BTR ADMINISTRADORA DE CARTÕES BAHAMAS CARD

1. BTR ADMINISTRADORA DE CARTÕESBAHAMAS CARD Critério 3 - Clientes

2. «« Histórico Bahamas Fundado em 1983, uma pequena mercearia no bairro Santa Luzia, em Juiz de Fora. Hoje com 28 lojas e R$1 bilhão de faturamento anual Ganhadora dos prêmios Top OfMindna categoria Supermercado (62% em 2012) 1ª no interior e 4ª maior de Minas Gerais 23ª do país

3. Uberlândia(3) * Ponte Nova Muriaé * São João Del Rey Viçosa Ubá Leopoldina * Barbacena (02) Cataguases (02) Juiz de Fora (19) Além Paraíba * Abertura prevista para 2013

4. «« Centro de Distribuição e Escritório Central BR-040

5. «« Lojas Bahamas Teixeiras Manoel Honório

6. «« Lojas Empório Cascatinha Avenida Rio Branco

7. «« Lojas Bahamas Mix Salvaterra Barbacena

9. «« Diretrizes Organizacionais

10. «« Histórico Bahamas Card • Fundada em 15/12/1999 Benefícios alimentícios 2005 Cartão privatelabel 2013 67Milhões de Faturamento 105 mil Contas Acumuladas 61 Colaboradores Diretos

11. Faturamento

13. «« 3.1. Imagem e Mercado • Classe social • Foco  Classes C, D e E a) Como o mercado é segmentado? Pessoa Física

14. «« 3.1. Imagem e Mercado • Classe social • Foco  Classes C, D e E a) Como o mercado é segmentado? Pessoa Física 3.000 propostas prospectadas em 2012 500 propostas prospectadas em 2012

15. «« 3.1. Imagem e Mercado a) Como o mercado é segmentado? Pessoa Jurídica Cartão de Crédito para Empresas Voltado a Bares, Mercearias, Hotéis, Restaurantes e Buffets. Atende ainda empresários para controle de despesas. Cartão Alimentação e Tíquetes Refeição Alvo central são empresas de pequeno e médio porte. Vinculados ao Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT). Adiantamento Salarial Voltado a empresas de médio porte. Otimiza a concessão de “Vales” aos colaboradores.

16. «« 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas são analisadas? Pessoa Física Evolução do perfil cliente Bahamas Card Pessoa Física: • Pesquisa de mercado • Participação em congressos • Programas de Qualidade

17. «« 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas são analisadas? Pessoa Jurídica Empresa Empresa Pessoa Pessoa RELACIONAMENTO

18. «« 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas são analisadas? Pessoa Jurídica

19. «« 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas são analisadas? Pessoa Jurídica • Participação em eventos de entidades e associações parceiras:

20. «« 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas são analisadas? Pessoa Jurídica • Negociação de divulgação em jornais e sites dos sindicatos, associações e parceiros institucionais:

21. «« 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas são analisadas? Pessoa Jurídica • Facilidade aos Associados e Parceiros: • Isenção de documentação cadastral • Descontos promocionais • Tratamento diferenciado

22. «« 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas são analisadas? Pessoa Jurídica • Listagens para prospecção ativa: • Visitas dos consultores aos potenciais clientes advindos da base de dados de entidades parceiras

23. «« 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas são analisadas? Pessoa Jurídica • Indicações e Contatos: • Marketing boca-boca • Cliente satisfeito indica

24. «« 3.1. Imagem e Mercado • Divulgação e imagem acompanha Grupo Bahamas • Empresa Cidadã, Orgulhosamente Brasileira, Genuinamente Mineira, Preocupada com a Sociedade c) Como produtos e marcas são divulgados?

25. «« 3.1. Imagem e Mercado c) Como produtos e marcas são divulgados? • Parceria com Marketing Bahamas • Ações : • 35 milhões de panfletos • 9.000 inserções no rádio • 150 aparições em jornal local • 70 inserções em TV local

26. «« 3.1. Imagem e Mercado • Linguagem próxima ao Público Alvo • Crédito fácil e sem burocracia c) Como produtos e marcas são divulgados? Pessoa Física

27. «« 3.1. Imagem e Mercado • Mantém a identidade e cores • Modifica a linguagem e intensidade de informações c) Como produtos e marcas são divulgados? Pessoa Jurídica

28. «« 3.2. Relacionamento Clientes • Promotores nas Lojas da Rede Bahamas • Auxílio aos clientes no ponto de venda • Consultores – Pessoa Jurídica • Atendimento segmentado e personalizado • Site e chatonline • Utilização da tecnologia para aproximação entre cliente e empresa a) Como são definidos e divulgados os canais de relacionamento para os clientes?

29. «« 3.2. Relacionamento Clientes • Atendimento Telefônico (0800) • Equipe de colaboradores do próprio Bahamas Card • Sem mensagem em máquinas ou URA a) Como são definidos e divulgados os canais de relacionamento com clientes?

30. «« 3.2. Relacionamento Clientes b) Como são tratadas as solicitações, reclamações ou sugestões dos clientes?

31. «« 3.2. Relacionamento Clientes c) Como é realizado o acompanhamento dos novos clientes e produtos? Pessoa Física Clientes que nunca desbloquearam Ação: SMS/ Ligações Clientes com bloqueio Ação: Acionamentos Clientes aptos (Sem compra) Ação: Ativação - Isenção Clientes ativos (Com compra) Ação: Aumento de Limite Novos clientes Ação: Prospecção Ativa

32. «« 3.2. Relacionamento Clientes d) Como são avaliadas a satisfação e a insatisfação dos clientes? São discutidas junto às lideranças, apresentadas em Reunião Geral a equipe e divulgadas no site do Bahamas Card.

33. «« 3.2. Relacionamento Clientes d) Como são avaliadas a satisfação e a insatisfação dos clientes?

34. «« 3.2. Relacionamento Clientes d) Como são avaliadas a satisfação e a insatisfação dos clientes?

35. Obrigado Luiz Otávio Guarnieri Galil (32) 3249-9432 luizotavio@bahamas.com.br