SISTEM INFORMASI

1. SISTEM INFORMASI Pertemuan 2: BERSAING DENGAN MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI

2. Pendahuluan • Peran utama aplikasi sistem informasi dalam bisnis adalah untuk memberikan dukungan yang efektif atas strategi perusahaan agar dapat memperoleh keunggulan kompetitif. • Peran strategis SI ini melibatkan penggunaan TI untuk mengembangkan berbagai produk, layanan, dan kemampuan yang memberikan perusahaan keunggulan besar atas tekanan kompetitif dalam pasar global. • SI strategis dapat membantu organisasi memperoleh keunggulan kompetitif, mengurangi kelemahan kompetitif, atau untuk memenuhi tujuan strategis perusahaan lainnya.

3. Lima Ancaman

4. Contoh: United Postal Service (UPS) Sumber: www.plu.edu/~fieldcb/doc/ups-value.doc

5. Strategi Kompetitif Teknologi Informasi • Strategi kepemimpinan dalam biaya • Penggunaan TI untuk mengurangi secara mendasar biaya proses bisnis • Penggunaan TI untuk menurunkan biaya pelanggan atau pemasok • Strategi diferensiasi • Mengembangkan berbagai fitur TI baru untuk melakukan diferensiasi produk dan jasa • Menggunakan berbagai fitur TI untuk mengurangi keunggulan diferensiasi para pesaing • Menggunakan berbagai fitur TI untuk memfokuskan diri pada ceruk pasar yang dipilih

6. Strategi Kompetitif Teknologi Informasi (lanjutan) • Strategi inovasi • Membuat produk dan jasa baru yang memasukkan berbagai komponen TI • Mengembangkan pasar baru atau ceruk pasar yang unik dengan bantuan TI • Membuat perubahan radikal atas proses bisnis dengan TI yang secara dramatis akan memangkas biaya, meningkatkan kualitas, efisiensi, atau layanan pelanggan, atau mempersingkat waktu ke pasar • Strategi pertumbuhan • Menggunakan TI untuk mengelola perluasan bisnis secara regional dan global • Menggunakan TI untuk mendiversifikasi serta mengintegrasikan produk dan jasa lainnya • Strategi persekutuan • Menggunakan TI untuk membuat organisasi virtual yang terdiri dari para mitra bisnis • Mengembangkan SI antar perusahan yang dihubungkan oleh internet dan ekstranet yang akan mendukung hubungan bisnis strategis dengan para pelanggan, pemasok, subkontraktor, dan pihak-pihak lainnya

7. Strategi Kompetitif Lainnya • “Mengunci” pelanggan dan pemasok di dalam (locking-in customers and suppliers) Dengan cara membangun hubungan baru yang bernilai dengan pelanggan dan pemasok. • Membangun biaya perpindahan (Switching cost) Dengan cara membuat pelanggan atau pemasok tergantung pada penggunakan atas SI antar perusahaan yang inovatif dan saling menguntungkan. • Meningkatkan halangan masuk (Barriers to entry) Dengan cara meningkatkan jumlah investasi atau kerumitan teknologi yang dibutuhkan untuk bersaing dalam industri atau dalam suatu segmen pasar. • Mendorong investasi dalam TI Dengan cara mengembangkan berbagai produk dan jasa baru yang tidak akan mungkin dihasilkan tanpa kemampuan TI yang kuat

9. Tiga Asset Teknologi Informasi

10. Sumber Daya Manusia • Para staf penanggungjawab perencanaan & pengembangan teknologi informasi, seperti : Divisi Teknologi Informasi, Departemen Sistem Informasi, atau bag.lain yang sejenis. • Dimensi utama yang harus diperhatikan dengan aset SDM : keahlian teknis, pengetahuan bisnis, dan orientasi pada pemecahan masalah. • Upaya untuk peningkatan SDM, melalui : pelatihan (training), pengalaman dalam bekerja (on the job experience), pelatihan manajerial dan kepemimpinan (managerial & leadership).

11. Teknologi • Seluruh infrastruktur teknologi informasi, seperti h/w& s/w • Dua karakteristik utama yang harus didefinisikan sehubungan dengan aset teknologi : arsitektur teknologi informasi dan kerangka (platform) standar. • Arsitektur teknologi informasi secara konsep & teknis (harus) terdefinisi dgn jelas utk menjamin pengembangan dalam skala jangka pendek, menengah & panjang. • Diperlukan standarisasi dari h/w dan s/w yang dipergunakan organisasi untuk menjamin kompatibilitas.

12. Relasi • Hubungan teknologi informasi sebagai suatu entitas dengan manajemen pengambil keputusan. • Berhasil tidaknya penerapan teknologi informasi di suatu organisasi bergantung kepada : • Pertama: manajemen puncak yang menjadi sponsor proyek-proyek teknologi informasi, seperti para anggota direksi atau direktur . • Kedua: manajemen puncak yang harus dapat memutuskan skala prioritas pengembangan dan implementasi TI.

13. Strategic Option Generator • Diperkenalkan pertama kali oleh Charles Wiseman, seorang praktisi teknologi • Fokus dalam mendayagunakan sebuah sistem informasi. • Ada empat dimensi yang harus diperhatikan: target, thrust, mode, dan direction.

14. Strategic Option Generator

15. Target • Target keberadaan SIS secara strategis (jangka panjang) dapat difokuskan untuk: • Mengalahkan pesaing (competitor) utama dalam bisnis, terutama yang menguasai market share;  • Meningkatkan kepuasan pelanggan (customer) secara signifikan; atau • Menjalin kerja sama dengan para supplier utama perusahaan.

16. Thrust • Differentiation : • Menciptakan produk atau pelayanan baru yang secara unik membedakannya dengan produk atau pelayanan perusahaan kompetitor • Contoh: bayar telpon, listrik, asuransi, dll dari ATM, telepon genggam yang dapat menerima e-mail, dsb • Cost : • Menjual produk atau pelayanan dengan harga yang sangat kompetitif dibandingkan pesaing • Contoh: kartu telephone pra-bayar

17. Thrust • Innovation • Menciptakan produk-produk unggulan baru yang belum dapat diciptakan oleh perusahaan pesaing karena adanya teknologi baru • Contoh: jam tangan yang dapat berfungsi sebagai telephone, dsb

18. Thrust • Growth: • Menciptakan suatu produk atau jasa yang secara signifikan mempercepat perkembangan perusahaan • Contoh: jaringan ATM seluruh dunia, pengiriman produk atau delivery selama 24 jam, dsb

19. Thrust • Alliance: • Menjalin kerja sama dengan perusahaan lain untuk memperkuat perusahaan dalam hal peningkatan kinerja dan kualitas, atau untuk menghasilkan produk-produk atau pelayanan-pelayanan baru • Contoh: perusahaan telekomunikasi bekerjasama dengan rumah sakit menawarkan produk tele-medicine, dsb.)

20. Mode • Cara mempergunakan teknologi yang ada dalam lingkungan persaingan atau kompetisi. • Ada 2 cara: • Offensive: • cara-cara penggunaan teknologi informasi secara aktif, • digunakan untuk menurunkan semangat para pesaing bisnis dalam melakukan kompetisi • cenderung untuk mengembangkan teknologi informasi padafungsi-fungsi front office perusahaan • Contoh: teleshopping, interactive TV

21. Mode • Cara mempergunakan teknologi yang ada dalam lingkungan persaingan atau kompetisi. • Ada 2 cara: • Offensive • Defensive • meningkatkan kinerja fungsi-fungsi “back office”. • Misal: Administrasi yang rapi dan tertutup • Contoh: layanan administrasi asuransi, perbankan, dll yg lebih cepat karena dukungan IT

22. Direction • Bagaimana strategi perusahan dalam menggunakan fasilitas yang ada. Dibedakan menjadi: • Use: • Perusahaan menggunakan teknologi informasinya untuk keperluan internal • Mulai dari masalah operasional sehari-hari (administrasi, keuangan, hukum, prosedur, dsb.) sampai dengan hal-hal yang strategis (intranet, management information system, decision support system, executive information system, dsb.).

23. Direction • Bagaimana strategi perusahan dalam menggunakan fasilitas yang ada. Dibedakan menjadi: • Use • Provide: • Memberikan fasilitas teknologi informasi yang dibangun untuk para klien perusahaan • Contoh: pemberian fasilitas komputer untuk tele-conference kepada para nasabah utama di bank korporat.

24. Business Process Reengineering • Pemikiran kembali yang mendasar dan pendesaian ulang yang radikal • Dari proses bisnis • Untuk mencapai perbaikan yang dramatis dalam biaya, kualitas, kecepatan, dan layanan.