390 likes | 531 Views
Kategorie klientów uzdrowisk:. Seniorzy. 2. Ludzie młodzi. Osoby ze świata biznesu. Kuracjusz - Kuracjusz turysta - Turysta. Seniorzy.
E N D
Kategorie klientów uzdrowisk: Seniorzy. 2. Ludzie młodzi. Osoby ze świata biznesu. Kuracjusz - Kuracjusz turysta - Turysta
Seniorzy - stanowiący znakomitą większość osób korzystających z dobrodziejstw turystyki uzdrowiskowej. Charakteryzują się coraz wyższym poziomem wykształcenia, większym skoncentrowaniem na jakości oferowanych usług oraz większym poziomem zamożności. Seniorzy mogą i chcą dbać o swoje zdrowie.
Ludzie młodzi • w większości osoby zapracowane i nie mogące poświęcić zbyt wiele czasu na dbanie o swe zdrowie, wymusili niejako pewne zmiany w podejściu do lecznictwa uzdrowiskowego.
Osoby ze świata biznesu • wymagają zdecydowanie innej oferty niż ta, która jest przeznaczona dla ludzi starszych. • oczekują oni bowiem błyskawicznych efektów leczenia oraz wypoczynku, a także szybkiej regeneracji sił.Żądają wysokiego standardu obsługi i bardzo szerokiej gamy usług towarzyszących.
W Polsce znajduje się wiele miejscowości o charakterze leczniczym, jednak tylko niektóre posiadają status uzdrowiska
W myśl ustawy uzdrowiskiem jest miejscowość, która posiada warunki naturalne niezbędne do prowadzenia lecznictwa. Należą do nich właściwości lecznicze klimatu, walory przyrodnicze i estetyczne krajobrazu, naturalne zasoby wód mineralnych, gazów i borowin, leczniczy wpływ morza oraz inne czynniki biofizyczne środowiska wywierające korzystny wpływ na organizm człowieka.
Ustawa nakłada na gminy posiadające na swoim terenie uzdrowiska zadania własne związane z zachowaniem funkcji leczniczych uzdrowiska, a zwłaszcza w zakresie: • gospodarki terenami, z uwzględnieniem potrzeb lecznictwa uzdrowiskowego, ochrony złóż naturalnych surowców leczniczych; • tworzenia warunków do funkcjonowania zakładów i urządzeń lecznictwa uzdrowiskowego oraz rozwoju infrastruktury komunalnej.
W przypadku turystyki uzdrowiskowej korzystne wydają się być zmiany: - w transporcie. Rosnąca dostępność oferty tanich przewoźników będzie ułatwiała podróż do uzdrowisk; - rosnąca świadomość związana z ochroną środowiska; - wzrastająca liczba wyjazdów indywidualnych, - moda na zdrowy styl życia (wysiłek fizyczny, aktywnośći spokój).
Prywatyzacja uzdrowisk W niedalekiej przyszłości w znacznym stopniu uzdrowiska zostaną sprywatyzowane. To z kolei w jeszcze większym stopniu uczyni je wrażliwymi na nowe trendy w turystyce uzdrowiskowej, które można obecnie zaobserwować w Polsce.
Trendy Wyjście poza świadczenie usług związanych tylko z lecznictwem uzdrowiskowym oraz profilaktyką i poszerzenie działalności o ofertę związaną z wypoczynkiem turystycznym czyli wprowadzeniem oferty dla innego, niż do tej pory segmentu rynku wraz z przygotowaniem się do obsługi nowego odbiorcy.
Lecznictwo uzdrowiskowe • Dzisiaj pierwszoplanową rolę w uzdrowiskach spełniają zakłady lecznictwa uzdrowiskowego świadczące usługi typowo lecznicze i rehabilitacyjne dla ludzi chorych. Świadczenia te w 80% finansowane są przez Narodowy Fundusz Zdrowia. Zaledwie 20% chorych korzysta z usług uzdrowiskowych w formie komercyjnej, czyli tzw. pełnopłatne.
Uzdrowiska powinny dążyć do przesunięcia tej proporcji i ukierunkowania się w znacznie większym stopniu na pacjenta komercyjnego. • Będzie się wówczas zmieniać również sama struktura pobytów w polskich uzdrowiskach, będą one zmierzać w kierunku pobytów krótszych, co związane jest z pojawiającą się tendencją do zwiększania liczby wyjazdów turystycznych w ciągu roku kosztem ich długości - pobyty weekendowe.
Coraz większy udział wśród kuracjuszy będą mieć ludzie młodzi.Oczekują oni błyskawicznych efektów leczenia i wypoczynku, chcą szybkiej regeneracji sił. Żądają wysokiego standardu usług i bardzo szerokiej gamy usług towarzyszących. Przyjeżdżają na krótkie pobyty weekendowe, a co najwyżej 7-10-dniowe - do usług typu SPA i Wellness.
W Polsce mamy zaledwie 44 uzdrowiska, gdy tymczasem Niemcy mają ich ponad 350, Włosi ponad 330, Hiszpanie -128 Francuzi -107, Słowacy - 21. • Niebywały postęp zrobiły uzdrowiska słowackie, czeskie, węgierskie, niemieckie, litewskie, austriackie, a nawet rumuńskie i bułgarskie. Powstała sieć nowoczesnych obiektów rekreacji wodnej np. Poprad, Tatralandia, Besenova, Hajduszoboszlo.
Powstające prywatne obiekty SPA w zdecydowanej większości pozbawione naturalnych surowców leczniczych (wody lecznicze, solanki itd.), skutecznie odbierają pełnopłatnych klientów uzdrowiskom konkurując z nimi właśnie jakością usług, ofertą, sposobem podejścia do klienta, profesjonalnie realizowanym marketingiem.
W ich ofercie znajdują się obok klasycznej bazy zabiegów spotykanych w większości zakładów uzdrowiskowych zabiegi z zakresu kosmetyki typu: różnego rodzaju peelingi, maseczki, okłady z miodu, czekolady, alg, z błota z Morza Martwego, kąpiele kosmetyczne w ziołach, a nawet w sianie,
Zakres usług Do tego dochodzi pełna gama usług z zakresu odnowy biologicznej, rehabilitacji i chirurgii kosmetycznej i plastycznej oraz usługi związane z kulturą, rozrywką i zagospodarowaniem czasu wolnego.
Kluczową rolę w osiągnięciu wysokiej jakości usług turystycznych i wdrażania wysokiej jakości produktów turystycznych odgrywają kwalifikacje i umiejętności zawodowe zatrudnionego personelu. • Od jakości zasobów ludzkich zależą możliwości dostosowawcze do szybko zmieniających się potrzeb rynku.
Przygotowanie profesjonalnych kadr w turystyce uzdrowiskowej i ich doskonalenie powinno koncentrować się, m.in. na wdrażaniu umiejętności praktycznych, a ich realizacja powinna następować w warunkach porównywalnych z docelowym miejscem pracy. W kontekście tego ostatniego założenia wskazane jest włączenie w proces podnoszenia kwalifikacji osób zajmujących się bezpośrednio świadczeniem usług uzdrowiskowych, i szeroko rozumianą obsługą klienta - turysty uzdrowiskowego.
Uzdrowiska w Polsce chcąc konkurować na rynku usług turystyki uzdrowiskowej w warunkach globalizacji powinny nastawić się na przygotowanie atrakcyjnej, innowacyjnej i konkurencyjnej oferty obejmującej usługi lecznicze i profilaktyczne oraz związane z aktywnym wypoczynkiem: sportowo- rekreacyjne, kulturalno-rozrywkowe w oparciu o najwyższą jakość usług, co pozwoli na efektywny rozwój produktu turystycznego uzdrowisk i konkurowanie z uzdrowiskami europejskimi.
O współczesnych uzdrowiskach należy myśleć w kontekście samodzielnych przedsiębiorstw funkcjonujących w realiach wolnego rynku, przystąpić do budowania oferty patrząc przez pryzmat potrzeb coraz zamożniejszego i wymagającego klienta, który szuka w uzdrowisku wypoczynku połączonego z intensywną kuracją. Oferta całoroczna (unikanie sezonowości usług), skierowana do różnych segmentów rynkowych.
Do najważniejszych zadań i działań związanych z rozwojem uzdrowisk w ciągu najbliższych lat należy zaliczyć: • Wspieranierozwoju infrastruktury uzdrowiskowej, turystycznej, rekreacyjnej i sportowej. • Wykreowanietak na rynku krajowym, jak i rynkach innych państw członkowskich Unii Europejskiej mocnej marki polskiej turystyki uzdrowiskowej. - Podwyższaniejakości obsługi klientów. • Szkoleniadla pracowników zatrudnionych w uzdrowiskach i gminach uzdrowiskowych. - Rozwijaniei wspomaganie działalności promocyjnej.
Dobrym przykładem podjęcia takich działań jest stworzenie lokalnej (regionalnej) marki, jaką są Uzdrowiska Galicyjskie pod hasłem: „Galicja to zdrowie i tradycja”, w skład których wchodzą: • Uzdrowisko Iwonicz S.A. • Uzdrowisko Rabka S.A. • Uzdrowisko Wysowa S.A. • Uzdrowisko Rymanów S.A., • Uzdrowisko Krynica-Żegiestów S.A. • Uzdrowisko Kraków-Swoszowice S.A.
Jest to pierwsza w Polsce próba stworzenia grupy marketingowej skupiającej kilka uzdrowisk mająca na celu wspólną promocję i wspólne działania zmierzające do zmiany wizerunku i poprawy funkcjonowania. Zwiększenie szans na dalszy rozwój polskich uzdrowisk i skuteczne konkurowanie przyniesie rozpoczęty proces prywatyzacji, który umożliwi pozyskanie inwestora zdolnego zainwestować w nowoczesną bazę leczniczą i hotelową.
System administracji turystyki uzdrowiskowej • Ważną rolę w rozwoju socjalnej turystyki uzdrowiskowej odgrywa NFZ, będący państwową jednostką organizacyjną. • Należy pamiętać, że uzdrowiskiem może być zarówno cała gmina, jak i jej dzielnica. Specyfiką gminy uzdrowiskowej jest instytucja Naczelnego Lekarza Uzdrowiska.
Współpraca Na terenie gminy uzdrowiskowej funkcjonują przedsiębiorcy i inne podmioty prowadzące działalność usługową. Mogą one przystępować zarówno do organizacji samorządu gospodarczego (np. Polskiej Izby Turystyki), jak i organizacji turystycznych współpracujących z POT (LOT i ROT).
Możliwości wykorzystania partnerstwa międzysektorowego w rozwoju turystyki uzdrowiskowej w Polsce
Problemy uzdrowisk Polskie uzdrowiska znalazły się w trudnej sytuacji. Bardzo często są niedoinwestowane, również ich promocja jest niewystarczająca. Warunki rynkowe wymagają od nich ciągłego podnoszenia jakości świadczonych usług, rozszerzania oferty kierowanej do przebywających tam turystów oraz wprowadzania innowacyjnych rozwiązań, zarówno w zarządzaniu uzdrowiskami, jak i ich promowaniu na rynkach zewnętrznych, również europejskich.
Jest wiele problemów, które utrudniają sprawne i efektywne funkcjonowanie uzdrowisk na konkurencyjnym,europejskim rynku. • Sposobem na rozwiązanie niektórych problemów czy też zniwelowanie skutków występowania negatywnych zjawisk, może stać się wykorzystanie metody partnerskiej współpracy międzysektorowej.
Obecnie najczęściej spotykamy się z czterema rodzajami partnerstw zawieranych pomiędzy trzema sektorami: • partnerstwem publiczno-prywatnym, • partnerstwem publiczno-społecznym, • partnerstwem prywatno-społecznym oraz • partnerstwem trójsektorowym.
Partnerstwo publiczno-prywatne Jest w tej chwili jedyną prawnie usankcjonowaną współpracą międzysektorową w naszym kraju. Jak sama nazwa wskazuje, uczestnikami takiego partnerstwa są przedstawiciele sektora publicznego oraz przedsiębiorcy - zawieraniu umów współpracy samorządu terytorialnego i przedsiębiorstwa, realizacji wielu zadań przerastających możliwości jednostek administracji (m.in. w zakresie gospodarki komunalnej, transportu czy budownictwa).
Partnerstwo publiczno-społeczne towspółpraca jednostek samorządu terytorialnego z przedstawicielami organizacji pozarządowych. Jest jak najbardziej pożądaną formą kontaktów instytucji publicznych i społecznych: • Wzajemneinformowanie o planowanych kierunkach działalności i współdziałania. • Konsultowanieaktów normatywnych. • Tworzeniezespołów o charakterze doradczym i inicjatywnym.
Partnerstwo prywatno-społeczne obejmuje współpracę lokalnych przedsiębiorców prywatnych i organizacji pozarządowych w realizowaniu zadań służących rozwojowi całego regionu. Dla wielu przedsiębiorstw partnerstwo stało się niemal rutyną.
Partnerstwo trójsektorowe Jest najszerszym rodzajem partnerstwa, które skupia przedstawicieli wszystkich trzech sektorów (administrację, biznes i organizacje pozarządowe) w celu realizacji wspólnych przedsięwzięć służących rozwojowi lokalnemu.
Wykorzystanie metody partnerskiej w działaniach prorozwojowych polskich miejscowości uzdrowiskowych
Coraz częściej przedstawiciele lokalnych społeczności, organizacje pozarządowe, instytucje i jednostki samorządu terytorialnego oraz przedsiębiorcy są zainteresowani zawieraniem lokalnych porozumień i partnerstw w celu prowadzenia zintegrowanych działań zmierzających do zrównoważonego rozwoju regionów.
Zakres działania każdego partnerstwa międzysektorowego w dużej mierze zależy od specyficznego charakteru obszaru objętego jego działaniem, między innymi od wyposażenia w bogactwa naturalne, przyrodnicze, kulturowe czy potencjał gospodarczy, ale również od pomysłowości partnerów
Najczęściej takie partnerstwa skupiają się na: -rozwijaniu różnych form turystyki, • ochronie dziedzictwa przyrodniczego i kulturowego, • wspieraniu przedsiębiorczości i lokalnej produkcji, - walce z problemami społecznymi, - wzmacnianiu demokracji obywatelskiej.
Dzięki wykorzystaniu doświadczenia i potencjału wszystkich partnerów, możliwe jest budowanie trwałych i innowacyjnych strategii rozwojowych, których realizacja przebiega dużo sprawniej i szybciej, niż w przypadku działań prowadzonych oddzielnie przez każdą ze stron.