Procesos Procesos de soporte Cumplimiento de Compras Mantenimiento Seguridad & Entrenamiento Ambiente Ejemplo Procesos del SGC Acciones Satisfacción Control de Auditorías Internas Control de Datos Correctivas & Preventivas del Cliente documentos Objetivos Planificación de Calidad Revisión de Calidad Gerencial Mapa de Procesos Claves

  33. Enunciado de la Misión Expectativas de Referencias los Clientes Competitivas Imperativos Estratégicos Elemento Indicador de Resultado Elemento Indicador de Resultado Proceso - Proceso - Proceso - Proceso - Proceso - Proceso - clave clave clave clave clave clave Elemento Elemento Elemento Elemento Elemento Elemento Indicador Indicador Indicador Indicador Indicador Indicador del Proceso del Proceso del Proceso del Proceso del Proceso del Proceso Acción de Acción de Mejoría Mejoría Los Elementos Básicos de un QOS Introducción– 10

  34. Categoría de Expectativas de los Clientes Costo Imperativo Estratégico Costo Unitario Medio de $16,00 Elemento Indicador de Resultado Costo por Unidad Elemento Indicador del Elemento Indicador del Elemento Indicador del Elemento Indicador Proceso del Equipo Proceso de Adquisición Proceso de Fabricación del Proceso de Administración Costo de Mano de Obra Costo de los Materiales Costo de Fabricación Costos Fijos Elemento Indicador del Elemento Indicador del Proceso de Rectificación Proceso de Fresado Costo de Rectificación Costo de Fresado Imperativos y Medidas de Costos Introducción– 11

  35. 4.1.1 Política de Calidad Misión Benchmarking Expectativas Cliente 4.1.4 Plan de Negocios - Metas y Objetivos Plan de Negocios 4.1.3 Indicadores Indicadores Indicadores Revisión Gerencial Proceso Clave Proceso Clave Proceso Clave Proceso Clave 4.1.5 Indicador de Proceso Indicador de Proceso Indicador de Proceso Datos Nivel Compañía 4.1.6 Satisfacción del Cliente Plan de Acción Plan de Acción Enlaces entre Sistemas de Negocio y Calidad

  36. Política SAA Requerimientos Legales y Otros Req/Objetivos del Negocio y otras partes interesadas Benchmarks de Desempeño Expectativas de Clientes Ambiental Entradas ISO 14000 Planeación Objetivos Ambientales (PAA's) Revisión del Proceso SAA Revisión Gerencial Resultado Flujo de Proceso Resultado Medible Medible AMEF de Proceso Actividades Productos o Servicios Actividades Productos o Servicios Actividades Productos o Servicios Actividades Productos o Servicios Actividades Productos o Servicios Actividades Productos o Servicios Aspectos Ambientales Plan de Control Indicador de Proceso Indicador de Proceso Indicador de Proceso Indicador de Proceso Indicador de Proceso Indicador de Proceso Medición y Monitoreo Metas Ambientales Instrucciones de Trabajo Acciones del Programa de Administración Ambiental No conformidad y Control Operacional, Acción de Mejora Acción de Mejora Mejora Continua Acción Correctiva/Preventiva Preparación y Respuesta a Emergencias

  37. La manufactura de un producto comienza con planos o dibujos. Los planos definen tamaño, forma y especificaciones del producto. Los planos proporcionan dirección, criterios de inspección y aseguran consistencia. Cuando se reciben especificaciones nuevas, estas se integran al plano. Una analogía de manufactura

  38. Los sistemas de gestión actúan como los planos de la organización. Los sistemas de gestión definen los criterios de ajuste, forma o función que debe cumplir la organización. Los sistemas de gestión proporcionan dirección criterios de seguimiento y aseguran consistencia. Cuando se reciben especificaciones nuevas o diferentes (nuevos sistemas de gestión) estos deberían integrarse a los sitemas ya existentes en la organización. Una analogía de manufactura

  39. Aumentan la eficiencia a traves de la eliminación de la duplicación del trabajo. Evitan “Re-inventar la rueda”. Mejoran el conocimiento global de los empleados Reducen la percepción de “redundancia gerencial”. Simplifican los requerimientos para las funciones y tareas del personal. Beneficios potenciales de la integración

  40. Reducen el papeleo. Reducen el tiempo necesario para la “gestión” los sistemas. Evitan las iniciativas de conflictos. Reducen el tiempo de reacción del sistema. Beneficios potenciales de la integración

  41. Los sistemas de gestión deberían ser herramientas que ayuden a mejorar las operaciones. Los sistemas de gestión deben estar al servicio de la organización, no la organización al servicio de los sistemas. Cualquier sistema de gestión que no proporcione valor al negocio, no ha sido implementado correctamente, es redundante o no es aplicable a su negocio. Principios básicos de integración

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