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HKM Projektbüro SAP HR / LUSD 2. Bundesweiter Workshop der Schul-Support-Initiativen

HKM Projektbüro SAP HR / LUSD 2. Bundesweiter Workshop der Schul-Support-Initiativen. Projektbüro Leitung. Technik Beschaffung Support Inventarisierung. Geschäftsführung Haushalt Organisation Veranstaltungs- Management. SAP HR Änderungs- und Anwendungs- Management. LUSD

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HKM Projektbüro SAP HR / LUSD 2. Bundesweiter Workshop der Schul-Support-Initiativen

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  1. HKM Projektbüro SAP HR / LUSD 2. Bundesweiter Workshop derSchul-Support-Initiativen

  2. Projektbüro Leitung Technik Beschaffung Support Inventarisierung Geschäftsführung Haushalt Organisation Veranstaltungs- Management SAP HR Änderungs- und Anwendungs- Management LUSD Änderungs- und Anwendungs- Management ARIS Geschäftsprozess- modellierung

  3. Hessisches Entwicklung Kultusministerium Vertrieb Projekt TUVAS Support

  4. LUSD Änderungs- und Anwendungs- Management UHDSchulen Vorgaben gruppen LUSD Änderungs- und Anwendungs- Management Entwicklungs-auftrag HSL HKM Schulträger Institutionen (Kirchen)

  5. Hamburg Supportzentren 01805 LUSDCALL(01805 58732255) www.lusd.de Hamburg Gudensberg Marburg Frankfurt Bensheim Hotline Gudensberg Unterstützung und Schulung fürca. 2000 Schulen mit ca. 4500 Arbeitsplätzen Hotline Marburg • Spezialisten • Schulform/-typ • Unterrichtsverteilung • Zeugnisse • Netzwerke Frankfurt Bensheim

  6. 01805 LUSDCALL (01805 58732255) Problem Fehler Anforderung Entwicklung CallCenter mit User-Help-Desk (UHD) Fehler-management Änderungs-management Test-management Support2nd Level3rd Level

  7. Call Zyklus Hotline (1st Level) In der Lösungs- bzw. Schließungsnotiz ist zu dokumentieren: - wann die Schule informiert wurde und- wem die Lösung mitgeteilt wurde. Anfragen über01805 LUSDCALL Leitet weiter Löst und schließt Schule wird informiert Anfragen überSupportzentren/Vor-Ort-Support Support(2nd Level) Leitet weiter • Ausnahmefall! • Die Schule ist nicht erreichbar • mit der Bitte um Kontaktaufnahme an die Hotline zurück. • Die Hotline informiert in diesem Fall die Schule Support(3rd Level)

  8. Die Schule wird informiert über den Call Status Anregungen/Fehlermeldungen Hot Topic Fehlermeldung über01805 LUSDCALL Hotline (1st Level) Fehlermeldung überSupportzentren/Vor-Ort-SupportB(eta)-Tester Support(2nd Level) Leitet weiter GruppeVorgaben Support(3rd Level)

  9. Rolle im 2nd Level LUSD-Support Infomine/Wissensdatenbank (KB) 2nd Level Support UHD Supportinformationen Fehlermanagement Schulungen Qualifikation Qualifikationsprogramm Trainee und Referententraining Support/Vor-Ort-Hilfe Softwaretests Hard/Software* Hardwaresupport in Zusammenarbeit zwischen Schulträger und Land Hessen Vor-Ort Softwaresupport (nur bedingt)

  10. Angebote • Einsteiger • Fortgeschrittene • Unterrichtsverwaltung • Leistungsdaten • Zeugnisschreibung • Schulorganisation mit LUSD • LUSD-Planer

  11. Perspektiven • Fernwartung • Kooperation Schulträger/HKM • Intelligentes FAQ

  12. HKM Projektbüro SAP HR / LUSD 2. Bundesweiter Workshop derSchul-Support-Initiativen

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