Richtlijnen voor het invoeren van gegevens

1. Richtlijnen voor het invoeren van gegevens

2. 1. Titel van het product 2. Omschrijving op de productfiche 3. Voorwaarden 4. Bijkomende informatie 5. Trefwoorden 6. Aanvraag informatie Waar: Hoe: Bedrag: Meebrengen: 7 Contactgegevens

3. Algemene stijlrichtlijnen • schrijf voor de burger : duidelijk, eenvoudig en verstaanbaar • gebruik algemeen nederlands • hanteer eenvoudig taalgebruik : de gewone gebruiker is niet thuis in welzijnsterminologie • leesbaarheid primeert op juridisch correcte informatie

4. Algemene stijlrichtlijnen • schrijf in actieve zinnen; vermijd passieve zinsconstructies • niet : als er werken aan uw woning worden uitgevoerd • wel : als u werken aan uw woning uitvoert • gebruik "u" als aanspreekvorm • u kunt een aanvraagformulier ophalen bij ... • gebruik korte zinnen (maximum 10 à 15 woorden), laat overbodige woorden weg

5. Algemene stijlrichtlijnen • gebruik korte zinnen (maximum 10 à 15 woorden), laat overbodige woorden weg • deel langere tekst (meer dan 5 schermregels) op in verschillende alinea's en gebruik indien nodig subtitels • start met de belangrijkste elementen en vermeld pas daarna (waar nodig) bijkomende elementen • volzinnen beginnen met hoofdletter en eindigen met punt of een ander leesteken

6. Algemene stijlrichtlijnen • opsommingen beginnen zonder hoofdletter en eindigen zonder leesteken • gebruik voor opsommingen de ongenummerde lijst • gebruik de genummerde lijst enkel wanneer de volgorde belangrijk is • beperk het gebruik van de opmaak in de tekst en gebruik nooit onderstrepen (anysurfer)

7. Afkortingen geen afkortingen tenzij ze algemeen bekend zijn gebruik geen puntjes in de afkortingen als een dienst vaak in een fiche voorkomt, schrijf hem dan de eerste maak voluit niet FOD, IGO, VREG, i.v.m., etc. wel OCMW, VDAB, RVA Specifieke notaties

8. Datum schrijf de datum voluit en gebruik geen tijdsaanduiding zonder exacte datum niet vanaf volgende week wel 26 april 2008 Specifieke notaties

9. Openingsuren (via gebruikersbeheer) elke werkdag van x.xx tot x.xx u bij uiteenlopende openingsuren elke dag afzonderlijk opnemen geen onbepaalde openingsuren niet "tijdens de kantooruren" Specifieke notaties

10. Euro gebruik niet het symbool € of EUR bij een rond getal geen cijfers na de komma punt tussen de duizendtallen 50 euro. 1.114,73 euro Specifieke notaties

11. Adres (gebruikersbeheer) naam, adres of gemeente niet in drukletters schrijven Koning AlbertII-laan 35 1030 Brussel Telefoon en faxnummers (gebruikersbeheer) gebruik geen koppelteken of punten 016 25 24 23 02 553 33 30 Specifieke notaties

12. Cijfers in tekst Schrijf het cijfer voluit voluit niet 3-de wel derde Symbolen Vermijd zoveel mogelijk het gebruik van symbolen ' ; / § > <* niet Kind § Gezin wel Kind en Gezin Specifieke notaties

13. kort en bondig (in sleutelwoorden de essentie van het product geen regio vermelden in de titel actie niet opnemen niet Aanvraag inkomensgarantie voor ouderen wel Inkomensgarantie voor ouderen Titel

14. begin met het belangrijkste sleutelwoord beginnen met hoofdletter gebruik geen speciale tekens, indien nodig enkel een koppelteken met spatie tussen het koppelteken en terug een hoofdletter na het - De Lijn - Omnipas Titel

15. geef een beknopte en duidelijke omschrijving van het recht beperk u tot de essentie van het recht neem geen informatie op die verder in de fiche terugkomt (detail van de voorwaarden of aanvraagprocedure) Omschrijving : inhoud

16. geen specifieke informatie over de productleverancier (dit kan in de velden, waar, hoe, enz…) . Bijvoorbeeld : Bejaarden die nog thuis wonen of die inwonen bij familie of vrienden kunnen overdag opgevangen worden in het woon-en zorgcentrum van het OCMW. Omschrijving : inhoud

17. gebruik volzinnen splits langere tekst op in verschillende alinea's Omschrijving : stijl

18. geef een beknopte en duidelijke opsomming van de voorwaarden zijn de voorwaarden te complex, beperk de informatie dan tot de belangrijkste voorwaarden en link gericht naar externe websites voor de gedetailleerde voorwaarden Voorwaarden : inhoud

19. gebruik een opsomming spreek de burger rechtstreeks aan niet : zorgbehoevend zijn wel : u bent zorgbehoevend als men aan één van de voorwaarden moet voldoen, start dan elke punt met "ofwel" ofwel recht hebben op de verhoogde tegemoetkoming ofwel een leefloon ontvangen Voorwaarden : stijl

20. Hierin kan extra informatie over het product worden opgenomen: links of bijkomende toelichting Bijkomende informatie:

21. geen te algemene trefwoorden zoals begeleiding, hulp, … trefwoorden in 1 woord, hoogstens 2 woorden met eventueel lidwoord Trefwoorden : inhoud

22. Zoek zoveel mogelijk trefwoorden die de bezoeker zou kunnen gebruiken i.v.m. doelgroep problematiek methodiek oplossing Trefwoorden : inhoud

23. in enkelvoud vorm (kind - kinderen) Trefwoorden : stijl

24. Waar : enkel de naam van de dienst of organisatie, geen contactgegevens Hoe : korte toelichting bij de aanvraagprocedure : Aanvraag indienen? In welke periode? Wat gebeurt er met aanvraag? Formulier online beschikbaar? Aanvragen

25. Bedrag Bedrag van de toelage Opsomming indien verschillende bedragen Maandelijks of jaarlijkse toelage? Datum wanneer geldig Indien gebruiker moet betalen, beginnen met “U betaalt…” Aanvragen

26. telefoon011 58 33 62 openingsuren maandag van 12.30 u tot 16.30 u dinsdag van 12.30 u tot 16.30 u geen onbepaalde uren zoals “tijdens kantooruren” of “ ’s avonds” Contactgegevens : stijl

27. afstemmen op de algemene informatie Specifieke informatie