Una aerolínea líder en Latinoamérica Junio 2011

1. Una aerolínea líder en LatinoaméricaJunio 2011

2. Agenda • Nuestra historia • Nuestra flota • Nuestros destinos • Datos relevantes • Enfoque en el cliente • Alianzas • Nuestro Programa de viajero frecuente • Centros de contacto • Producto vacacional

3. TACA: Nuestra historia • 2005-2006: Se implementan estrategias que ponen énfasis en el servicio al cliente interno y externo, como su iniciativa "Renovando el Espíritu TACA" y el Programa “TACA Héroes” • 2008: TACA renueva su imagen en forma integral, con el propósito de propiciar el alcance de su Visión: Ser la aerolínea preferida del viajero de las Américas • 2009 - 2010: Unión de Avianca – TACA. Los accionistas concretan el cierre de la unión obteniendo las aprobaciones regulatorias y de competencia respectivas

4. Nuestra flota de Jets Airbus A330 Airbus A320 Airbus A319 Fokker 100 Fokker 50

5. La alianza comprende una red de rutas complementaria con gran potencial de crecimiento Datos relevantes • Mas de 100 destinos en América y Europa • La diversificada red de rutas trae mayores oportunidades para la expansión y el crecimiento • Conectividad a través de 4 hubs: Bogotá, San José, San Salvador y Lima • Se inauguraron mas de 15 nuevos vuelos y frecuencias en el 2010: • Vuelos de San Salvador a Los Ángeles, San Francisco, Guayaquil y Bogotá • Vuelos tres veces por día de Bogotá a México • Vuelos de Medellín a Madrid • Vuelos de Lima a Brasilia, Antofagasta, Porto Alegre y Cuzco

6. Nuestros destinos Centro América Sur América Norte América Caracas Lima Cuzco Trujillo Tarapoto Juliaca Piura Buenos Aires Mendoza Sao Paolo Rio de Janeiro Santiago Valencia Chiclayo La Paz Santa Cruz Brasilia Porto Alegre Asunción Montevideo Antofagasta Coca Cuenca Galápagos Guayaquil Lago Agrio Manta Puerto Viejo Quito San Cristóbal San Andrés Armenia Barranquilla Bucaramanga Bogotá Cali Cartagena Cúcuta Corozal Barrancaber-meja Ibagué Medellín Montería Manizales Pereira Popayán Pasto Riohacha Santa Marta Tumaco Valledupar México Cancún Guatemala Flores Belice San Salvador San Pedro Sula Tegucigalpa La Ceiba Roatán Managua Panamá Bocas del Toro Achutupo Bahia Piña Changuinola David Isla Contadora Jaque Mamitupu Pedasi Playón Chico San Jose Liberia Drakebay Golfito Nosara Palmar Sur Puerto Jiménez Punta Islita Quepos Samara Tamarindo Tambor Tortuguero San Francisco Los Angeles Houston Dallas/Fort Worth Miami Fort Lauderdale Orlando Chicago Washington New York Toronto Caribe Habana Santo Domingo Aruba Curacao Europa Madrid Barcelona

7. Nuestros destinos: Nuevos vuelos y frecuencias (I semestre 2011) Nuevas Rutas Lima – Trujillo Lima – Tarapoto Lima – Juliaca Lima – Piura Lima – Chiclayo Nuevas frecuencias Bogotá – Panamá Bogotá – Valencia Bogotá – Washington Bogotá – Madrid San Salvador - Miami San Salvador - Washington San Salvador – México San salvador – Guatemala Guatemala – México Lima – México

8. Los clientes son el centro de Avianca TACA Avianca y TACA tienen en común su pasión en el servicio de clase mundial!

9. Avianca: Clase ejecutiva • Porque aquí nuestros viajeros se pueden sentir en su oficina: • Asientos con reclinación total tipo cama 180 grados, lámpara de lectura individual y separador plegable • Puerto USB, conector para PCs, software Sky Office y conector para iPods y iPhones. • Te proveemos de la mejor experiencia a bordo mientras disfrutas del mejor entretenimiento de clase mundial • Amenity kit con productos L’Occitane para que puedas refrescarte antes que llegues a tu destino Nota: Disponible en ciertas rutas en nuestra flota A330

10. TACA: Clase ejecutiva • Ahora en nuestra cabina de Clase Ejecutiva podrás disfrutar de: • Mayor espacio entre asientos con un pitch de 40 pulgadas • Incremento de recline del asiento de 7 pulgadas o 26 grados • Modelos exclusivos de almohadas, frazadas y audífonos • Nuevas opciones de menú de comida, servidas en vajilla de porcelana, variedad de bebidas y amplia selección de cafés • Entrega de Comfort Kit en vuelos mayores a 4 horas durante la noche • Sistema AVOD y mood lighting • Otros beneficios: • Atención preferencial en área de Check In y equipaje • Prioridad de equipaje • Acceso a Salones VIP en estaciones seleccionadas • Prioridad de abordaje – “Anytime Boarding” • Acumulación de hasta 200% de Millas en nuestro programa de viajero frecuente

11. Avianca: Clase económica • Porque aquí se puede trabajar y también divertirse: • Un servicio cálido y placentero a disposición de nuestros viajeros combinando la posibilidad de escoger lo que mas les guste desde su asiento • Pantallas individuales Panasonic Touch Screen de 9’’ con la mejor selección de películas, comedias, juegos y música en el mas moderno sistema de entretenimiento • Apoya cabezas ajustable que permite descansar y dormir cómodamente durante los viajes • Apoya pies, gancho de ropa, portavasos y espacio entre asientos mucho mas amplio, son algunos de los detalles pensados para que los viajes sean cada vez mas placenteros • Puerto USB, toma de corriente y un amplio espacio en la mesa para que los negocios no se detengan. Nota: Disponible en nuestra flota Airbus

12. TACA: Clase económica • Ahora en nuestra cabina de Clase económica podrás disfrutar de: • Servicio de alimentación y bebidas complementarias • Moderno sistema de entretenimiento abordo • Asientos de cuero (en proceso de implementación) • Servicio de Audio and Video on Demand (AVOD) que permite al pasajero seleccionar el contenido de video y audio desde su pantalla individual en el momento que desee, con una amplia variedad de contenido y una novedosa interface táctil • Un nuevo sistema de luces “Mood lighting” para un ambiente moderno y de relajación

13. La satisfacción del cliente esta mejorando y permanece como un pilar clave en nuestra estrategia Ranking 2007 Ranking 2008 Ranking 2009 Ranking 2010 1 1 1 1 46 40 46 46 50 50 50 50 59 59 73 79 100 100 100 100 102 138 150 150 150 150 167 167 167 167

14. BEST AIRLINE BEST STAFF SERVICE EXCELLENCE • 2010 WINNER • 2010 WINNER Best Airline: Central America / Caribbean Best Staff Service Excellence: Central America / Caribbean • TACA Airlines • TACA Airlines TACA: Reconocimiento Skytrax • Durante el año 2009 fuimos considerados como la mejor aerolínea de Centroamérica y El Caribe, según Skytrax1. TACA obtuvo el primer lugar en: • Mejor aerolínea de Centroamérica / Caribe • Mejor tripulación en Centroamérica / Caribe • Mejor aerolínea Regional • Además, para el año 2010 fuimos nuevamente premiados como: • Mejor aerolínea de Centroamérica / Caribe • Premio a la Excelencia en el Servicio del Personal Notas: Skytrax es el organismo independiente y de mayor credibilidad en lo que refiere a estándares de servicio en la industria aeronáutica.

15. Avianca – TACA ha sido invitada para formar parte de Star Alliance, la alianza global líder en el mundo Datos relevantes de Star Alliance¹ • Aerolíneas miembro: 27 • Flota: 4,023 • Nº de empleados: 402,208 • Pasajeros transportados anualmente: 603.8M • Ingresos por ventas en US$: 150.7 mil millones • Salidas diarias: 21,000 • Número de aeropuertos: 1,160 • Número de salas VIP: Más de 970 • Países donde vuela: 181 • Es la alianza más grande del mundo con una participación de capacidad del 27.3% Otros Nota: (1) Datos al 2010 de website de Star Alliance: http://www.staralliance.com/es/about/airlines/

16. Avianca: Acuerdos de código compartido • Avianca actualmente tiene ocho acuerdos de código compartido y 160 acuerdos interlineos, que extienden su red de rutas a 42 destinos alrededor del mundo

17. TACA: Acuerdos de código compartido • TACA tiene alianzas con operadores aéreos de América y Europa, ayudando a ampliar su red de rutas y facilitando conexiones locales dentro de otros países: • Estados Unidos • Colombia • Brasil • España • Alemania • Nuestros pasajeros pueden acumular millas LIFEMILES al volar con nuestros socios aéreos

18. LifeMiles es el programa de lealtad unificado y mejorado de Avianca-TACA

19. LifeMiles en un vistazo… Acumulación LifeMiles Información General • Acumulación Los vuelos Avianca-TACA: millas voladas de acuerdo a la Familia de Tarifas Aliados Aéreos y no Aéreos • Afiliaciones Gratuito y abierto a cualquier persona natural mayor de dos años de edad, puede registrarse a través de LifeMiles.com / avianca.com / taca.com / Centros de Servicio/ Call Centers • Millas Retroactivas Hasta un máximo de seis (6) meses después de la fecha de vuelo • Moneda LifeMiles • Mínimo de Millas 500 millas por segmento en vuelos Avianca-TACA de acuerdo a la Familia de Tarifas escogida para el viaje • Sitio Web LifeMiles.com (01 de marzo 2011) será un sitio web moderno e interactivo , donde los socios encontrarán herramientas, tips, claves del programa e información promocional para optimizar sus LifeMiles • Tarjetas de Crédito y Débito 12 Productos financieros en los principales países: Estados unidos , Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú and Bolivia • Otras transacciones Comparte las Millas con tus familiares y amigos Compra Millas para completar los premios que ellos quieren Dona Millas para los más necesitados • Aliados Aliados Aéreos Aliados Comerciales Aliados Financieros

20. Niveles LifeMiles LifeMiles Nuestro Nivel inicial es totalmente gratuito cuando se registra en el programa LifeMiles Elite Se alcanza una vez se obtengan los requisitos necesarios (Millas ó Segmentos) en un año calendarios volando con Avianca -TACA. El estatus Elite es honrado por el resto del año calendario y el año inmediatamente posterior REQUISITOS Millaje Necesario: 20,000 Millas 40,000 Millas 75,000 Millas óSegmentos Volados: 25 segmentos 45 segmentos 85 segmentos BENEFICIOS Bono de Millas en Vuelos Avianca-TACA : 25% 100% 100% Ascensos de Clase automáticos complementarios en vuelos internacionales (todas las tarifas): 48 hrs antes 72 hrs antes 120 hrs antes Ascensos de Clase automáticos complementarios en vuelos nacionales (excluyendo Tarifas de la familia Promo): 48 hrs antes 120 hrs antes 72 hrs antes Ascensos de Clase Complementarios para acompañantes (viajando en el la misma reservación: Ascensos de Clase a nivel Sistema (Válido solo para Europa): 4 Cupone s por año SI+ un (1) invitado Acceso Complementario a los Salones VIP de Avianca-TACA : Si SI+ un (1) invitado No SI SI+ un (1) invitado Acceso Complementario a Otros Salones VIP : Prioridad en chequeo, abordaje y manejo de equipajes : Franquicia de Equipaje de 70 lbs. en dos piezas Lista de Espera para Boletos Premios Exoneración de cargos administrativos en LifeMiles.com Exoneración de cargos administrativos por redenciones

21. Centros de atención • En nuestra red de modernos y eficientes centros de atención al cliente se podrán realizar diversas transacciones: • Compra y venta de boletos • Redención de millas • Pre-chequeo para vuelos • Cambios de fecha • Todo esto lo podrás hacer en cualquiera de los más de 467 locales que se encuentran distribuidos en 39 ciudades de América

22. Centros de reservación • Es nuestro exclusivo servicio telefónico, que cuenta con 5 plataformas ubicadas en San Salvador, Guatemala, Lima, Bogotá y Medellín • En nuestros Centros de reservación contamos con más de 1,300 agentes atendiendo las 24 horas en inglés, español, portugués y papiamento • Algunos servicios: • Reservación y venta de boletos • Transacciones para el programa de viajero frecuente • Información general de viajes y equipaje • Servicio PTA (para agencias de viajes) • Información y procesamiento de solicitudes de reembolso • Atención a cuentas corporativas (AV) • Asesoría personalizada

23. AVIANCA.com y TACA.com • Podrás reservar todo lo necesario para tu viaje en avianca.com y taca.com. Además te ofrecemos la opción de reservar hoteles, alquiler de automóviles al igual que paquetes vacacionales • Al momento de la compra de tu boleto encuentra fácilmente la mejor tarifa disponible por medio de nuestra matriz de precios y fechas, y escoge la tarifa más adecuada para tus necesidades por medio de nuestras familias de tarifas • Otros beneficios: • Check-in en línea. • Estado de vuelos • Modificaciones a itinerarios

24. NUESTRA OFERTA A CUBA!!!

25. Te llevamos a La Habana!!! SÓLO NOSOTROS te llevamos DIRECTO a La Habana!!! Cuadro Benchmark FLTS ORI DES STOP ELAP FREQ SALE CNX LLEGA CARRIER TA CM

26. Te llevamos a La Habana!!! También te llevamos vía San José

27. Te llevamos a La Habana!!! Desde Agosto, 3 nuevas frecuencias directas a la semana!!! Cuadro Benchmark FLTS ORI DES STOP ELAP FREQ SALE CNX LLEGA CARRIER TA CM

28. ¡Muchas gracias!