1 / 29

Business Performance Measurement

Business Performance Measurement. Apa sebenarnya mengukur kinerja organisasi itu ?.

kalia-park
Download Presentation

Business Performance Measurement

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Business Performance Measurement

  2. Apasebenarnyamengukurkinerjaorganisasiitu? Aktivitasuntukmembandingkanhasilkerjaorganisasi (aktual) denganperencanaannya, penyelidikanterhadappenyimpangan yang terjadi, evaluasikinerja individual danpengamatankemajuan yang dibuatsesuaivisidanmisiperusahaanatautidak

  3. PentingnyaPengukuranKinerja Pengukurankinerjapentinguntukmengetahuipencapaianorganisasidanmemprediksiarahorganisasikedepannya Pengukurankinerjajugamembantumengevaluasistrategi yang diterapkanmasihsesuaidenganjamanatausudahusang

  4. Evaluasistrategi Perusahaan mengevaluasistrateginyaberhasilatautidakbilakinerjanyadapatdihitung. Kinerjadihitungbilaadaukurannya • Evaluasistrategipentingdilakukankarena: • Kompleksitaslingkunganbisnis • Sulitnyamemprediksimasadepandenganakurat • Cepatnyaperubahan

  5. Sistem Perumusan Strategi Sistem Perencanaan Strategi Sistem Penyusunan Program Sistem Penyusunan Anggaran Sistem Pengimplementasian Sistem Pemantauan STRATEGIC MANAGEMENT SYSTEM PadaTahapinilahpengukurankinerjapentingdilakukan.

  6. Awalnyapengukurankinerjaadalahpengukurankinerjakeuangan (financial) Pendekatanklasik Balance Scorecard, manajemenkinerjadengansiklus PDCA, Performance Prism Pendekatan modern Fokuskeuanganmemilikiketerbatasanyaitu: Tidakrevelan Orientasimasalalu Tidakfleksibel Tidakdapatmemicuperbaikan Biayamenjadirancu Pendekatan modern: Mengukur financial dan non financial Non Financial memberikanjawabanatashasildaripengukuran financial Evaluasi non financial mendorongperubahanorganisasikearah yang lebihbaik

  7. Konsep Balance Scorecard • Balanced Scorecard merupakan management tool yang digunakanuntukmeningkatkankemampuanorganisasidalammelipatgandakankinerjakeuangan. • Balanced Scorecard mengukurperforma financial maupun nonfinancial • Balanced Scorecard sangatcocokdipergunakan di Business level strategy walautidakmenutupkemungkinandipergunakanuntukkorporasi. The Balanced Scorecardmenjabarkanstrategikedalamsistimygtergintegrasiygmencakup: • Outcomes (lag indicators) and Performance drivers (lead indicators) • Internal and External Perspectives • Qualitative and Quantitative Information • Limited number of indicators

  8. BSC Concept BSC Overview Scorecard(kartu skor) adalah kartu yang digunakan untuk mencatat skor performance seseorang. Kartu skor juga dapat digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan oleh seseorang di masa depan. BalancedScorecard Katabalanced(berimbang) berarti adanya keseimbangan antara performance keuangan dan non-keuangan, antara performance jangka pendek dan performance jangka panjang, dan antara performance yang bersifat intern dan performance yang bersifat ektern.

  9. Balance Scorecard

  10. How To Create BSC Vision-Mission Strategy KSF Divided KSF into 4 Perspective KPI

  11. PerspektifFinansial • Ukurankinerjafinansialmemberikanpetunjukapakahstrategiperusahaan, implementasi, danpelaksanaannyamemberikankontribusiatautidakkepadapeningkatanlabaperusahaan. • Tujuanfinansialbiasanyaberhubungandenganprofitabilitasmelaluipengukuranlabaoperasi, return on capital employed (ROCE) ataueconomic value added. • Tujuanfinansiallainnyamungkinberupapertumbuhanpenjualan yang cepatatauterciptanyaaruskas.

  12. PerspektifPelanggan • Perspektifpelangganmengukurkepuasanpelanggan, retensipelanggan, akuisisipelangganbaru, profitabilitaspelanggan, dan pangsa pasar di segmensasaran. • Perspektifpelangganjugamencakupberbagaiukurantertentu yang menjelaskantentangproposisinilai yang akan diberikan perusahaan kepada pelanggansegmenpasartertentumerupakanfaktor yang penting, yang dapatmempengaruhikeputusanpelangganuntukberpindahatautetap loyal kepadapemasoknya.

  13. PerspektifPelanggan • Sebagaicontoh, pelangganmungkinmenghargaikecepatan (lead time) danketepatanwaktupengirimanatauprodukdanjasainovatif. • Perspektifpelangganmemungkinkanparamanajer unit bisnis untuk mengartikulasikan strategi yang berorientasikepadapelanggan dan pasar yang akanmemberikankeuntunganfinansialmasadepan yang lebihbesar.

  14. PerspektifProsesBisnis Internal Perspektif proses bisnis internal mengidentifikasi berbagai proses internal penting yang harus dikuasai dengan baik oleh perusahaan.

  15. Contoh

  16. Strategic Objectives & Measures

  17. Strategic Objectives & Measures

  18. Strategic Objectives & Measures

  19. Strategic Objectives & Measures Note: SWA = Store Workflow Automation

  20. Statement of what strategy must achieve and what’s critical to its success How success in achieving the strategy will be measured and tracked The level of performance or rate of improvement needed Key action programs required to achieve objectives Objectives Measurement Target Initiative • On Ground Time • On-Time Departure • 30 Minutes • 90% • Cycle time optimization • Fast ground turnaround Key BSC terminology Strategy Map: Diagram of the cause-and-effect relationships between strategic objectives Strategic Theme: Operating Efficiency Financial Profitability Fewer planes More customers Customer Flight Is on time Lowest prices Internal Fast ground turnaround Learning Ground crew alignment

  21. Balanced Scorecard Example Strategic Theme:Operating Efficiency Objectives Measurement Target Initiative Financial • Market Value • Seat Revenue • Plane Lease Cost • 30% CAGR • 20% CAGR • 5% CAGR • Profitability • More Customers • Fewer planes Profitability Fewer Planes More Customers • FAA On Time Arrival Rating • Customer Ranking (Market Survey) • #1 • #1 • Quality management • Customer loyalty program • Flight is on -time • Lowest prices Customer Flight Is on Time Lowest Prices • On Ground Time • On-Time Departure • 30 Minutes • 90% • Cycle time optimization program Internal • Fast ground turnaround Fast Ground Turnaround • % Ground crew trained • % Ground crew stockholders • yr. 1 70%yr. 3 90%yr. 5 100% • ESOP • Ground crew training • Ground crew alignment Learning Ground Crew Alignment

  22. Balanced Scorecard XXX

  23. Performance Prism • Munculpada 2002 • Konsep yang dibawa: • Framework 3 dimensi yang membentuksegitiga prism dengan lima segi yang masing-masingmewakilli: • Stakeholder satisfaction • Stakeholder contribution • Strategi • Proses • Kapabilitas

  24. Thank U

More Related