Business Process Reengineering

1. Business Process Reengineering Realizator: Irina-Georgiana Panait – MTI Coordonator: Prof. Dr. Ing. Mariana Mocanu

2. Management reengineering • Geneza ideilor de management reinventarea si reformularea unor idei vechi. 1950 - metoda hartiei gri (brown papering) Frederick Taylor, Benson Shapiro – Stabiliti-va o ordine Aplicata la nivel organizational Business Process Reengineering

3. Definirea BPR • Reproiectarea = “regandirea din temelii si refacerea radicala a proceselor de afaceri cu scopul de a imbunatati semnificativ indicatorii critici de performanta, precum: • Costul • Calitatea • Servirea • Viteza” (J. Champy, M. Hammer)

4. Caracteristici BPR • Identificarea proceselor principale si sporirea la maximum a eficientei. • Procesele si persoanele periferice trebuie eliminate. • Adevarata reproiectare e atotcuprinzatoare, nu se limiteaza doar la procese • Schitarea proceselor pe o foaie alba, apoi traducerea in realitate concreta – problema: se ignorau deceniile de experienta si de cultura organizationala. • 1994 – Reproiectarea managementului vizeaza: • Rolul managerilor • Stilul de management • Sistemele manageriale

5. Principiile teoriei • Organizarea in jurul rezultatelor, nu a sarcinilor; • Identificarea tututor proceselor si prioritizarea lor in functie de o urgenta necesitatii reproiectarii; • Integrarea muncii din procesarea informatiei in munca reala care produce informatia; • Tratarea unitara a resurselor dispersate geografic; • Legarea activitatilor paralele intr –un flux in locul unei simple integrari a resultatelor lor; • Delegarea puterii in interiorul mediului de munca si construirea controlului in interiorul procesului; • Captarea informatiei direct de la sursa.

6. Evolutia conceptului

7. Mirajul Revolutiei BPR

8. James Champy& Michael Hammer - Reengineering the Corporation - Reproiectarea vizeaza “respingerea conceptiei larg incetatenite si a premiselor receptate din trecut… inversarea revolutiei industriale…caci traditia nu are nici o importanta. Reproiectarea este un nou inceput” Henry Mintzberg – “Din cauza publicitatii care insoteste orice moda manageriala, toata lumea trebuie sa se dea peste cap si sa reproiecteze totul. Ar trebui ca noi sa facem o superinovatie la cerere doar pentru ca aceasta este considerata necesara de catre un manager din cine stie ce irou, care a citit o carte. De ce nu ne-am opri pur si simplu din reproiectat, destratificat, restructurat sau descentralizat si sa incepem sa gandim?” Mirajul Revolutiei BPR PRO CONTRA

9. Joseph Juran – maestrul calitatii – “Este doar o noua eticheta pentru ceva mai vechi”. Tom Peters – The Technology Leaders – “Majoritatea initiativelor de reproiectare vor esua sau nu-si vor atinge tinta din cauza lipsei increderii – adica a consideratiei fata de individ, fata de bunovointa acestuia, fata de inteligenta si curiozitatea lui nativa, dar indelung incatusata. Depersonalizarea a fost una din temele lor preferate. A fost o greseala uriasa.” Thomas Davenport – “Reproiectarea n-a aparut ca un eufemism pentru un masacru lipsit de sens” Mirajul Revolutiei BPR CONTRA PRO

10. Nevoia reala de remodelare Cauze • Dorinta cresterii performantei (venituri – costuri) • Cresterea accelerata a businessului – reorganizarea proceselor pt sustenabilitate • Ex: domeniile de productie materiale de constructii, industria auto, farmaceutica, oil&gas, consultanta financiara • Activare pe piete foarte concurentiale – BPR se traduce in avantaj competitiv cu rez si in profitabilitate • Ex: Piata de electrocasnice

11. Descresterea - mijlocul anilor ’90 - BPR - reputatia de a fi mod de exprimare a conceptului de “downsizing”. -abandonare BPR : • lipsa unei dedicari sustinute in management si leadership • lipsa unui scop intangibil si a asteptarilor • rezistenta la schimbare (Hammer) imbratisarea unei noi metodologii, de planificare a resurselor companiei(ERP).

12. Concluzii • Greseli & Obstacolele BPR: • Ideile preconcepute si experienta nu puteau fi sterse printr-o foaie alba de hartie. • Ignorarea importantei oamenilor • BPR Perceputa ca o restrangere a activitatii => companiile reduceau costurile sub masca acestei teorii • Intreprinderile nu sunt in mod firesc organizatii revolutionare => au reproiectat procesul cel mai accesibil • N-a abordat mai intai problema reproiectarii managementului.

13. Concluzii • Reactia initiatorului – J. Champy: • Sustinerea in continuare a ideii - “ Eu cred ca am realizat doar 10-20% din ce ne-am propus si ca mai sunt multe de facut. In acest moment, exista o reactie cat se poate de potrivnica la adresa reproiectarii, ce vine din partea celor care nu inteleg conceptul.” - a scris Arcul ambitiei – “Cand oamenii se opresc si se gandesc la asta, isi dau seama ca sunt manati, sub o forma sau alta, de ambitie. Ceea ce consideram a fi de multe ori <<talent de lider>> este de fapt o ramasita a ambitiei. Eu cred ca managerii ar fi toti niste lideri mai buni daca ar intelege sursa si natura ambitiei proprii.”