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Empresa de Ventas Empresa de Servicios

Empresa de Ventas Empresa de Servicios. ¿ Que Hemos Hecho ?. Que Hemos Hecho ?. Comercial y Ventas: A nivel nacional contamos con: 11 Oficinas Comerciales. 335 Agentes Autorizados. 11 Puntos de Contacto. 7 Agentes Plus. Que Hemos Hecho ?. Instalaciones

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Empresa de Ventas Empresa de Servicios

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Presentation Transcript

  1. Empresa de Ventas Empresa de Servicios

  2. ¿ Que Hemos Hecho ?

  3. QueHemosHecho ? • Comercial y Ventas: • A nivel nacional contamos con: • 11 Oficinas Comerciales. • 335 Agentes Autorizados. • 11 Puntos de Contacto. • 7 Agentes Plus.

  4. QueHemosHecho ? • Instalaciones • Certificación de Instaladores. • Automatización de Asignaciones. • Torre de Control.

  5. QueHemosHecho ? • Agentes de Call Center • 2009  280 • 2014  542 • Atención Personalizada • 2009  166 • 2014  265

  6. QueHemosHecho ? • Tecnología de Información • Migración de nuestro Sistema Core IBS (Integrated Business System). • Mudanza del Data Center, garantía de la continuidad del negocio. • Integración de las plataformas bancarias.

  7. QueHemosHecho ? Se crea Experiencia al Cliente 2012

  8. QueHemosHecho ? ¿A quien reporta Experiencia al Cliente? 1.800.000 Suscriptores

  9. DIRECTV y la Experiencia del Cliente Hacer de DIRECTV la mejor experiencia de VIDEO en cualquier momento y cualquier lugar Tecnología M Contenido Servicio CUSTOMER EXPERIENCE Touch Point Ventas Instalaciones Fact & Cobr Telecenter Serv. Técnico

  10. QueHemosHecho ? Percepción del Cliente DIRECTV una empresa de clase MUNDIAL

  11. DIRECTV y la Experiencia del Cliente ¿ Que es COOLTURA?

  12. Que es COOLTURA ?

  13. Algunos Resultados • Resultado 2013 Previopago0,45%, registro más bajo en el histórico de DIRECTV. Hay una Mejora del Churn en Cuatro (4) Años del 60%

  14. Solicitudes de Cancelación Vs Mejora Calidad de Servicio • 2.013 • 0,51% • 2.012 • 0,81% Reducción 37% Solicitudes de Cancelación de Servicio

  15. NPS Relacional Vs. Medición de Calidad + 6,9 ptos NPS

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