SCHEMA DU TOURISME DE LA CHARENTE 2 011- 2 015

1. SCHEMA DU TOURISME DE LA CHARENTE 2011-2015 CONCERTATION AVEC LES PARTENAIRES SEPTEMBRE 2010

2. 6 CONVICTIONS • LE TOURISME, UNE FILIERE DE SERVICES PARTICULIEREMENT CONTEMPORAINE • CONVICTION N°1 : UNE ACTIVITE DE SERVICES BIEN “DANS L'AIR DU TEMPS” (75% de l’activité économique en France / Industrie 22% / Agriculture et pêche : 3%) • CONVICTION N°2 : UNE ACTIVITE NON DELOCALISABLE (Mais les clients eux...le sont d’où l‘enjeu “prix accueil et qualité”) • CONVICTION N°3 : LA RESSOURCE ... C’EST L’HUMAIN (privé et public gagnent ensemble : se coordonner, se concerter, innover ensemble)

3. 6 CONVICTIONS • DE NOUVELLES OPPORTUNITES • CONVICTION N°4 : UNE SOCIETE DES LOISIRS ET DE LA REVENDICATION DE L’EPANOUISSEMENT PERSONNEL - nouveau rôle équilibrant des vacances - retrouvailles familles, “loisiration” - de nouvelles marges de manœuvre à saisir : formules innovantes, services originaux) • CONVICTION N°5 : LE VEILLISSEMENT DE LA POPULATION EST UNE CHANCE (“Revisitez vos classiques”, climat, histoire, offre, routes, adaptés seniors) • CONVICTION N°6 : TENDANCES URBAINES : REFABRIQUER SES LEGENDES de nouvelles “connections consommateurs”, exalter la modernité, la créativité, le génie et la fierté locale, le “vintage spirit”

4. POINTS CLES DU SCHEMA 2006/2010 • Objectif 1 : Consolider l'offre touristique de nos territoires • Les Univers du Cognac = Expérience Cognac • Le Plan de modernisation de l'hôtellerie • Le lancement du label Petites Cités de caractère • Objectif 2 : Développer un tourisme durable • Le label Tourisme et Handicap : 112 sites en Charente • La sensibilisation aux démarches environnementales • Objectif 3 : Valoriser la destination Charente • La Maison du Tourisme • Les offices de pôle • Le plan de communication de Charente Tourisme

5. LES FACTEURS D’INNOVATION DU SCHEMA 2006-2010 • Le plan de modernisation de l'hôtellerie • La mise en réseau des offices de tourisme • Le label Tourisme et Handicap • L'éco-conditionnalité • « L'eau qui fait du bien »

6. CHANGEMENTS ET EVOLUTIONS C’est déja le monde d’après…

7. La puissance d'Internetet des médias sociaux, la croissance de l'e-tourisme • (14,7 millions de français ont préparé en 2009 leurs vacances en ligne, et 10,2 millions l'ont entièrement réservé sur le Web, soit 34,5% des français partis en vacances) : modifie la règle du jeu/je.. • La crise économiqueet financière& la diminution du pouvoir d'achat: difficultés à faire financer les projets donc de nouvelles offres touristiques, restriction des marges mais recentrage France plus fort encore • La “déconsommation” :la décroissance, une utopie ? • La finde la fidélité : l’éventail des choix + prouversa Valeur Ajoutée

8. La sensibilité à l'environnement • (le développement durable devient le curseur de référence • l’éco tourisme en croissance , 45% des Francais consomment • un produit bio au moins une fois/ mois..) • Un tourisme qui se développe autour de « motivations » et non plus de «destinations » • La Loi Tourisme(réforme des classements)

9. Le tourisme d'affairesaffecté par une limitation des déplacements professionnels • Laconcurrence internationale(prix cassés) • Un risque fort de disparition d'hébergements hors marchés + les cessations d'activités • La distribution traditionnellequidécline au profit des nouveaux acteurs online • La raréfactiondes crédits publics

10. CHARENTE JE T’AIME UN PEU BEAUCOUP … passionnément…

11. FORCES CHARENTE • La présence de destinations touristiquesde notoriété nationaleet internationale • Des filières compétitivessouvent haut de gamme, porteuses en termes de notoriété et d'image (tourisme d'affaires, festivals...) • Des segments très compétitifs, en phase avec la demandedes clientèles (chambres d'hôtes, hébergements labellisés...)

12. FAIBLESSES CHARENTE • Une fréquentation touristique très concentréedans le temps et dans l'espace • Une qualité de l'offre insuffisante par rapport aux attentes des clientèles • Une offre peu structurée commercialement, notamment en ligne • Des emploistrop saisonniers

13. DE NOUVELLES ORIENTATIONS… SCHEMA 2011-2015

14. un Schéma resserré à vocation fortement opérationnelle, plus exigeant et ambitieux que le précédent • Un Schéma qui mobilisetoutes les politiques départementales • Un Schéma qui a pour fil conducteur le développement durable

15. LES 3 GRANDES ORIENTATIONS DU SCHEMA 3 GRANDS VOLETS : • Fiersd'être Charentais, facteur de différenciation • La Qualité,comment tenir nospromesses • Charente Tourismeau service des acteurs du territoire

16. LES 3 GRANDES ORIENTATIONS DU SCHEMA • Fiers d'être charentais :valoriser notre identité de façon dynamique, ouverte, trans-générationnelle et partager ce que l'on a de meilleur à savoir notre patrimoine culturel et naturel • La qualité, comment tenir nos promesses : c'est un défi parce que les clientèles sont toujours plus exigeantes – défi au niveau national • Charente Tourisme au service des acteurs : un organisme open source(logiciels libres), partage d’expertise, appui personnalisé

17. LES FICHES OPERATIONNELLES DU SCHEMA

18. LES FICHES OPERATIONNELLES DU SCHEMA

19. LES FICHES OPERATIONNELLES DU SCHEMA

20. LES FICHES OPERATIONNELLES DU SCHEMA

21. DES OBJECTIFS A ATTEINDRE... SCHEMA 2011-2015

22. VOLET A : FIERS D'ETRE CHARENTAIS SCHEMA 2011-2015

23. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 1 : Expérience Cognac - Mettre en tourisme la filière vitivinicole en qualifiant l'offre - Accroître la notoriété de la Charente grâce au label oenotouristique «Vignobles et Découvertes» - Promouvoir la destination «Cognac», en lien avec la politique régionale

24. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 2 : Angoulême et Cognac, deux destinations urbaines - Conforter l'image d'Angoulême comme destination : patrimoine / tourisme fluvial / BD - Valoriser le fleuve Charente

25. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 3 : Petites Cités de caractère - Constituer un réseaud'une quinzaine de communes titulaires au label

26. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 4 : Le fleuve Charente, le plus beau ruisseau du «Royaume» - Assurer la continuité de la valorisation de la ressource existante - Améliorer l'offreafin de mieux répondre aux attentes des clientèles touristiqueset notamment des clientèles à fort pouvoir d'achat

27. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 5 : La mise en tourisme des espaces naturels - Mise en place de la CDESI (fin 2010) -Créer un schéma départemental des espaces naturels - Promouvoir les sentiers d'interprétation - Continuer à accompagner la Communauté de communes de Haute-Charente dans son projet de développement du site et créer un circuit autour des lacs

28. FICHE 6 : La randonnée sous toutes ses formes Mettre en tourisme l'offre de randonnée en s'assurant de l'entretien des sentiers : - Poursuivre la mise à jour du PDIPR - Valoriser les sentiers d'un point de vue « numérique » - Harmoniser les balisages des différentes pratiques de randonnée - Valoriser et améliorer le dispositif des boucles VTT - Développer la filière équine à travers le projet GITER - Qualifier les hébergements en se basant sur le référentiel de la Loire à vélo LES OBJECTIFS DU SCHEMA

29. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 7 : Un voyage au coeur du temps - Elargir et diversifier les publics - Augmenter les retombées économiques indirectes - Avoir une action culturelle repérée qui s'inscrit dans la durée - Valoriser les richesses patrimoniales et identitaires du département - Croiser les intérêts des publics en offrant une approche originale et plurielle - Proposer un projet, vecteur de communication grand public

30. VOLET B : LA QUALITE, COMMENT TENIR NOS PROMESSES SCHEMA 2011-2015

31. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 8 : Le Plan Qualité Charente - Initier un identifiant « Qualité Charente » en s'appuyant sur les référentiels nationaux, adaptés à chaque filière (hébergements, sites de visites...), qui apportera au client la garantie d'une prestation répondant aux exigences de la qualité

32. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 9 : Tourisme et Handicap, l'accès aux vacances et aux loisirs à tous - Continuer des conseiller les porteurs de projet publics et privés et les accompagner dans leurs démarches, tout en tenant compte des 4 handicaps - Promouvoir le label Tourisme et Handicap - Etablir un rapprochement entre le label Tourisme et Handicap et la loi de février 2005 - Travailler avec les collectivités locales pour aboutir à un projet urbain accessible

33. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 10 : Hébergements regroupés et innovants - Répondre à une demande croissante d'hébergements innovants - Maintenir la qualité des hébergements touristiques en Charente - Augmenter les taux d'occupation - Conforter la coordination avec les partenaires

34. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 11 : La signalisation touristique - Accroître la visibilité des sites touristiques du Département : informer et guider les touristes et la population locale vers les sites touristiques majeurs et secondaires du département

35. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 12 : L'assiette de Pays - Valoriser les produits alimentaires locaux et accompagner les restaurateurs qui les transforment et les proposent grâce à l'Assiette de Pays

36. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 13 : Le fleurissement - Poursuivre l'effort de fleurissement raisonné

37. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 14 : La Charente en famille - Poursuivre la qualification de l'offre «famille» - Promouvoir l'offre via une édition ou un document en téléchargement sur le site www.lacharente.com

38. VOLET C : CHARENTE TOURISME AU SERVICE DES ACTEURS SCHEMA 2011-2015

39. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 15 : Fédérer les acteurs - Promouvoir le tourisme comme instrument de compétitivité des territoires - Pour les OT, créer une structure unique dans chaque territoire et conforter les modalités de coopération d'année en année

40. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 16 : Accompagner les porteurs de projet - Répondre de façon personnalisée à toutes les demandes et mettre en contact avec les bons réseaux

41. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 17 : Promouvoir la destination Charente - Rechercher des supports d'information, de diffusion et de distribution qui permettront à notre département mais aussi aux professionnels de se faire connaître et d'être fréquentés

42. LES OBJECTIFS DU SCHEMA FICHE 18 : Distribuer l'offre charentaise - Poursuivre la recherche de distributeurs, d'annonceurs et de diffuseurs d'offres touristiques sur le web - Amorcer la réorientation du service de réservation vers les nouveaux métiers de la vente de séjours via internet - Apporter son savoir-faire pour l'accueil des salariés du chantier LGV

43. schéma départemental et schéma régional • Schéma régional du tourisme : Réunion de coordination le 13 octobre 2010

44. VOS PROPOSITIONS Retrouvez l'ensemble des fiches du schéma sur l'espace pro du site www.lacharente.comdès lundi 20 septembre et envoyez vos suggestions à : Marie-Elodie BUGEON - m.e.bugeon@lacharente.com avant le 27 septembre 2010