1 / 28

CRM in the CLOUD Marc la Chapelle CRM Resultants

CRM in the CLOUD Marc la Chapelle CRM Resultants. De Cloud komt ongemerkt in ons leven. Trends (samenvattend). We zijn als individu steeds meer gewend aan diensten uit de cloud Introductie tamelijk ongemerkt Blur van Personal en Corporate productivity

karim
Download Presentation

CRM in the CLOUD Marc la Chapelle CRM Resultants

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CRM in the CLOUD Marc la Chapelle CRM Resultants

  2. De Cloud komt ongemerkt in ons leven

  3. Trends (samenvattend) • We zijn als individu steeds meer gewend aan diensten uit de cloud • Introductie tamelijk ongemerkt • Blur van Personal en Corporate productivity • Authenticatie op basis van personalweb-id • Personificatie / vrijheid in te kiezen tools • User Generated Content • SocialNetworking

  4. Wat heeft dat allemaal met CRM te maken?

  5. Connected CRM • CRM bedrijven = vraaggericht acteren • CRM invoeren is doorvoeren van een verandering van push naar pull • Een registratief back-office systeem hoort bij push; een connected relatiebeheerssysteem hoort bij pull

  6. Dus: Een modern CRM systeem moet ONLINE zijn. CONNECTED PERSONAL SERVICE ORIENTED

  7. Wat is eraan de hand in Verkoop? 1: Verkopers hebben niet langer een informatie voorsprong op de klant 2: Klanten vertrouwen “iemand als ik” (voorbeeld: reisadviseur) 3: De opkomst van de “biz-sumer” photo credit: gizmodo

  8. Wat is eraan de hand in Marketing? • Klantverwachtingen • Transparantie • Authenticiteit • Dialoog met een menselijke stem • Gevoelig voor emotie • Dingen gebeuren: • Klanten creëren • Klanten praten met elkaar • Mond-op-mond is hot (!)

  9. Watis eraan de hand in Support? • “Support Tags” (a.k.a. “Support Beacons”) • Nietmeer de klanteen case latenmelden, maarreageren op watergebeurt in de omgeving van de klant • Zet het traditionele support model volledig op z’n kop • De klantpraat op z’neigen site: support komtnaar‘m toe

  10. SocialNetworkingAccelerator

  11. Even over CRM Resultants…

  12. Focus en Klanten • - MS CRM only • Marktleider CRM in het onderwijs • Media & Entertainment • Workforce Vision • Branche Templates • ASP oplossing i.s.m. KPN • On-Ramp ASP Scenario • Bewezen implementatie methode, gericht op gebruikersacceptatie en kennisoverdracht

  13. desktop desktop desktop desktop desktop desktop Klantorganisatie Klantorganisatie CLOUD Connector Service Broker ECP Platform Windows, SQL, Hyper-V

  14. Vragen? Marc la Chapelle CRM Resultants CRMMARC

More Related