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2 Jahre E-Learning bei real,-

2 Jahre E-Learning bei real,- . Herausforderung für Organisation und Lerndesign. Personalentwicklung – E-Learning & Wissensmanagement Belinda Niemann. Rostock 18.06.2009. Agenda. 1. Wer sind wir? – Das Unternehmen real,-. 2. Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning. 3.

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2 Jahre E-Learning bei real,-

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Presentation Transcript

  1. 2 Jahre E-Learning bei real,- Herausforderung für Organisation und Lerndesign Personalentwicklung – E-Learning & WissensmanagementBelinda Niemann Rostock 18.06.2009

  2. Agenda 1. Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 2. Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 4. Was wir gelernt haben…

  3. 1. Wer sind wir? – Tochter der Metro Group Mitarbeiter (VAK) 2008: über 290.000 Umsatz* 2008: 68,0 Mrd. € in 32 Ländern MDL METRO Group Distri-bution Logistics Mgt GmbH MAG METRO Group Advertising GmbH MGB METRO Group Buying GmbH MGI METRO Group Infor-mation Technology GmbH MGL METRO Group Logistics GmbH MRE METRO Group Real Estate Management GmbH... Lebensmittel-Einzelhandel Warenhäuser Sonstige Cash & Carry Non Food- Fachmärkte Betriebsstätten real: 439 (davon 50 in Polen, 14 in Rumänien, 10 in Russland und 11 in der Türkei) MA (VAK): 57.530Umsatz*: 11,6 Mrd. € Betriebsstätten: 655MA (VAK): 110.268Umsatz*: 33,1 Mrd. € Betriebsstätten: 768 MA (VAK): 54.718 Umsatz*: 19,0 Mrd. € Betriebsstätten: 141 MA (VAK): 18.907Umsatz*: 3,5 Mrd. € *alle Umsätze sind netto ausgewiesen Stand: 31. Dezember 2008 Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 1

  4. 1. Die real,- SB-Warenhaus GmbH Die real,- SB-Warenhaus GmbH Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 1 • zur Zeit 350 x vertreten in Deutschland • Verkaufsflächen Ø 7000m² • ca. 80.000 Artikel (50:50 F/NF) • ca. 1,4 Mio. Kunden / Tag • ca. 55.000 Mitarbeiter (Köpfe) • Durchschnittsalter Mitarbeiter ca. 41 Jahre

  5. 1. Personalentwicklung bei real,- Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 1 Zielgruppe: alle Mitarbeiter (ca. 50.000 Personen) Zielgruppe: ausgewählte Mitarbeiter (ca. 2000 Personen) Zielgruppe: Azubis (1600 Personen) • Grundwissen Markt • - Kunden • Kennzahlen • Produkte • Prozesse / Systeme • Spezifisches Wissen • Führung • Soft skills • Management • Ausbildung • Berufsbilder Markt • Trainees • Berufsakademie • Personalentwicklung • Teamleiter-Programme • Abteilungsleiter-Programme • Geschäftsleiter-Programme • Führungsnachwuchskräfte • Grundwissen Verwaltung • Prozesse / Systeme • METRO Unterstützung durch E-Learning sinnvoll • Ausbildung • Berufsbilder Verwaltung • Sonstige Trainings • von anderen Fachabteilungen • EKS • Technisches • Kunden

  6. 1. Die Zielgruppe von real,- Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 1 Mitarbeiter sind interessiert an E-Learning und haben Computerkenntnisse und Selbstlernkompetenzen Mitarbeiter sind interessiert an E-Learning - haben aber keine Computerkenntnisse oder Selbstlernkompetenz Mitarbeiter haben Angst vor dem Computer und verfügen über keine Selbstlernkompetenz • Das bedeutet für E-Learning bei real,-: • Viele Lerner mit wenig formaler Lernerfahrung • Viele Lerner ohne Computerkenntnisse • Viele Lerner ohne Lernmotivation

  7. Agenda 1. Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 2. Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 4. Was wir gelernt haben…

  8. 2. Klick dich klug! - Auftrag und Projektebenen Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 2 • Auftrag der Geschäftsführung • Implementierung von E-Learning • bei real,- Deutschland, • insb. auf Marktebene, • also 350 Märkte = 50.000 Mitarbeiter Alle Mitarbeiter real,- B. Technische Implementierung D. Fachliche Implementierung C. Programme A. Gesamtbetriebsvereinbarung

  9. 2A Gesamtbetriebsvereinbarung Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 2 • GBV legt Rahmenbedingungen von E-Learning bei real,- fest: • Wichtigste Punkte der Vereinbarung: • Lernzeit ist Arbeitszeit. • Führungsverantwortlichen müssen die Lernzeit der Mitarbeiter einplanen. • Es wird pro Markt ein spezieller Lernort (zum Bearbeiten der Programme) festgelegt; über jeden PC im Markt kann aber zugegriffen werden. • Erfolgsdaten (Kurs begonnen, abgeschlossen, Test begonnen, erfolgreich abgeschlossen) können personenbezogen erhoben werden.

  10. 2B Technische Implementierung Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 2 • Aufgaben: • Auswahl des Anbieters/ der Plattform • Interne Prozessbeschreibung • Pflichtenheft • Kaufvertrag • Konfiguration / Programmierung • Installation • Testing • Wartung & Support

  11. 2C Programme Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 2 • Aufgaben: • Produktionsprozesse definiert • Fachabteilungen sensibilisiert • Bedarfsabfrage im Vertrieb • Produktionstools ausgewählt und getestet • Partnerschaften mit externen und internen Partnern • fachliche Prozesse durchführen • Produktion • Abnahme • technisches Testing • Kommunikation an Lerner

  12. 2D Fachliche Implementierung Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 2 • Aufgaben: • Kommunikation:Mousepads, Unternehmenszeitung, Gummibärchentüten, • Multiplikatorenkontakt:eLernPartner-Nominierung, Newsletter, Hotline, MailPostfach • Trainings:Trainer, eLernPartner, Lernende, Benutzerservice Aushänge im Markt

  13. Agenda 1. Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 2. Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 4. Was wir gelernt haben…

  14. 3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 3 Ausgangspunkt: E-Learning bei real,- … • soll in über 300 Märkten für 50.000 Mitarbeiter implementiert werden, • soll mit klarem strategischen Anspruch eingeführt werden, • vermittelt Produkt-, Prozess- und Systemwissen, • richtet sich an eine heterogene, nicht-IT-affine Zielgruppe, • bedeutet auch, es gibt im Unternehmen bisher keine Erfahrung mit eLearn-Medien oder selbstgesteuerten Lernmethoden.

  15. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 3 3. Rückblick auf 2 Jahre – Programme 35 Programme: • Warenkunde Non-Food • Insgesamt 8 Programme • Warenkunde Elektro • Warenkunde Sport • Wäschezeichen • Warenkunde Food • Insgesamt 7 Programme • Warenkunde Spirituosen • Warenkunde Blumen • Warenkunde Rind Im Vertrieb • Prozessschulungen • Insgesamt 13 Programme • Kundenorientierung • Alkohol und Jugendschutz • Belehrung nach IfSG • Systemschulungen • Insgesamt 7 Programme • Einarbeitung Kasse • Optische Waagen • RFID in der Warenannahme

  16. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 3 3. Rückblick auf 2 Jahre – Die Fakten das entspricht im Durchschnitt pro Markt: ca. 29 ArbeitstageLernzeit • über 100.000 Teilnahmen, davon 80.000 absolviert Insgesamt wurde über 8206 Arbeitstage gelernt das entspricht im Durchschnitt pro Lerner: ca. 2,5 h Lernzeit Stand: Ende April 2009

  17. 3. Akzeptanz innerhalb der Organisation Wir sagen: Erfolg! Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 3 • E-Learning ist bereits ein wichtiger Pfeiler der Weiterbildung bei real,- • Die Methode ist von Lernern und Management breit akzeptiert • Das Feedback zu Kursen ist sehr zufriedenstellend • Bedarf nach weiteren Kursen ist sehr hoch • Viele “kleine” Erfolgsgeschichten von Mitarbeitern, die die Angst vor dem Computer überwinden

  18. Agenda 1. Wer sind wir? – Das Unternehmen real,- 2. Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning 3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg? 4. Was wir gelernt haben…

  19. 4. Was wir gelernt haben… Was wir gelernt haben… 4 • Keep it simple ! • Überanspruchen Sie weder Mitarbeiter noch Organisation • Loben Sie und feiern Sie Erfolge gemeinsam

  20. 4. Was wir gelernt haben… Was wir gelernt haben… 4 • E-Learning bei real,- ist für uns immer: • zielgruppenorientiert • lernziel-, also ergebnisorientiert • orientiert an der Unternehmens- bzw. Lernkultur • E-Learning ist deshalb nicht: • Mittel zum Selbstzweck • unbedingt schön, nett….

  21. Kontakt Belinda Niemann E-Learning & Wissensmanagement real,- SB Warenhaus GmbH Reyerhütte 51 41065 Mönchengladbach Tel.: 02161 403-588 E-mail: mailto:Belinda.Niemann@real.deInternet: http://www.real.de

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