Kurucz Beáta ügyvezető igazgató Humán Egészségügyi Magánszolgáltatók Egyesülete

1. Szakmai kihívások mazohista PR-esek számára, avagy az egészségügyi magánvállalkozások kommunikációjának realitásai Kurucz Beáta ügyvezető igazgató Humán Egészségügyi Magánszolgáltatók Egyesülete

2. Kit értünk magánszolgáltatón? • Minden olyan egészségügyben működő céget, amely mögött magántulajdon áll és egészségügyi szolgáltatást nyújt, pl: magán szakrendelések, magán klinikák, kórházi működtetési jogot átvevő cégek, labordiagnosztika, röntgendiagnosztika, művese, betegszállítás, otthonápolás, intézeti gyógyszerellátás üzleti szereplői

3. Típusok • Ellátási kategória szerinti típus: • Közellátás része • Közellátáson felüli plusz szolgáltatást nyújt • Finanszírozás módja szerinti típus: • OEP-pel szerződésben áll • Lakossági és egyéb forrásokból finanszírozott elsősorban

4. Mi a HEME? • Érdekképviselet: • szakmai • munkáltatói

5. Hol a mazohizmus? HEME kommunikációja = egészségügyi magánszolgáltatói szféra kommunikációja

6. A környezet • Az egészségügy politika tárgya • a tőke létjogosultsága az ágazatban politikai játékszer és nem szakmai kérdés • Érzelmeket vált ki egészségügy és magán vállalkozás kapcsolata • a lakossági- és szakmai közvéleményben egyaránt • A környezet gyakran ellenséges a magán szolgáltatókkal szemben • Sokan sejtik a rengeteg pénz „szagát” • Lássuk meg a pozitívumot is: bár a pólus másik oldala kisebb, aki elfogadja a magántulajdon létjogosultságát az egészségügyben, nyitott a változásra, támogató

7. Kommunikáció irányai • Belső kommunikáció (fokozott szerep) • Külső kommunikáció

8. Belső kommunikáció • Célcsoport: HEME tagsága • Cél - kettős: • összetartozás és összetartás tudatának erősítése • szervezet vonzóvá tétele – tagság növelése • Eszközök: • szakmai • tárasági tartalommal

9. Külső kommunikáció • Célcsoportok: - Kormányzat és makro szintű politikai szféra - Közigazgatás - Önkormányzatok - Egészségügy - Lakosság • Sajtó, médiák (muszáj külön célcsoportként kezelni) • Egészségügyi magánszféra (nem tag)

10. Átfogó cél • a folyamatosan és többnyire indokolatlanul támadott magánszolgáltatókról kialakult kép megváltoztatása • hiteles kép kialakítása mind a lakossági, mind a szakmai közvéleményben • a szféra pozícióinak javítása

11. Pozíció? • OEP kassza 19,95%-a / 8.385 vállalkozás (2003)

12. Pozíció még mindig… • Minden értelemben • Lobby: üzleti és közérdek összehangolása

13. Külső kommunikáció • Külföld • Cél: egészségügyi szolgáltatásokat külföldre eladni, külföldről beteget vonzani magyar magánszolgáltatókhoz • Kereslet: szolgáltatások korlátozott körére irányul, megfelelő ár/minőség + könnyű elérhetőség kritériumok teljesítése mellett • Reális cél: az EU csatlakozással Magyarország nem lesz az európai várólisták leoperálója, a piaci rés a közép-kelet európai régió igényeinek kielégítése • Kommunikáció célja: pozitív image • Új EU tagállamok: image formálás + megismertetés • Régi EU tagállamok: „jó hírünk a nagyvilágban”

14. Köszönöm a figyelmüket!