Commodore Mark B. Watson DGSBM

1. Bien-être et moralPrésentation au comité de la haute direction d’ACC 5 septembre 2013 Commodore Mark B. Watson DGSBM

2. Programme • Rôle • Ampleur des activités • Autorité, responsabilité et responsabilisation liées aux anciens combattants • Services aux anciens combattants

3. Services aux familles des militaires (SFM) Relations avec le secteur privé Programme Appuyons nos troupes Gestion du soutien aux blessés (D Gest SB) Programme de reconnaissance des Forces canadiennes Services financiers du RARM (SF RARM) Services bancaires pour la communauté de la défense canadienne (SBCDC) Services de vente au détail (CANEX) Programmes de soutien du personnel (PSP) Rôle des SBMFC

4. Aperçu de l’organisation

5. Équipe de la Défense – Bien-être et moral • Environ 5 600 employés du « Personnel des fonds non publics, Forces canadiennes » • Le nombre fluctue en raison du taux d’emplois occasionnels, surtout l’été • Employés : 2 125 à temps plein, 1 066 à temps partiel et 2 395 occasionnels • 40 % ont une affiliation aux FAC (retraité et/ou famille) • 253 membres des Forces armées canadiennes • 153 fonctionnaires du ministère de la Défense nationale • 375 dans les CRFM (emplois locaux) • Et de nombreux bénévoles

6. Ampleur des activités Valeur nette des BNP / Dépenses publiques à l’AF 2012-2013 Fonds publics CANEX 2012-2013 Ventes : 132 M$ SF RARM 2012-2013 Recettes : 90 M$

7. Ma vision Faire des SBMFC l’une des organisations de bien-être et moral les plus robustes du monde occidental en fournissant des programmes qui offrent le plus de bienfaits possibles au plus grand nombre de militaires actifs et libérés, et leur famille : Une communauté, forte d’un million de membres

8. Une communauté, forte d’un million de membres UNECOMMUNAUTÉ >

9. Point de mire DGSBM – anciens combattants Autorité / Responsabilité / Responsabilisation Agent de liaison d’ACC Gestionnaire de l’enchaînement des programmes des FAC/ACC Direction – Gestion du soutien aux blessés (D Gest SB) Direction des services aux familles des militaires (DSFM) Relations avec le secteur privé « Responsabilité confiée à une seule personne »

10. PSP Sports Loisirs Opérations de déploiement Activités d’intérêt particulier

11. Services commerciaux Services financiers du RARM • Assurance vie temporaire (ACFT, RATR, AML…) • Planification financière • Régime d’épargne-retraite collectif des FC (RERCollectifFC) • Counselling financier (conseils pour aider les militaires à résoudre et à prévenir des problèmes financiers importants – accès à la CAPFC) • Éducation en matière de gestion des finances (cours destinés aux recrues et élèves-officiers) CANEX / NATEX • Assurance pour l’auto et l’habitation de La Personnelle • Programme de chauffage au mazout • Vente au détail(Plan de crédit sans intérêt, Club XTra - programme de fidélisation)

12. Programme de réadaptation professionnelle des SF RARM (PRP) Le PRP des SF RARM, géré par la Financière Manuvie, est offert à tous les membres admissibles à l’AIP.* L’objectif est de préparer les clients à un retour sur le marché du travail : • counselling(déterminer les compétences polyvalentes; établir un plan pour les études, etc.) • aide à la recherche d’emploi • aide financière (droits de scolarité et achat de livres; indemnités de déplacements, d’abonnement à Internet, de frais de garde et autres pour compenser les dépenses lorsqu’ils participent au programme de rééducation) • Rééducation professionnelle (amélioration et perfectionnement des compétences existantes) * Les militaires admissibles qui sont libérés des FAC pour des raisons médicales peuvent se prévaloir du PRP pendant une période initiale d’un maximum de 30 mois, soit jusqu'à 6 mois consécutifs avant la date d'entrée en vigueur de leur libération et 24 mois consécutifs après leur libération. 

13. D Gest SB / UISP Mission de l’UISP Par l’intermédiaire d’un modèle de prestation de services intégré et centré sur les besoins de l’individu, assurer la coordination et la facilitation de soins et de soutien administratifs uniformes et de qualité, et ce, durant toutes les phases de rétablissement, la réadaptation et la réintégration au moment du retour en service, ou la transition après la libération, pour tous les membres actifs et libérés des Forces armées canadiennes malades ou blessés ainsi que leur famille et les familles des militaires décédés.

14. D Gest SB / UISP Centres intégrés de soutien au personnel et bureaux satellites • 33 endroits dans l’ensemble du Canada • Soutien du personnel par une équipe multidisciplinaire et liaison avec ACC, les Services financiers du RARM, les PSP, les CRFM et des organismes de la base/escadre • Relèvent des commandants 14

15. D Gest SB / UISPServices Programme de retour au travail • En 2012, 1 974 membres du personnel ont participé au programme de retour au travail • 26 % sont retournés à temps plein; 47 % ont effectué une transition professionnelle; 27 % font encore partie du programme de RT Administration et défense des droits des malades et des blessés • Modifications domiciliaires et de véhicules/équipement pour besoins spéciaux, aide à domicile • Appui au moyen des Fonds 15

16. D Gest SB / UISPServices Soutien par les pairs • Soutien social – Blessures de stress opérationnel (SSBSO) • Programme Sans limites • Réseau des soldats blessés • Empathie Soutien par les Pairs Offrant une Invitation au Réconfort (ESPOIR) Services d’information et d’éducation • Moyenne de 100 séances d’information par mois dans l’ensemble du pays • Formation d’environ 1 100 accompagnateurs désignés par année 16

17. Personnel présentement suivi par l’UISP D Gest SB / UISP Affecté Soutien (non affecté)

18. Activités d’aide à la transition du D Gest SB et initiatives • Coordination nationale de toutes les activités du SPSC : • Séminaires du Service de préparation à une seconde carrière • Séminaires médicaux • Soutien et programmes d’aide à la transition à l’intention des militaires blessés ou malades • Publications/outils de soutien au counselling en matière de transition • Liaison avec d’autres organisations : ACC, DRHC, Commission de la fonction publique, ILD et PRP des SF RARM, secteur privé, milieu universitaire, organismes d’agrément et autres • Agent de liaison d’ACC La Compagnie Canada – Le programme d’aide à la transition de carrière (PATC) Site Web libre-service où sont regroupées toutes les ressources en matière de transition offertes aux militaires actifs et retraités, p. ex. des employeurs canadiens du secteur privé et des ressources pour aider à démarrer sa propre entreprise, exploiter une franchise ou poursuivre les études. 73 employeurs qui appuient les militaires, tels que Amazon, BMO Groupe financier, CN, Rafraîchissements Coca-Cola Canada, Banque Royale du Canada, Shell Canada, Sobeys Inc., SuncorÉnergi, et bien d’autres

19. Activités d’aide à la transition du D Gest SB et initiatives • L’Opération Entrepreneur du prince de Galles :  « Based In Business » (BIB) de l’Université Memorial et la Fondation canadienne des jeunes entrepreneurs • Forces@WORK, Prospect : un projet pilote de placements d’emplois durables • H2H : « Helmets to Hardhats » • Association des collèges communautaires du Canada (ACCC) Nouvelles initiatives de transition : • « Veterans Canada Franchise Network », initiative en collaboration avec l’Association canadienne de la franchise (élaboration en cours) • Forum pour la formation en commerce international (FITT) Outre les programmes et les services déjà mentionnés, les programmes ci-dessous s’adressent en particulier aux membres blessés ou malades de la F rég et de la F rés : • Programme de réadaptation professionnelle à l'intention des militaires en activité de service (PRPMAS) – membres actifs • Priorité de nomination dans la fonction publique • Plan de transition intégré

20. Services aux familles des militaires Préparer une force capable d’effectuer des missions en réduisant les enjeux inhérents au service militaire pour les membres des FAC et sa famille Les Services aux familles des militaires gèrent : • Le Programme des services aux familles des militaires, dont le financement et la surveillance des centres de ressources pour les familles des militaires • Le programme d’éducation des personnes à charge qui porte sur la gestion des exigences liées à la compensation et aux avantages pour les militaires qui ont des enfants à charge • Les questions liées à la qualité de vie qui surviennent et touchent les familles des militaires en raison des conditions de service au sein des FAC

21. Services aux familles des militaires ACCÈS AUX SERVICES TOUS LES JOURS, 24 HEURES SUR 24 : Centres de ressources pour les familles des militaires – dans la base, en personne • 32 au Canada, 7 aux États-Unis et 4 en Europe • Tierce partie indépendante située dans les B/Ere ou services d’approche • Services offerts dans les deux langues officielles selon les besoins de la communauté Ligne d’information pour les familles – information, liaison et soutien • 1-800-866-4546 • Information et counselling; service bilingue www.forcedelafamille.ca – axé sur les familles des militaires canadiens • Un portail d’information locale pour tous les CRFM • Renseignements utiles généraux intéressant toutes les familles de militaires canadiens

22. Services aux familles des militaires LES CHIFFRES Site Forcedelafamille En 2012 : 328 062 visites et 196 832 visiteurs uniques Ligne d’information pour les familles (LIF) En 2012 : 1 620 appels à la LIF (4 760 appels au système automatisé qui diffuse de l’information sur les déploiements) Statistiques sur la LIF (du 1er janvier au 30 juin 2013) Nombre total de communications : 713 355 appels et 358 courriels (sans compter les appels et les courriels de suivi) Types de problèmes soulevés dans les communications :    Famille d’un militaire : 21 % Militaire : 16 % Ancien combattant : 14 % CRFM :  6 % Santé mentale : 5 %

23. Programme Appuyons nos troupes Le Fonds Appuyons nos troupes chapeaute : • Fonds pour les familles des militaires – lié aux conditions de service • 4 M$ versés à >1 000 membres/familles • 5 k$ par demande à l’échelle locale • Fonds du programme Sans limites – contribue à un mode de vie actif et sain • 1,1 M$ versés à 630 membres/familles • Financement d’une vaste gamme de programmes • Fonds de bien-être dans les hôpitaux – commodités de base pour les militaires hospitalisés • 85 k$ versés annuellement à >300 membres • Op Père Noël –cadeaux envoyés aux membres déployés pendant les Fêtes • Cadeaux livrés à 1 600 militaires Montant reçu depuis 2006 : 13 M$ • Contributions personnelles au Fonds Appuyons nos troupes • Recettes provenant d’activités organisées par des tiers • Contributions d’œuvres de bienfaisance et de fondations de l’extérieur

24. Programme Appuyons nos troupes Exemples : • Course de l’Armée : presque 500 k$ ont été versés au FFM et au programme Sans limites au cours des deux dernières années • Tournoi de golf de bienfaisance Graham Group : tournois de golf en 2011 et 2012 qui ont généré 100 k$ au profit du FFM • Pièce de collection L’autoroute des Héros de la Monnaie royale canadienne : campagnes de deux pièces de monnaie mettant en valeur les FAC et les sacrifices que font les militaires et leur famille. Un total de 200 k$ a été remis au FFM.   • Livre de l’honorable premier ministre Stephen Harper – History of Hockey : lancement à à l’automne 2013. Tous les profits seront versés au FFM. • Fondation True North des Jets de Winnipeg : don annuel de 75 k$ au FFM/programme Sans limites au cours des 10 prochaines années • Sears : partenariat établi depuis 7 ans. Don annuel de 10 k$ au Fonds de bien-être dans les hôpitaux (intégré au Fonds Appuyons nos troupes)

25. Fonds du programme Sans limites • Offre aux membres actifs et libérés qui souffrent d’une blessure/maladie, visible ou non, la possibilité d’adopter un mode de vie actif grâce à des activités sportives et récréatives • Plus de 1,1 M$ ont été versés afin de fournir de l’équipement et de la formation et d’organiser des événements permettant aux participants : • d’apprendre à pratiquer un nouveau sport, tel que le ski, l’équitation, la pêche à la mouche et le kayak; • de s’entraîner avec des soldats d’autres pays ayant des blessures et des maladies similaires et de se mesurer contre eux dans des compétitions; • de repousser leurs limites physiques et mentales en participant à des événements sportifs régionaux et nationaux. • 2,4 M$ ont été amassés grâce aux dons de Canadiens, d’entreprises et d’autres organisations

26. Participation au programme Sans limites 630 membres appuyés par le programme Sans limites 2009-2010 2011-2012 2007-2009 2010-2011 2012-2013 Total cumulatif Nouveaux participants Au 1er avril 2013

27. Données démographiques sur le programme Sans limites ACMRCARC • 86 % actifs • 14 % retraités Région Officier MR Retraité Total N.-É./T.-N.-L. 9 71 5 85 N.-B./Î.-P.-É. 3 28 9 40 Qc 8 103 14 125 Ont. (sud) 2 20 5 27 Ont. (est) 7 126 20 153 Prairies 3 29 8 40 Alb./N. Canada 7 90 7 104 Pacifique 5 42 9 56 Total 44 509 77 630 Au 1er avril 2013

28. Programme Sans limites Tournoi de golf du programmeSans limitesSt. Andrew’s, Écosse 16 au 19 juill. 2013 Course de l’Armée Ottawa, ON 20 au 23 sept. 2013 En date du 1er juillet 2013 Camp aquatique du programmeSans limites Ottawa, ON 21 au 27 juill. 2013 10K RCN Halifax, N.-É. 18 août 2013 Camp de golf du programmeSans limites Victoria, C.-B. 8 au 14 sept. 2013 Marche de Nimègue Pays-Bas 16 au 19 juill. 2013 Saddle Up Soldier On V Toronto, ON 7 au 11 oct. 2013 Compétitiond’athlétisme du CISM Allemagne 9 au 16 sept. 2013 • Nouvelles : • Cinqmembres du programme Sans limites ontparticipé à l’événementcyclisteHelp for Heroes Big Battlefield Bike Ride en Angleterre/France. • Huitmembres du programme Sans limites prendront part à la Marche de Nimègue pour la deuxièmeannéeconsécutive. • Maj Shelley Colters’estclassée8eaux Championnatsmondiauxd’haltérophilie. • Capt Christian Marandareprésentera le Canada au ChampionnatmondialParaCanoe/Kayak en Pologne, en août 2013.

29. Caisse d’assistance au personnel des FC Offre une aide financière sous forme de subventions et de prêts à faible taux d’intérêt par l’entremise des programmes suivants : Programme des petites allocations (33 k$ à 194 membres)* • des subventions pouvant atteindre 200 $ (sur la base d’une seule allocation à vie) pour alléger les situations difficiles passagères ou favoriser le bien-être • accessible en s’adressant à un agent d’aide comme un aumônier, un officier de service social, un membre du personnel du CRFM, un conseiller financier des SF RARM, Anciens Combattants Canada Programme de prêts d’études (1,9 M$ à 476 membres)* • créé pour aider les militaires actifs et libérés et leur personne à charge à poursuivre des études postsecondaires (à temps plein) • prêts variant de 1 200 $ à 4 000 $ par année jusqu’à concurrence d’un montant maximum à vie de 16 000 $ par étudiant *données basées sur l’année civile 2012

30. Caisse d’assistance au personnel des FC Programme de prêt d’auto-amélioration (7,5 M$ à 2 208 membres)* • apporte une aide financière sous forme de petits prêts pour fournir un appui dans des situations d’urgence telles que : déplacements pour événements familiaux malheureux, réparations urgentes au domicile ou à la voiture, petits projets de rénovation, prévention de difficultés financières, achat d’articles ménagers, éducation, etc. • prêts varient entre 1 000 $ et 5 000 $ consentis par tranche de 500 $ jusqu’à concurrence de 5 000 $ Programme d’aide financière d’urgence (1,1 M$ à 154 membres)* • prêts et subventions en cas d’urgence ou lorsque les circonstances le justifient. Le montant maximum à vie est de 5 000 $ pour une subvention et de 25 000 $ pour un prêt. • L’aide financière est accordée normalement par l’intermédiaire d’un agent du Fonds, d’ACC, d’un conseiller financier des SF RARM ou d’un administrateur de programme désigné dans la base/escadre. • L’admissibilité à l’un des programmes ne garantit pas l’approbation d’une demande. • Chaque demande est évaluée selon des critères précis avant de procéder à une décision. *données basées sur l’année civile 2012

31. Vacances pour les anciens combattants • Lancé en janvier 2012 • Programme offert aux membres actifs et libérés des FAC qui sont malades ou blessés en raison d’un service militaire dans une zone de service spécial ou au cours d’opérations de service spécial, et qui reçoivent des prestations d’ACC en lien avec cette maladie ou cette blessure. • Les membres admissibles peuvent demander un séjour d’une semaine dans l’un des 26 centres de villégiature de Shell Vacations Club au Canada, aux É.-U. et au Mexique • Plus de 100 membres/familles des FAC ont tiré parti de ce programme

32. Relations des BNP avec le secteur privé • Programme/Fonds Appuyons nos troupes engendrent d’importantes contributions de la part de Canadiens • Dons individuels d’argent, de produits et de services • Recettes provenant d’activités organisées par des tiers • Contributions provenant d’activités/campagnes organisées par des œuvres de bienfaisance • p. ex. La patrie gravée sur le cœur, La Compagnie Canada et Wounded Warrior • Au fur et à mesure que les activités augmentent en nombre et en complexité, • il faut davantage de soutien du MDN/des FAC • on ne respecte presque plus les dispositions de la politique • on se soucie moins de l’alignement aux priorités des FAC • Certains organismes externes font concurrence aux « organismes de bienfaisance » internes des BNP

33. Conférence La patrie gravée sur le cœur à Londres • Conférence de deux jours qui aura lieu à la Maison du Canada à Londres, en Angleterre (septembre 2013) • Forum unique pour discuter de la transition des anciens combattants sur la scène internationale en compagnie de leaders d’opinion provenant de l’Australie, du Canada, du Royaume-Uni, des États-Unis, des Pays-Bas et de la France Objectifs clés du symposium : • Faciliter l’échange d’information entre les dirigeants des gouvernements, des entreprises, des établissements d’enseignement et du domaine de la philanthropie • Faire connaître les occasions de transition offertes aux anciens combattants et les défis auprès des pays participants • Créer un lieu d’échange où se concrétisent des partenariats uniques entre les secteurs privé et public • Mettre en place un réseau de responsabilisation entre les alliés pour s’assurer que chacun respecte l’engagement visant à atteindre les objectifs visés

34. Programme de reconnaissance des FC • Programme de rabais officiel des FC • Plus de 40 000 cartes du Programme de reconnaissance des FC distribuées • Les membres ont accès à des rabais dans plus de 26 000 endroits à l’échelle locale, nationale et internationale • Catégories : hébergement, attractions, divertissement, restauration, loisirs, services, magasins, voyages et transport • Deuxnouveautéssouspeu : • Inscription en ligne • Site Web sécurisé Visitez le site www.reconnaissancefc.ca

35. Programme de reconnaissance des FC Club de R et R des FC : • Lien avec le US Armed Forces Vacation Club • Lien avec le GovRewards et International Cruise and Excursions • Accès à 3 500 installations d’hébergement dans 80 pays à partir de 369 $ US par semaine • Accès à des croisiéristes, à des compagnies aériennes et à 3 000 terrains de golf aux États-Unis offrant des bas prix garantis

36. Programme de reconnaissance des FC • Club de R et R des FC – Exemples : • Visitez le site www.reconnaissancefc.ca Silver Lake Resort Kissimmee, Floride 7 nuits / 369 $ USD Wyndham Ka'eo Kai Kauai, Hawaii 7 nuits / 369 $ USD Barnsdale Country Club Rutland, Angleterre 7 nuits / 369 $ USD

37. Carte UneFC • Confirme qu’une personne est membre de la collectivité qui forme une communauté, forte d’un million de membres • Accès aux programmes, services et installations de bien-être et de maintien du moral Approche multiphase • Phase 1 (automne 2013) : lancement donnant accès au programme de fidélisation de la clientèle de CANEX et au Programme de reconnaissance des FC • Phases futures : ajout de l’accès aux services de loisirs des PSP, à l’administration des frais liés aux mess, aux clubs et aux activités ainsi qu’à d’autres services de bien-être et moral

38. Questions?