PERSONAS – ET EKSEMPEL

1. PERSONAS – ET EKSEMPEL • Isabella, 35 år • Akademiker • Gift med Bernt • Et bonusbarn: Tilde • Offentligt ansat • Glad for at rejse • Går i teater og biograf • Typisk bosat i Trekroner i Roskilde • Sidste biblioteksbesøg i 1999….?!

2. Hvorfor er det vigtigt at få en som ”Isabella” på biblioteket? Fordi der er mange af hendes slags i Roskilde området! Stort potentiale. Overrepræsentation af højt uddannede i Roskilde Kommune Typisk bosat i den nye bydel Trekroner Biblioteket? Det skal være med bonusbarnet Personas

3. Sæt ansigt på de forskellige bruger-grupper! • Isabella med familie = Gruppen af yngre akademiker-familier, med stort kulturelt forbrug. Potentielle biblioteksbrugere…

4. Personas er: • Fiktive personer som bygger på statistik, kvalitative data og sociologisk fantasi • Udstyret med holdninger, meninger og vaner ligesom rigtige personer • De har en livshistorie, en uddannelse, et arbejde, en familie og fritidsinteresser • Hver personas indeholder en række karakteristika fra den brugergruppe de repræsenterer

5. Roskilde Bibliotekerne har udviklet i alt 18 personas familier • Vores personas familier rummer fra en til seks personas (og husdyr) • Vi bruger familier fordi familiemæssige og andre sociale forhold er en væsentlig faktor i forhold til brug af biblioteker

6. PERSONASBYGGER PÅ STATISTIK OG KVALITATIVE DATA • Befolkningsstatistik: Tal for aldersfordeling, beskæftigelse og erhvervsfrekvens, uddannelsesniveau. • Kulturvaneundersøgelse • Undersøgelse af borgernes holdning til Roskilde Bibliotekerne • Undersøgelse af livskvalitet i Roskilde • Interviewundersøgelse om bibliotekernes betydning for lokalsamfundene i Roskilde • Interviewundersøgelse med handikappede brugere på Roskilde Bibliotekerne • Sociologiske grundbegreber: ”Kapitalbegreb” Bourdieu, ”Postmoderne” Bauman og Dencik • Teori om Personas • Nye forbrugertrends • Interviews med borgere i lokalsamfundene • Interviews med repræsentanter fra forskellige bruger- og ikke-bruger grupper

7. HVORFOR BRUGE PERSONAS? • Personas gør det lettere at tænke kreativt og udvikle målrettede bibliotekstilbud til de enkelte brugergrupper • Stil spørgsmål med udgangspunkt i personas: ”Hvordan får vi Holger på biblioteket?” ”Hvilke tilbud skal Eva have?” ”Hvordan får vi fortalt Martin om bibliotekernes netmusik?” • Med et konkret ansigt på de forskellige brugergrupper bliver udviklingsprocessen både kreativ og målrettet.

8. Roskilde Bibliotekerne bruger personas til at udvikle målrettede tilbud til de forskellige brugergruppe • Ny organisationsstrukturpå Roskilde Bibliotekerne • Programmer med fokus på bestemte brugergruppe • Udviklingsarbejdet er sat i system • Sikre fokus i hele organisationen på brugerne og ikke-brugerne - det vil Lise fortælle meget mere om

9. Hvordan laver man personas? • Tag udgangspunkt i jeres lokalområde – hvem er I bibliotek for? • Find statistikker og andre undersøgelser om brugerne • Suppler selv med undersøgelser • Særlige forpligtelser? f.eks. Handicappede, særlige indvandregrupper • Hver personas profil er en ”brik” i et ”puslespil” som tilsammen viser netop jeres brugere og ikke-brugere

10. En persona består af: • Et billede • Beskrivelse af sociale forhold, kulturelle forhold, økonomiske forhold og personlige vaner

11. Udfordringer ved personas metoden • Det kan være svært at få detaljeret statistisk materiale • Svært at finde billeder, der ligner (!) • Kræver større arbejdsindsats at indsamle alle data og opbygge personas • Lav ikke for mange profiler – men heller ikke for få… • Udgå klicher og fordomme – test dine personas på folk der har indgående kendskab til brugergruppen

12. Fordele ved personas metoden • Personas ligner rigtige brugere • De kan bruges til mange ting: Ide-udvikling, finde mangler ved de nuværende bibliotekstilbud, udvikle den fysiske indretning og de virtuelle tilbud, markedsføring af tilbud. • Vi kan udsætte personas for ”sociale begivenheder” for eksempel blive skilt, få børn, tage nye uddannelser, som ændre deres biblioteksbehov

13. Begrænsninger ved metoden • Personas er meget livagtige… men er fiktion • Husk at lave virkelighedstjek ind imellem – er der for eksempel sket store ændringer i et boligområde? • Brug personas som en ud af flere metoder til brugerfokusering og brugerinvolvering

14. Flere oplysninger på Roskildebib.dk Mail: isabellag@roskilde.dk