1 / 21

CRM

CRM. Laura Nunes Carvalho, Jonathan Mathyssen, Jens Van den D riessche en Ruben J unius. Inhoudsopgave. Wat is CRM? Waarom CRM gebruiken? Waar CRM gebruiken? Hoe CRM gebruiken?. Wat is CRM?. Customer R elationship Management Optimaliseren van contacten

cole
Download Presentation

CRM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CRM Laura Nunes Carvalho, Jonathan Mathyssen, Jens Van den Driessche en Ruben Junius

  2. Inhoudsopgave • Wat is CRM? • Waarom CRM gebruiken? • Waar CRM gebruiken? • Hoe CRM gebruiken?

  3. Wat is CRM? • Customer Relationship Management • Optimaliseren van contacten • Er zijn ook nog andere types (XRM) • E-CRM • Social CRM

  4. Waarom CRM gebruiken? Voordelen • Inzicht over klantenbeheer • Cross-selling • Relaties met de klanten worden versterkt • Change management • Automatisatie van taken

  5. Wie CRM gebruikt? • Sales team • Marketing • Alle bedrijven die hun efficiëntie willen verhogen

  6. Bedrijven die CRM gebruiken

  7. CRM vs ERP, BI en CM

  8. Succesfactoren voor CRM • De klant en zijn eisen • Extra investeringen • Interne analyse • Positief resultaat

  9. CRM startscherm

  10. Account aanmaken

  11. Contactpersonen aanmaken

  12. Taken aanmaken

  13. Workflow aanmaken

  14. Concurrent aanmaken

  15. Dank u voor uw aandacht

More Related