Célcsoportok és marketing Mayer Péter TourBo Városlőd

1. Célcsoportok és marketing Mayer Péter TourBo Városlőd

2. Partnerek E E Szolgáltató E E E Versenytársak

3. Partnerek Referencia-csoportok E E E E Fogyasztó Szolgáltató E E E E E E Versenytársak Együtt-fogyasztók

4. Partnerek Referencia-csoportok E E E E Fogyasztó Szolgáltató E E E E E E Versenytársak Együtt-fogyasztók

5. Partnerek Referencia-csoportok Értékajánlat E E E E Fogyasztó Szolgáltató E E E E E E Versenytársak Együtt-fogyasztók

6. Partnerek Referencia-csoportok Értékajánlat E E PozícionálásMárkaépítés E E Fogyasztó Szolgáltató E E E E Termék E E Árazás Értékesítés Versenytársak Együtt-fogyasztók Reklám

7. Fogyasztói döntés

8. Partnerek Referencia-csoportok Értékajánlat E E PozícionálásMárkaépítés E E Fogyasztó Szolgáltató E E E E Termék E E Árazás Értékesítés Versenytársak Együtt-fogyasztók Reklám

9. A fogyasztó • racionális • döntési • folyamata Forrás: Swarbroke és Horner, 1995

10. Igény felismerése – mit? • A vásárlás gyökerénél a fogyasztó valamilyen igénye áll: • szükségletei vagy vágyai

11. Menekülés. Tenger. Újdonság. Élmény. Álmok. Barátok. Magány. Biztonság. Reklámok. Kikapcsolódás. Fesztivál. Repülés. Úszás. Bor. Körhinta. Katedrális. Tánc. Tanulás. Fényképezés. Túra. Van Gogh. Buli. Hegyek. Tó. Városnézés. Ismerkedés. Tiszta levegő. Golf. Főzés. Rulett. Surf. Lovaglás. Kézművesség. Önismeret.

12. 1. Igény felismerése – miért? Forrás: Holt, 1995

13. 2. Információgyűjtés • Az igény felismerése információgyűjtéshez vezet: • 1. belső keresés (meglevő tudás elegendő-e a döntéshez) • 2. külső keresés(az utazási módokkal és a desztinációkkal kapcsolatos információforrások vizsgálata) Forrás: Fodness és Murray, 1999

15. 2. Trendek az információgyűjtésben • a. komplexebbé válik– több forrásból több mindenről lehet információt találni • b. a keresés és szűrés fontos – az információk rendkívül nagy mennyisége miatt a rangsorolás és az érvényesség ellenőrzése a lényeges • c. belső keresés szerepe megnő – a gyakorlott utazó már sokat tud a világról

16. 3. Alternatívák értékelése • A rendelkezésre álló információ alapján a fogyasztó sorba rendezi a döntési alternatívákat

17. 1 • Értékelési szempontok: a termék fogyasztó számára lényeges jellemzői • A szolgáltatások értékelése mindig a nyaralás összefüggésében, integrálva • történik • Az értékelési szempontok egyéniek és másokra vonatkozóak is lehetnek • 2 • 3

20. 4. Utazási döntés(ek) • Alapvető döntés: utazzon-e vagy sem • 1. Elsődleges döntések: hova, mit csinálni, kivel, mikor • 2. Másodlagos döntések: szolgáltatásválasztás • 3. Technikai döntések: foglalás, fizetés, feltételek

21. 5. Foglalás utáni értékelés • A foglalás és az utazás között számos további hatás éri az utazót – ennek alapján • ... folyamatosan (át)értékeli korábbi döntését • ... készülaz utazásra, megváltoztatva az élménytartalmat

23. 6. Utazás • Az utazás során... • a. sor kerül a tényleges fogyasztásra • b. további helyi vásárlások történnek • (lerövidítve a teljes döntési folyamat lezajlik)

24. A fogyasztó • racionális • döntési • folyamata

26. 7. Utazás utáni értékelés • Az utazás alatt és után (emlékek alapján) sor kerül az utazás értékelésére, az elégedettség kialakulására. • Mint az utazás és az élmény egésze, az elégedettség is mozaikszerűen összetett

27. 7. Utazás utáni értékelés • Az utazó szolgáltatásokat vesz, de élményeket fogyaszt

28. 8. Emlékezés és megosztás • A turisztikai terméket nem kell „lecserélni”, kidobni, mert elmúlik ... • ... ezért az emlékezés szerepe jelentős: tárgyak, fényképek és szokások rögzítik a turisztikai élményt és teremtenek alapot az új igényekhez • Az emlékekké alakult élményeket az utazó megosztja valós és virtuális környezetével

29. Rutin döntési folyamat • Ismétlődő utazásokat jellemző döntési folyamat • Mivel rendszeresen sor kerül az utazásra/fogyasztásra A fogyasztónak nincs szüksége információgyűjtésre és az alternatívák rangsorolására

30. A fogyasztó • rutin • (heurisztikus) • döntési • folyamata Forrás: Bargeman és van der Poel, 2005

31. Érzelmi döntési folyamat • Érzéki benyomások által meghatározott döntési folyamat • Az utazót nem a racionális mérlegelés befolyásolja, hanem a nyaralással kapcsolatos benyomásai • a hely imázsa, • a hasonló nyaralás emlékei • a reklámanyagok

32. A fogyasztó • érzelmi • (hedonisztikus) • döntési • folyamata Forrás: Goossens, 2000

33. 1a. Elkötelezettség • Az elkötelezettség lehet kognitív (tudatos) vagy érzelmi jellegű • A tudatos elkötelezettség mélyén a döntés fontosságának felismerésre áll • Az érzelmi elkötelezettség alapja a tárgy azonosítása valamivel, amihez erős érzelem kapcsolódik és az érzelem átvetítése a döntés tárgyára

35. 3a. Beleélés és képzelet • A rendelkezésre álló „kemény” adatok elemzése helyett a beleélésen alapuló képzelet játssza a főszerepet •  a képzelet nem egy tárgy statikus ábrázolása, hanem az utazás, nyaralás és benne az utazó tevékenységeinek és interakcióinak álomszerű átélése

38. A fogyasztó • érzelmi • (hedonisztikus) • döntési • folyamata Forrás: Goossens, 2000