Unidad de Comunicaciones

1. Unidad de Comunicaciones

2. Objetivo Lograr un impacto comunicativo fuerte teniendo como base, una acción coordinada y coherente para que toda la comunicación, alrededor de la organización y de sus diferentes áreas, esté integrada y cada parte cumpla una función de apoyo y reafirmación de las demás. Los tres niveles de la Comunicación Corporativa Mayor fiabilidad Interacción e interdependencia Comunicación masiva

3. Los tres niveles de la Comunicación Corporativa Reputación Experiencia personal Comportamiento Relaciones interpersonales Voz a voz Comunicación masiva Información directamente experimentada Información socialmente mediada

4. Relaciones interpersonales Experiencia personal Comunicaciones masiva

5. Grupos de interés • Trabajadores afiliados • Empleadores Comfama • Instituciones de la seguridad social • Población infantil y juvenil • Comunidades vecinas a las sedes • Afiliados al régimen contributivo y subsidiado de salud • Interinstitucionales: gobierno, comunidad internacional, ONG’s. • Medios de comunicación • Proveedores • Trabajadores Comfama y sus familias • Consejo Directivo Relaciones interpersonales Voz a voz

6. Estructura de cargos • Jefe Unidad de Comunicaciones: 1 • Jefe de departamento:1 • Comunicadores: 10 • Diseñadores - Publicistas: 2 • Practicantes: 2 • Analista Financiero: 1 • Personal de poyo: 7 Relaciones interpersonales Voz a voz

7. Estructura Funcional Relaciones interpersonales Voz a voz

8. Por grupos de interés Relaciones interpersonales Voz a voz

9. Medios electrónicos

10. ¿cómo los concebimos? • Una herramienta de comunicación, ventas y posicionamiento clave. • Optimizador de costos (menos front office, automatización procesos) • Permite una relación directa. Personalización es la clave. • Promueve medios y espacios participación. • Genera experiencias, emociones y reacciones.

12. Portales

14. Micrositios

15. Sitios especiales

16. Sitios especiales

17. Sitios especiales

23. Depto Mantenimiento • Equipo medios electrónicos • Coordinador • 1 Comunicador • 2 diseñadores web • 2 practicantes Depto Seguridad informática Software administración Administradores subsitio Administradores subsitio Administradores subsitio

24. Medios impresos

25. El Informador • Tomamos las mejores herramientas del diseño para lograr un producto de gran calidad que provoque leer, y nos permitimos integrar algunos elementos de las revistas que le den mayor soltura. Es lo mejor de ambos formatos. • El periódico es un medio ideal para empaquetar una mayor cantidad de información, porquesu misma naturaleza permite modular más y aprovechar espacios de distinto tamaño. • 200.000 ejemplares nos hacen uno de los periódicos gratuitos de mayor circulación en el país. Relaciones interpersonales Voz a voz

26. El Informador – 30 años de historia • 1981: Nacimiento • Abril 2009: cambio de marca Comfama y desarrollo de propuesta de rediseño. • 7 de marzo del 2010: primeraedición con rediseño. Relaciones interpersonales Voz a voz

27. El hoy… Principios de diseño • Tan claro que facilite al lector la búsqueda y comprensión de la información. • Expresivo y humano. • Identificable gráficamente. No se debe parecer a ninguna otra publicación. Relaciones interpersonales Voz a voz

28. Estudio general de medios – EGM • Es un estudio poblacional que busca una representación adecuada del universo objetivo, a través de una muestra interrogada acerca de su comportamiento en relación al consumo de medios. Relaciones interpersonales Voz a voz

29. Ficha técnica Relaciones interpersonales Voz a voz

30. Relaciones interpersonales Voz a voz

31. Crecimiento de lectores Relaciones interpersonales Voz a voz

32. Así nos vemos • Una propuesta para acercarnos por medio de los sentidos. Aquí los trabajadores Comfama son los protagonistas y en él pueden ver y oler las buenas noticias, sentir la cotidianidad… el contacto con la gente; escuchar a sus compañeros, tocar la evolución la Caja. Y lo más importante, lo pueden saborear y disfrutar. • En la revista de la gente Comfama se encuentran todos los acontecimientos en los que, sin excepción, se ven reflejados los empleados de la Caja como personas y como parte de esta organización. Relaciones interpersonales Voz a voz

33. sentido común Es el espacio donde nuestra Directora, a modo de editorial, envía su mensaje a los trabajadores de Comfama. Esta sección se alinea con las estrategias de comunicación establecidas desde la página de la Dirección Relaciones interpersonales Voz a voz

34. oídos puestos Es el bloque informativo que nos invitan como trabajadores de Comfama a que escuchemos lo que la Caja nos quiere contar. En este espacio se desarrollan temas como: • Órdenes administrativas • Decisiones de Caja • Lo que dicen nuestros clientes externos de los servicios -cartas de felicitación, oportunidades de mejora, reconocimientos. Relaciones interpersonales Voz a voz

35. te toca Es el espacio donde se busca reforzar el compromiso de los trabajadores con la organización en temas como: resultados de los procesos de innovación, de capacitación y del mejoramiento en la entrega del servicio, proyectos corporativos y los compromisos de las diferentes áreas Relaciones interpersonales Voz a voz

36. con mucho gusto • El agrado de servir. Esta sección servirá, además, para establecer campañas corporativas, articuladas de manera directa con las línea de intervención, en temas como: • Vestuario apropiado para la oficina y buen uso del uniforme. • Cumplimiento de las normas de la Caja. • Uso del celular y el teléfono en la oficina. • Normas básicas de protocolo en una reunión de trabajo. • Uso de los implementos de seguridad para hacer bien la labor. • Reglas básicas para entregar un buen servicio, entre otros. Relaciones interpersonales Voz a voz

37. sexto sentido Este es el espacio destinado al desarrollo informativo de temas políticos y lineamientos de Caja, que se ubicarán siempre en las páginas centrales de la publicación Relaciones interpersonales Voz a voz

38. buen olfato A partir de la experiencia de La noticia la hace usted en intranet, esta sección busca replicar el modelo en que los trabajadores de la Caja somos los actores y redactores de la información que se producen en las diferentes sedes y áreas. Relaciones interpersonales Voz a voz

39. hay que ver Este módulo informativo es el espacio para mostrarnos a nosotros mismos, pero también para conocer a todas aquellas personas que hacen grande a Comfama Relaciones interpersonales Voz a voz

40. Los medios de comunicación nuestros aliados estratégicos

41. ¿Para qué nos relacionamos con los medios? • Comunicación con nuestras audiencias. • Formadores de opinión pública. • Influyen en nuestra organización. • Diferencia la comunicación institucional de la comunicación publicitaria. • Hacen visible y dan valor a lo que somos y hacemos. • Generar un free press de alto impacto.

42. ¿Cómo construimos relaciones con los medios? • Se basan en el respeto. • Para facilitar el trabajo. • Es un gana - gana: ellos necesitan noticias y nosotros que nos divulguen nuestras noticias. • Conocimiento de las particularidades de cada medio y los intereses y motivaciones de los periodistas. • Construcción constante, de días, semanas, meses y años.

43. ¿De qué partimos? • Filosofía: Misión, Visión, Valores Corporativos • Valores de marca. • Líneas estratégicas. • Plan estratégico • Plan operativo

44. ¿Con qué contamos? Base de datos: 400 periodistas y 40 medios • Es un activo de la organización. • Construcción de días, meses y años. Buzón Corporativo • Envío de boletines: 134 en 2010 • Retroalimentación. Centro virtual de prensa • Ubicado en un lugar visible dentro de www.comfama.com. Fotografías en alta resolución, video, audio y documentos de apoyo.

45. ¿Con quiénes contamos? Voceros de la organización • Directora - vocera principal. • Voceros por delegación de la Dirección. Acciones • Capacitación. • Acompañamiento de los comunicadores con información. Aspectos clave • Discurso y mensaje claves que refuerza atributos de reputación mediática: responsabilidad social, liderazgo y calidad en el servicio.

46. ¿Qué actividades nutren las relaciones con los medios? Boletines de prensa • Cada comunicador elabora los boletines de su área. • Comunicadoras encargadas hacen ajustes. • La Jefe da el Vo.Bo. • La administradora del buzón lo envía. • Seguimiento. Partes del boletín de prensa • Cabezote: imagen corporativa • Titulo: Comfama. • Subtítulos: cifras de impacto, fechas y mensajes claves. • Lead: es la noticia resumida en un párrafo • Desarrollo de la noticia. • Citas de la Directora • Datos para posibles testimonios. • Extensión: máximo una página. • Información complementaria como: documentos de estudios, exposiciones, ensayos, • Teléfono y nombre del comunicador para ampliar la información.

47. Temas para los boletines de prensa • Salud: programas de prevención. • Educación: 4 períodos matrículas educación continua . 2 matrículas de ETDH, 1 matrículas preescolares, graduaciones. • Vivienda: 6 entregas de subsidio, crédito de mejoramiento, proyectos propios. • Recreación: parques, vacaciones. • Cultura: programación mensual. • Cooperación: convenios, visitas, misiones. • Financiera: líneas de crédito. • Otros: Balance anual de Comfama, posiciones destacadas en diferentes sectores o resultados de estudios, apertura de sedes, nuevos servicios, menciones y reconocimientos, nuevas ediciones de publicaciones, etc.

48. Ruedas de prensa • Informe y balance anual de la Caja. • Convenios con otras entidades. La gestión con medios garantiza parte del éxito.

49. Relaciones con la prensa en situaciones de crisis Momentos de verdad para proteger la marca, la reputación y la información. Pasos • Investigación y documentación de la situación. • Activación de comité de crisis. • Consulta del manual de crisis. • Construcción del discurso con la posición de Comfama. • Entrenamiento de voceros. • Atención de periodistas.

50. Monitoreo, medición y análisis • Cierra el ciclo de relación con los medios. • Indicadores cuantitativos y cualitativos que dan cuenta del desempeño mediático. • En el 2010: un total de 4.479 noticias para una valoración de $3.614’315.549