Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM)

1. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM) Ministarstvo gospodarstva rada i poduzetništva Nacionalno vijeće za zaštitu potrošača 9. Sjednica Nacionalnog vijeća za zaštitu potrošača Izvješće o provedbi Akcijskog plana za 2010. godinu HAKOM u zaštiti korisnika javnih komunikacijskih i poštanskih usluga Zagreb,22. prosinac 2010.

2. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM) UVOD 1.1. Uloga HAKOM-a u zaštiti korisnika javnih komunikacijskih i poštanskih usluga NACIONALNI PROGRAM ZAŠTITE POTROŠAČA ZA RAZDOBLJE 2009. – 2012. 2.1. Akcijski plan za 2010. i njegova provedba ZAKLJUČAK 3.1. Što smo postigli i što nas čeka u slijedećem razdoblju

3. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM) 1. UVOD 1.1. Uloga HAKOM-a u zaštiti korisnika javnih komunikacijskih i poštanskih usluga Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije – HAKOM je samostalna, neovisna i neprofitna nacionalna regulatorna agencija koju temeljem Zakona o elektroničkim komunikacijama osniva Republika Hrvatska i koja za svoj rad odgovara Hrvatskom saboru. HAKOM obavlja regulatorne poslove u djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga kao i poštanskih usluga , te promiče interese korisnika tih usluga

4. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM) UVOD U obavljanju regulatornih poslova ostvaruju se utvrđena regulatorna načela i ciljevi vezano uz korisnike usluga : ■ kroz promicanje tržišnog natjecanja – ostvarivanje najveće pogodnosti za korisnike usluga, uključujući osobe s invaliditetom u pogledu izbora, cijene i kakvoće usluga ■ krozpromicanje interesa korisnika : ▪ osiguranje pristupa univerzalnoj usluzi za sve korisnike ▪ omogućavanje jednostavnog i pristupačnog postupka rješavanja sporova između operatora i korisnika usluga ▪ promicanje jasnih obavijesti osobito u pogledu transparentnosti cijena i uvjeta korištenja javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga ▪ rješavanje potreba posebnih društvenih skupina , osobito korisnika s invaliditetom ▪ osiguravanje visoke razine zaštite osobnih podataka i privatnosti

5. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM) Propisi kao okvir za ostvarivanje ciljeva i načela : Zakon o elektroničkim komunikacijama ( NN 73/08 ) Zakon o poštanskim uslugama ( NN 88/2009 ) ► Pravilnik o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga i Dodatak 5. Pravila postupanja za operatore usluga sa dodanom vrijednosti ( NN 154/2008 ) ► Pravilnik o načinu rada unutarnje ustrojstvene jedinice za zaštitu korisnika (NN 10/2009) ► Pravilnik o univerzalnim uslugama u elektroničkim komunikacijama ( NN 23/2009) ► Pravilnik o prenosivosti broja (NN 42/2009) ► Plan numeriranja ( NN 154/2008) …… U svom radu HAKOM surađuje sa svim tijelima nadležnim za zaštitu prava korisnika usluga koja su uređena posebnim zakonima

6. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM) NACIONALNI PROGRAM ZAŠTITE POTROŠAČA ZA RAZDOBLJE 2009. – 2012. 2.1. Akcijski plan za 2010. i njegova provedba

7. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM)

8. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM)

9. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM)

10. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM)

11. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM)

12. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM) ZAKLJUČAK 3.1. Što smo postigli i što nas čeka u slijedećem razdoblju? ►HAKOM je tijekom 2010. realizirao sve planirane zadatke i postavljene ciljeve vezane uz zaštitu korisnika ► U slijedećem periodu poseban naglasak će biti na preventivnom djelovanju : ●na operatore usluga putem nove regulative ●na edukaciji korisnika putem brošura i medija

13. Hrvatska agencija za poštu i elektroničke komunikacije(HAKOM) Hvala na pozornosti !