Branding grundfortælling og profilering marts 2012

1. Brandinggrundfortælling og profilering marts 2012

2. Sammenhæng Tænkt eksempel: Coca Cola • Grundfortælling / brand. • American dream, ungdom, osv. • Mission, Vision og Strategikort • Mission: Producere læskedrik • Vision: Skal kunne købes i enhver flække på kloden… • Strategikort: Reklame, logistik, effektivitet, kvalitetssikring osv. • Must-Win-Battles • ”… I 2012 har vi følgende x indsatsområder • … som vi skal have succes på”

3. Tænkt eksempel: Coca Cola • Grundfortælling / brand • American dream, ungdom osv • Mission, Vision og Strategikort • Mission: Producere læskedrik • Vision: Skal kunne købes i enhver flække på kloden… • Strategikort: Reklame, logistik, effektivitet, kvalitetssikring osv. • Must-Win-Battles • ”… I 2012 har vi følgende x indsatsområder • … som vi skal have succes på” Følelser og drømme Hvad organisationen styrer efter Nu og her eksekvering

4. Tænkt eksempel: Coca Cola Forskellige perspektiver på samme organisation • Grundfortælling / brand • American dream, ungdom osv • Mission, Vision og Strategikort • Mission: Producere læskedrik • Vision: Skal kunne købes i enhver flække på kloden… • Strategikort: Reklame, logistik, effektivitet, kvalitetssikring osv. • Must-Win-Battles • ”… I 2012 har vi følgende x indsatsområder • … som vi skal have succes på” Følelser og drømme Hvad organisationen styrer efter Nu og her eksekvering

5. 5 huse på vej mod 1: rodfæstet fortælling

6. Venstre hjernehalvdel dominererHospitalsenheden Vest: Fem huse - én organisation Hospitalsenheden Vest består af fem huse med adresse i Herning, Holstebro, Lemvig, Ringkøbing og Tarm. Vi har fælles hospitalsledelse og fælles afdelingsledelser på tværs af husene. Sammen er vi ca. 4.000 engagerede og højt kvalificerede medarbejdere, der arbejder for at sikre trygge, effektive og sammenhængende patientforløb af høj faglig kvalitet. Vi er inde i en markant udvikling, hvor vi arbejder målrettet frem mod etablering af det nye storhospital i det vestlige Jylland.    Organisatorisk består Hospitalsenheden Vest af 13 kliniske afdelinger, 9 kliniske serviceafdelinger og 3 serviceafdelinger. Vi er nærhospital for hen ved 300.000 borgere, råder over 550 sengepladser og har et samlet driftsbudget på ca. 2,0 mia. kr.

7. Rodfæstet fortælling eks jobannonce marts 2012 Overlæge subsidiær afdelingslæge intern medicin/almen medicin Stillingen er ledig til besættelse pr. 1. maj 2012 eller efter aftale. Vi søger en speciallæge med dokumenteret erfaring og interesse inden for geriatri og patienter med apopleksi. Overlægen/afdelingslægen indgår i apopleksiteamet rettet mod det neurologiske felt. Der vil være et tværfagligt samarbejde med de neurologiske læger. Der henvises til Neurologisk afdelings hjemmeside på følgende link: http://www.vest.rm.dk/afdelinger/neurologisk+afdeling. Faglig og organisatorisk profil Medicinsk afdeling ledes af den ledende overlæge og ledende oversygeplejerske på tværs af matriklerne. Medicinsk afdeling varetager den medicinske funktion for ca. 300.000 indbyggere i den vestlige del af Region Midtjylland. Til afdelingen er knyttet 70 senge i Herning og 68 senge i Holstebro. Derer geriatrisk funktion på begge matrikler. Desuden varetages ambulante funktioner indenfor alle intern medicinske grenspecialer kardiologi, gastroenterologi, infektionsmedicin, reumatologi, endokrinologi, hæmatologi, nefrologi, lungemedicin og geriatri. Der er etableret akutafdeling ved Hospitalsenheden Vest med en større enhed tilknyttet i Herning og en mindre akutklinik enhed i Holstebro. Medicinske patienter indlægges akut via akutafdeling i Herning og via medicinsk modtagelse i Holstebro. Afdelingen er kendetegnet ved et godt, kollegialt miljø og høj faglighed, hvor der tages hensyn til såvel specialefunktioner, som almene funktioner. Afdelingen har samarbejde med Neurologisk afdeling, der har funktioner på Regionshospitalerne i Holstebro og Lemvig. I forbindelse med omlægning af neurologien i Region Midtjylland oprettes et apopleksiteam (APO-team) ved Regionshospitalet Holstebro. APO teamet skal hurtigt tage stilling til apopleksipatientens videre forløb. Der vil blive udgående funktion til patienter i eget hjem - 219 klik og nul ansøgninger !!

8. Strategisk branding bygger bro og

9. Positionering = fravalg Kan ikke både være: akuthospital, miljøhospital, forskningshospital, IT- hospital, patientsikkert hospital, læringshospital, økologisk hospital, sundt hospital, Holstebro´s hospital, Supersygehus, effektivt hospital, akkrediteret hospital, ortopædkirurgisk hospital, kvalitetshospital osv…

10. Kritisk behov: Brug for en grundfortælling der motiverer, kan huskes og taler til følelserne ! Brug for en skarpere profil !

11. Positionering = fravalg og ståsted Hvad er vores grundfortælling og surdej i Vest ? Hvilke styrkepositioner skal vi profilere os på nu, i morgen og fremover? Hvem vil vi profilere os over for ? Hvordan gør vi det konsekvent og sammen ?

12. Proces og model for grundfortælling Dataindsamling og produkt (okt. 11 – maj 2012) 1. Positionering via viden om os selv, vores konkurrenter og interessenter. (egnsfortællinger, swotanalyse, interviews med udvalgte interessenter, båndoptagelse fra AL –møde, spørgeskema til funktionsledere og HMU, drøftelse med Hl og arbejdsgruppe, med lægekredsen i Holstebro og Herning, workshop og strategidag med anæstesiologisk afd. m.v.) 2. Budskabshierarkiet , dvs. x antal ord med et klart pejlemærke/slogan, prioriterede temaer og nogle konkrete eksempler. (værktøjskasse til profilering af HEV – kort fortalt ) ------------------------------------------------------------------------ Implementering ( fra maj 2012 - ) Forretningsudvikling, oversættelse til produkter og ydelser og hensigtsmæssig organisering. (Handlinger) Profilerings- og kommunikationsstrategi, integration i konkrete budskaber og aktiviteter. (Budskaber og symboler og handlinger)

13. Status funktionsledere og hmu60 personer (funktionsledere + HMU) gennemførte nov. 11 en temperaturmåling fordelt på fem matrikler Typiske temaer i temperaturmålingen Forandringer, omstillinger, pres mv. fylder stadig meget. MEN ”på trods af” fortsat fokus på opgaveløsning, vilje til at ville lykkes, samarbejde og det gode patientforløb: ”At vi har travlt i vores vagter, men alligevel kan formå at holde et godt arbejdsklima mellem læger, sygeplejersker og andet personale i forhold til afvikling af akutte operationer. Når det er sagt er kapaciteten for afvikling af akutte operationer for lille i dagtiden, når der samtidig forventes en stor elektiv operationskapacitet på det kirurgiske område. Generelt et kolossalt højt arbejdspres og mange nye tiltag, som umiddelbart virker noget vanskelige at komme igennem, ikke mindst pga. flere vakante stillinger i lægegruppen. Alt dette til trods lykkes de forskellige tiltag alligevel, og det finder jeg ganske imponerende!” ”Der kommer divergerende meldinger fra forskellige ledelser. Informationsvejene til disse er ofte via omklædningsrummene til kollegerne til afsnitsledelsen og til slut afdelingsledelsen. Dette er nok ikke den bedste vej, at meldinger bevæger sig. Det er en udfordring at være mellemleder over for sådanne medarbejdere og skabe ro i forhold til ,"hvor skibet sejler hen", Ellers er en typisk situation en medarbejderflok, der VIL deres arbejde, og trives med at være ansat netop her :)”

14. Hovedspor/ temaer: funktionsledere og HMU i prioriteret rækkefølge • Vi samarbejder om – og med - patienten • Vi samarbejder, på tværs af fag, hospitaler og sektorer, om og med patienten, fordi vi har fokus på, at patienten skal have et godt patientforløb og opleve en høj kvalitet i behandlingen • Patienten er ikke et nummer i række hos os: • Vi udviser omsorg for patienten • Vi er menneskelige, og vi møder patienten i øjenhøjde • Vi er imødekommende • Vi har viljen til at ville lykkes • Alt kan lade sig gøre, selvfølgelig inden for vilkårene – vi har jo benene på jorden • Vi løser opgaven, også under stort pres • Vi har vilje og evne til at ville lykkes med det, vi sætter os for • Vi tager initiativ, og venter ikke på, at andre kommer og hjælper os • Trods pres, tænker vi i kreative og praktisk omsættelige løsninger og muligheder • Vi er en god arbejdsplads med gode kolleger • Vi har fokus på det gode arbejdsmiljø • Vi har et godt sammenhold • Vi er kommet godt igennem forandringsprocessen, fordi vi løfter i flok • Det er legalt at lufte frustrationer – åbenhed, ikke kun omkring alt det positive • Engagement og overskud trods pres • Vi er kvalitetsbevidste og effektive • Vi er flittige, og vi får noget fra hånden • På trods af stramme rammer leverer vi høj kvalitet, og vi har høj patienttilfredshed • Vi har stort fokus på patientens sikkerhed • Vi er fagligt stærke • Vi har haft svære, ydre vilkår, men sammen har vi fokus på at levere høj kvalitet og en fortsat høj faglighed • Vi er stolte af vores høje faglighed

15. Et eksempe fra Vest: Se når jeg løber tør for EPO, så er kulturen, at jeg – efter at have snakket med økonomiafdelingen – kører direkte til Frankrig og køber for over 600.000 kr. EPO. Kører igen over grænsen og direkte tilbage til toldvæsenet mandag morgen og siger: vi kunne ikke få den vare, vi var vant til at få, fordi der var leveringsvanskeligheder, derfor hentede jeg den bare direkte i Frankrig og sparede 170.000 kr. Det er dansk kultur udfoldet i Hospitalsenheden Vest. Ikke noget med at sidde og vente på, hvornår vi så kan få noget, - men at gøre noget ved det. Vi bliver nødt til at gå til grænsen. For det er patienten, der er i centrum. Han skal ikke skifte medicin, om der så står en fransk etikette på – jeg kan så men godt skrive det på dansk.

16. Grundfortælling som motor for vision og profilering 3. styrkeposition 1.Styrkeposition Grundfortælling 4.styrkeposition 2.styrkeposition

17. Ny grundfortælling: vores motor Vores hospital ermulighederneshospital. Et hospital hvor intet er opgivet på forhånd. Med vores midt- og vestjyske beskedenhed, er det måske nok et stort løfte. Men vi er ambitiøse og har vilje, handlekraft og empati til at gøre det. Det centrale er vores tilgang til mennesker: Alle har noget at bidrage med – også patienterne - selv når det er sværest. Sammen får vi ideer, sætter ting i gang og følger op. Vaner for rutinernes skyld og planer for planernes skyld, det lader vi andre om. Derfor gror stærke faglige miljøer. Resultatet er idéer og handlinger som gavner patienten, fagligheden og arbejdsmiljøet.

18. Grundfortælling som motor for vision og profilering 3. Høj faglighed: - alle har noget at bidrage med • 1.DNV - Gødstrup: • fremtiden er rykket ind Grundfortælling Mulighedernes hospital • 4. På vej med morgendagens akuthospital • først medhurtigt, sikkert og bedst • 2.Rækker ud til patienten: • sammen med andre og patienten selv

19. Styrkemarkører i grundfortællingen: Vores hospital i Midt – og Vestjylland har mange kvaliteter. Men et stærkt brand bygger udelukkende på de mest centrale, positive aspekter af hospitalet, som differentierer os fra andre hospitaler 4.Givet nogle vilkår med store afstande afprøver vi mulighederne for at være akuthospital med landets mest moderne beredskab, modtagelse og effektive patientflow. 1. Mulighederne for morgendagens patientbehandling udforskes og afprøves med forberedelserne af en udflytning til DNV – Gødstrup, et nyt moderne storhospital for Midt- og Vestjylland. 2.Vi rækker ud for at møde patienterne, der hvor patienterne er, - i samarbejde med almen praksis, kommunerne, andre hospitaler, pårørende og patienterne selv. 3.Høj faglighed er hos os tæt knyttet til en praksis, hvor alle har noget at bidrage med. Læring er et fælles ansvar, og vi er nysgerrige på at finde og prøve nye mulige løsninger.

20. De fire styrkepositioner, som differentierer hospitalet fra andre hospitaler, kan koges ned til ét løfte: Vest–mulighederneshospital ! Løfte til omverden:

21. Mulighedernes hospital – ettroværdigt løfte?

22. 2. Vi rækker ud til patienterneVi undersøger mulighederne for, hvordan vi kan møde patienterne, der hvor de er - i samarbejde med almen praksis, kommunerne, andre hospitaler, pårørende og patienterne selv.

23. 2. Vi rækker ud til patienterneVi undersøger mulighederne for, hvordan vi kan møde patienterne, der hvor de er - i samarbejde med almen praksis, kommunerne, andre hospitaler, pårørende og patienterne selv. Den røde tråd 150 deltagere fra hospitalet og kommunerne i vest har denne uge 39 tilbragt to dage på en fælles skolebænk og øvet sig i at anvende de indgåede sundhedsaftaler om forebyggelse, indlæggelse, udskrivning og genoptræning af patienter i optageområdet for Hospitalsenheden Vest. • Formålet er at sikre en rød tråd i et sammenhængende patientforløb, og at de fagfolk der samarbejder om patienten har en fælles viden om, hvor de skal søge de fornødne oplysninger om alt det der har betydning for et godt og sammenhængende patientforløb, siger specialkonsulent Ulla Rasmussen, der har været tovholder for de to dage på skolebænken i foredragssalene på hospitalet i Holstebro.

24. 2. Vi rækker ud til patienterne Eksempel i nye patientindkaldelser.

25. Aktiv brug af grundfortælling Eksempel: ny jobannonce Overlæge/afdelingslæge Intern medicin/almen medicin, Hospitalsenheden Vest, Regionshospitalet Holstebro Til en spændende stilling som overlæge/afdelingslæge i intern eller almen medicin med fokus på at styrke de udgående funktioner fra hospital til patient, søges en engageret læge med interesse for patienter med apopleksi. For hvem udvikling af nye og bedre muligheder for behandling i hjemmet er et dedikeret mål. Opgaven Vi ønsker at styrke de udgående funktioner, så vi skaber øgede muligheder for behandling i hjemmet. Vores optageområde med 300.000 borgere og et areal, der er blandt de største i Danmark skaber udfordringer til denne opgave, som vi har brug for, at en stærk, visionær og engageret lægekompetence fokuserer på. Det er vigtigt for os, at løsningerne, vi vælger, udnytter de muligheder, der ligger i den teknologiske udvikling. Du skal derfor have en åben og søgende tilgang til, hvad der rører sig indenfor telemedicin og en innovativ tilgang til udviklingen af arbejdsgange på hospitalet og samarbejdet på tværs af sektorerne. Udviklingen af de udgående funktioner vil foregå sideløbende - og i synergi med udviklingen af DNV Gødstrup. Du bliver en del af en organisation, der allerede nu tager stilling til fremtiden og bringer de gode løsninger i spil allerede i dag, hvor det er muligt. Udviklingen af de udgående funktioner vil foregå i tæt og naturligt samarbejde med de øvrige relevante afdelinger – herunder særligt Neurologisk Afdeling. En afdeling på allerhøjeste faglige niveau, hvilket afspejles i, at den er udvalgt til at varetage den akutte hovedfunktion på apopleksi-området i Region Midtjylland.

26. Grundfortælling og profilering – kan I se mulighederne? ?

27. Videre proces • Drøfte profileringstiltag og hvem det er vigtigt at profilere sig over for nu. • Træne brugen af grundfortælling. • Drøfte, hvordan modellen kan bruges på en afdeling. • Flere eksempler som illustrerer, hvordan de valgte temaer i grundfortællingen konkret folder sig ud på vores hospital. F.eks. outcome i NIP, LUP, m.v.