Estudio Exploratorio RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

1. RED PUENTES ARGENTINA Estudio ExploratorioRESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Equipo de Investigación fundación el otro Juan Carrera Graciela Ortolá Virginia Jones Laura Zapata NOVIEMBRE 2003

2. 1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO En el ámbito empresarial: • Establecer diferentes visiones del empresariado argentino acerca de la RSE • Identificar distintas modalidades de aplicación de la RSE con los públicos relacionados (“stakeholders”): empleados, proveedores, accionistas, clientes, consumidores y comunidad • Describir acciones realizadas en materia de RSE puntualizando el área específica en la cual se desarrollan. En el ámbito académico: • Indagar la oferta de formación académica ligada a la temática de RSE En los ámbitos de medición y reconocimiento: • Identificar distintos espacios de reconocimiento y medición en materia de RSE En los medios de comunicación gráfica: • Relevar el tratamiento de la RSE en los medios gráficos de comunicación Describir el escenario de la RSE en la Argentina a través de un grupo diversificado de protagonistas

3. 2. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR RSE? • Parte de la actividad central (“core business”), no ajeno sino integrado • Triple P: • “Profit” Dimensión Económica • “Planet” Dimensión Ambiental • “People” Dimensión Social • Empezar y mantener un diálogo con los “stakeholders”: empleados, clientes, consumidores, proveedores y comunidad • Entregar información pública sobre sus actividades – transparencia (“accountability”) Las cuatro esencias básicas

4. 3. ENFOQUE METODOLOGICOa. Técnicas de Recolección de Datos En el ámbito empresarial: • Entrevistas en profundidad: semi estructurada • Cuestionario: se diseñó un cuestionario de acuerdo a las dimensiones de la RSE según la visión de la Red Puentes. El cuestionario fue enviado vía mail a las empresas líderes de Argentina. Se realizó un seguimiento telefónico. En el ámbito académico, de medición y reconocimiento: • Los datos secundarios fueron obtenidos a través de una búsqueda en Internet. También se seleccionaron documentos de organizaciones de la sociedad civil adscritas a la temática. En los medios de comunicación gráfica: • La información utilizada se obtuvo exclusivamente a través de los buscadores propios de cada medio estudiado.

5. b. Dimensiones y Variables del Cuestionario Relación con disposiciones legales • Cumplimiento de la legislación vigente • Conocimiento de normativas y recomendaciones Relación con los empleados • Estudios de clima laboral • Capacitación • Remuneración • Beneficios sociales • Trabajo por género • Trabajo de menores • Trabajo de discapacitados Relación con los clientes • Cuidado de la calidad • Estudios de satisfacción Relación con los proveedores • Cuidado de la calidad • Cumplimiento de legislación vigente Relación con la comunidad • Programas sociales • Donaciones • Voluntariado corporativo Relación con el medio ambiente • Estudios de impacto ambiental • Campañas, capacitación y Planes de emergencia ambiental

6. c. Muestra Ámbito Empresarial

7. 4. SONDEO EMPRESARIALa. Características de la muestra Origen de la empresa Cantidad de empleados Facturación Anual de la empresa Remuneraciones

8. b. Visiones Acerca del Concepto de RSE Lo básico: Cumplimentar la legislación vigente • “No sirve que se hagan donaciones y no se cumpla con la ley.” • “Una empresa que dice ser responsable socialmente no puede deber a la AFIP importes, no puede tercerizar servicios con terceros que no pagan sus aportes al personal o los tienen en negro, no puede coimear, no puede minimizar las condiciones de trabajo de sus empleados. La RSE es todo. Tenemos que ser coherentes. Por eso la ética es fundamental.” Primer factor nombrado: Cuidar de su capital humano • “El punto de partida es la empresa, sus propios recursos humanos y su familia en aspectos como salud, educación, esparcimiento, capacitación. Son la primera prioridad.” Factores nombrados en segundo lugar: • Responsabilidad hacia el cliente, hacia su satisfacción y atención. • Preservación ambiental y reducción del impacto. • Responsabilidad hacia sus proveedores. • Ética.

9. c. Conocimiento y Aplicación de Normativas y Recomendaciones Normativas/Recomendaciones más conocidas, adheridas y/o certificadas: • SA 8000 • ISO 14000 • ISO 9000 Normativas/Recomendaciones menos conocidas, adheridas y/o certificadas: • OMS • AA1000 • Libro Verde • OIT • WBCSD No Sí Normativas: GRI ISO 14000 ISO 9000 SA 8000 Recomendaciones: AA1000 Global Compact Libro Verde OCDE OIT ONU OMS WBCSD

10. d. Balance Social Realización Balance Social En la Argentina a través de la Ley 25.250 y el Decreto 1171-00 se declara obligatoria la confección del Balance Social en empresas con más de 500 trabajadores dependientes aún cuando estén distribuidos en diferentes establecimientos. Publicación Balance Social Cuentan con menos de 500 empleados Año de Implementación de Balance Social Modalidad de Publicación: 42% en Medios Masivos 26,5% en Intranet 10,5% en Boletines Sindicales, 10,5% en Newsletters y 10,5% en Páginas Web

11. e. Relación con los Empleados Estudios de Clima Laboral 5% los realiza cada 6 meses 43% los realiza 1 vez por año 52% los realiza cada 2 años o más Afiliación a Sindicatos 23% de empresas tienen entre 1 a 25% de su personal sindicalizado 13% de empresas tienen entre 26 a 45% de su personal sindicalizado 7% de empresas tienen entre 46 a 65% de su personal sindicalizado 13% de empresas tienen entre 66 a 85% de su personal sindicalizado 3% de empresas tienen más del 86% de su personal sindicalizado

12. e. Relación con los Empleados Capacitación en Seguridad e Higiene Cursos de capacitación Campañas de Prevención de Accidentes Laborales Las top 3 45% manejo seguro en planta (uso de maquinarias) 29% adicciones (tabaquismo, alcoholismo, drogadicción) 29% salud (gripe, vacunación, transmisión de enfermedades)

13. e. Relación con los Empleados Políticas de Incorporación de Discapacitados Evaluaciones de Desempeño Beneficios para empleados y familiares 50% no tienen personal con discapacidad 1,5% Promedio de personal con discapacidad 83% de empresas con políticas de inserción pero sin personal con discapacidad 63% tiene beneficios en salud 55% tiene beneficios en educación 16% tiene beneficios en vivienda 24% tiene beneficios en deportes 26% tiene beneficios en esparcimiento

14. e. Relación con los Empleados Relación entre mujeres y hombres Mujeres en cargos directivos 28% empresas que no tienen mujeres que ocupen cargos directivos De cargos directivos ocupados por mujeres

15. f. Relación con los Clientes Estudios de Satisfacción de Cliente Existencia de Área de Atención al Cliente Publica Estudios de Satisfacción de Cliente Frecuencia con la que se realiza los Estudios de Satisfacción de Cliente: 68% cada 2 meses o más 24%1 vez por mes 4% 2 veces por semana 4% más de 2 veces por semana Publica Estudios de Satisfacción de Cliente 2% en newsletter 2% en página web 2% en medios masivos

16. g. Relación con los Proveedores 75% monitorea en tasas 82% monitorea en legislación laboral 62% monitorea en medio ambiente 44% monitorea en otros temas Las combinaciones más repetidas: 27% tasas, legislación y ambiente 19% tasas y legislación Monitoreo a Proveedores

17. h. Relación con el Medio Ambiente Campañas en Medio Ambiente Estudios de Impacto Ambiental Planes de emergencia para riesgo ambiental Cursos en Medio Ambiente Cursos de Medio Ambiente: 60% la misma empresa 8% organismos gubernamentales 3% fundaciones 18% consultoras

18. i. Relación con la Comunidad en General Acciones hacia la Comunidad “desde siempre tuvimos ayuda a la comunidad, no es una moda, sino que ya era una tendencia” “hay que virar de la filantropía a la inversión social” “pegar el salto de empresa donante a empresa participante. No queremos ser una chequera” Modalidad Monto invertido Monto Promedio según modalidad: $90.000 Programas propios $50.000 Programas ONG

19. j. Voluntariado Corporativo Año de implementación: 2001 en adelante Hay empresas que cuentan con estos programas • “El compromiso es una actitud de cómo se hace esto de la RSE en un campo concreto con la comunidad. El compromiso habla de participación, ser parte de algo. No ser una entidad donante. Cuando nos comprometemos participamos, somos parte, formamos parte.” Otras, no los han implementado • “Queremos involucrar más al personal. Nunca pusimos foco en trabajo voluntario, lo cual fue un error” Diferentes ópticas sobre voluntariado fuera o dentro del horario de trabajo: • “No estoy de acuerdo que en el tiempo de trabajo se haga voluntariado. Eso no es ser voluntario. A ellos se les paga la hora por un producto para la empresa. No es voluntariado genuino. El voluntario se compromete. Si solamente lo hago cuando me sobra el tiempo, así cualquiera es voluntario. Tiene que haber un compromiso.” • “Se puede ser voluntario en horas de trabajo siempre y cuando se cumpla con su trabajo asignado” • “La empresa apoya el trabajo voluntario en horario de trabajo y el empleado lo arregla directamente con su jefe. Como el programa viene impulsado por políticas corporativas de la casa matriz eso se respeta.”

20. 5. OFERTA DE FORMACIÓN ACADEMICA • Universidad San Andrés, Torcuato Di Tella y CEDES: • Programa Desarrollo Social y Sociedad • Postgrado en Organizaciones Sin Fines de Lucro (desde 1997) • Ciclo de Maestría en Organizaciones Sin Fines de Lucro (desde 2000) • Red de Conocimiento sobre Emprendimientos Sociales en el 2001, con el apoyo de la Fundación AVINA • Escuela de Negocios IAE • Área Académica de Empresa, Sociedad y Economía • Materias de RSE en todos los postgrados No hay cursos de postgrados en RSE específicamente Hay cursos de capacitación y seminarios: UADE, UB y UCA

21. 6. RECONOCIMIENTOS Y MEDICIONES Premios: • 2003 Premio al Periodismo de RSE Red Puentes • 2003 Premio Nacional Ética y RSE PROETICA e IARSE • 2001 Premio al Emprendedor Solidario Foro Ecuménico Social • 1998 Premios EIKON Revista Imagen • 1998 Premio Ciudadanía Empresaria AmCham • 1989 Distinción Enrique Shaw ACDE a la Función Social de la Empresa Índices: • 2003 Índice de Responsabilidad Empresaria Foro Ecumenico Social • 2003 Índice de Responsabilidad Social CRS Grupo Interrupción Foros más destacados: • ACDE (Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas) • Cámara de Comercio de Estados Unidos en Argentina • CEDES • Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sustentable (CEADS) • Instituto de Desarrollo Empresarial Argentino (IDEA) • Foro Ecuménico Social • Forum Empresa (Fundación del Tucumán)

22. 7. RSE EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN GRÁFICA Diarios Consultados: • La Nación • Clarín • Página 12 • Infobae • El Día (La Plata) • La Voz del Interior (Córdoba) • La Capital (Mar del Plata) • Los Andes (Mendoza) • La Gaceta (Tucumán) • El Diario (Entre Ríos) • La Capital (Rosario Santa Fe) Notas de RSE según Sección Sólo se tomaron en cuenta aquellas notas que hacían referencia al concepto de RSE y no aquellas alusivas a los distintos modos de aplicación Diarios con mayor cantidad de notas en RSE: Nacional: La Nación Provincial: La Voz del Interior Notas de RSE según Año de Publicación

23. 8. CONCLUSIONES • La RSE en la Argentina se manifiesta como un proceso en vías de construcción. Sin embargo, cabe destacar que su desarrollo se potencia en los últimos 3 años. • En la mayoría de los casos se define RSE como las acciones comunitarias, a pesar de que al hablar de RSE se tiene un concepto más amplio. Es por eso que todavía no podemos afirmar que la RSE forme parte del “core business” de las empresas. • Pocas empresas mencionan en su misión/visión el concepto de RSE y hay algunas empresas que ya cuentan con gerencia de RSE. • Hay un alto porcentaje de empresas que no realizan el balance social, sin embargo no están obligadas a ello ya que tienen menos de 500 empleados • Las áreas de atención al cliente, relación con proveedores y medio ambiente se presentan como las unidades más desarrolladas dentro de las empresas participantes. • Los estudios de climas laborales, las políticas de incorporación de personas con discapacidad y la distribución por género del personal se muestran como ejes que requieren un tratamiento más intensivo. • La participación de los medios de comunicación es una herramienta clave para la evolución de la RSE en la Argentina. El aumento de publicaciones en RSE, tal como se mostró en los últimos años, podría ser el inicio de la formación de periodistas especializados en la temática.