Membangun Lalu Lintas dan Komunitas

1. MembangunLaluLintasdanKomunitas MUSDALIFAH DJ

2. Terdapatbanyakpercakapantentangkomunitasdalamkisaran online. Inimerupakankonsepyang memaksadengancaramengesankan. Namun, komunitasjugamerupakanistilahyang seringdisingkirkandaripercakapan, rapat, bahkandalamrencanabisnistanpabanyakpikirtentangapakahkomunitasitudanbagaimanadiciptakan.

3. Komunitas, ketikadisodorkan, merupakantekananpenuhdayauntukmembangunlalulintasdanmempertahankankesetiaanaudiensi target. CNET darisitusBuilder.com (www.builder.com) melaporkanbahwameskipunweb sendirihanyatumbuh 50 persensetiaptahun, komunitas online meluashingga20 persensetiapbulan. Potensiitusangatmenarikbagiparamanajerusaha e-commerce.

4. Sejarah Internet itusendirisebetulnyamerupakansalahsatukomunitas. Jauhsebelumbrowser web memulaidebutnya, dansitus e-commerce pertamamembukatokonya, bulletin board serwices(BBss) komunitasjaringan yang berbagiminatmenyatukankelompokorang yang mempunyaiminatserupauntukbercakap-cakapsecara online dalamsistempesanberbasisteks. Newsgroup

5. MembangunKomunitasTerfokus Komunitasmembutuhkaninteraksidiantarasekumpulanorang yang mempunyaiminatatautujuanserupa. Kuncipertamaataumungkin yang paling pentinguntukmembangunkomunitasadalahmenyediakanlingkunganatau forum yang mendorongpertukaraninformasitimbalbalik. Pengguna yang terlibatdalamkomunitasonline mungkininginbertemuorang lain, bertukarinformasidalamtopiktertentu, berdebat, ataubahkanmencaripasangan. Secaraumum, merekamenginginkaninteraksielektronikdenganorang lain yang mempunyaiinteraksiserupa. Dalamkonteksini, afinitasbisadianggapsebagaipenyatuanataumerekadariminat yang samadanseringkalimendorongpeningkatankesejumlahtujuan yang sama.

6. Sebagaicontoh, kitalihatduakomunitas online yang sangatkuat: komunitasdaripengembangperangkatlunaksumber-terbukadankomunitas global darikelompokperempuan yang diperkirakanakanmelahirkanpadabulanyang sama. Dalamkeduakasus, kelompokituterbentukdiseputarminat yang sama, dananggotanyamemilikibanyakhaluntukdibicarakan-komunitaspengembangberbagiinformasitentangperangkatlunak, sedangkankelompokperempuanberbagipandangantentanggejala, harapan, danketakutan yang merekaalamipadasaat yang kira-kirasama. Dalamkeduakasus, paraindividuanggotajugamengalamiidentifikasi yang kuatdengankelompokmereka. Kelompokpengembangmelihatdirinyamembangunsesuatu yang berhargadanpentingmasing-masinganggotabanggamenjadikontributordalamupayaitu. paracalonibumenjadisangateratsatusama lain, sehinggamerekamembuatpetunjukanbayivirtual, menyusunrapatnasionaldan regional secarapribadi, salingmembantu, dansangatterikatpadakomunitasnyahinggaanak-anakmerekalahirdantumbuh.

7. Kesamaanminatdanseringnyainteraksijelaskrusialuntukteriadinyalkatan. SeseorangbisasaiamerupakanmantanMariniqtetapibilaiasekian lama tidakmemilikikontakdenganmantafiMarinirlainnya, akhirnyaiamungkintidakmempunyaiperasaankuatsebagaibagiandarikomunitasmantanMarinir. Identifikasiyang jujurdengankelompoknyaharusada agar benar-benarterbentukkomunitas. Umpamarrya, seorangperempuanbukanfeminiskalatiatidakmengatakandemikian. orang lain mungkinmenganggapiabicaradanberjalansepertifeministapikalauiatidakmengidentifikasidirinyadengankelompokitumakaiabukanlahbagiandarikomunitasnya.

8. Untukmembuatkomunitasonline, Andaharusmemulainyadenganmenargetkankelompokkhususdalamafinitasmereka. Afinitasbisamenyangkutminatjeniskelamin, usia, atauciridemografilain, berbagipengalamanmasalalu, sekarang, ataumasadepan, ataukelompoksosialyang merupakanidentitasseseorang. Komunitaskomersialdapathidupsepertihalnyakomunitasnonkomersial. Pertimbangkantentangkemungkinankomunitasdokter yang berbagiinformasitentangkeahlianmereka (dilengkapigunjinganbelakanglayartentangkasusdanpasien yang aneh) atautentangkomunitasyang berbasisasosiasiprofesional; Association of Internet professionals (www.association.orp) adalahkomunitasmacamitu. paraperempuan yang bekerjadisitus web telahmembentukkomunitasnasionaldalambentukWebgrrlsdiwwuw.webgrrls.com dankomunitasregional seperti San Francisci women on the web (SFWoW) diwww. sfwou.org. Merekaberbagiinformasipengembanganteknisdankarier,

9. PengumumamEmai!: Dari SatukeBanyak Pengumumanemail sangatsesuaidengannamanya--pesan yang berkelanjutan. Istilahindustri "satu-ke-banyak" melukiskanhalitudenganbaikmerekamenyiarkandarisatukomputerkebanyakpenerima. Pengumumanbisaberisiberitaataupernyataan, tetapitidakharusbegitu,Infobeat, Tip World, danperusahaan-perusahaanlain telahmembangunkeseruruhanbisnisdiseputarpengirimantip pengarahanlangganan (biasanyasatualinea) padaberbagitopik.

10. Faktorpenentuuntukpengumumanemail adalahbahwakomunikasiitubersifatsatuarahdengan interval teratur, daripengirimkepenerima. Tidakadadiskusiyang terjadidiantaraparapenerima. Dalamkasusyang paling canggih, perangkatlunakdaftarsuratdigunakanuntukmengirimpengumuman,yakni To: linidaripesan email biasanyahanyamencakupalamat email satupenerima, karenaperangkatlunakdaftarsurat yang mengirimkanpesanitumenjagaalamat yang disamarkandaripenerimalain yang tercantumdalamdaftarnya.

11. BagaimanaAnda, pengirim, mendapatkanaamatdaridaftaralamatitu? BiasanyaAndamenawarkankesempatanuntukmendapatkansesuatu yang bernilai dandiminatiolehpelangganpotensial. Andabisameletakkankotaktandakecil

12. Untukmendapatkanbantuan, daninstruksiuntuktidakberlanggananuntukmembujukorangmenyetujuimasukkedaftarsuratAnda, Andaharusmenawarkansesuatu yang bernilaibagimereka. MemberikaninformasiprodukAndake inbox darikelompoklanggananmungkinsangatberhargabagiAnda, tetapibenarkahmenarikbagimerekaatauakankahinformasinyahanyatampak

13. Biasanya, paralanggananbergabungdengankelompokdiskusi email denganmenyetujuikesepakatanketikamerekamenyetujuisuatupengumuman. Sekalilagi, membuatorangbisamenyetujuimerupakanstrategi yang jauhlebihefektifdibandingmembuatmerekamenyingkir. BeranggapanbahwaorangpastiinginbergabungdalamkelompokdiskusiAndaadalahanggapan yang fatal. Sepertihalnyapengumuman, Anda hams menawarkannilai.

14. "Bergabunglahbersamakelompokdiskusisaya, tidaklahmenarik. Untukmembuatkelompokdiskusinyaberjalanbaik, Andaharusmenyediakan forum bagiorang-orangdengancirikhususuntukmendiskusikanminat yang sama (lihatbagiansebelumnya "MembangunKomunitasTerfokus"). Topikdiskusinyaharusterfokus, danidealnyatetapterfokus. Kelompokdiskusiseringterpecahmenjadisubdiskusidiluartopik, bergantungpadakelompoknya (ataumoderatornya) apakahakanmembiarkangeialaini.

15. Kelompokdiskusi email yang menarikbisamemberikanhasilsangatbaiksebagaicarauntukmemperbanyaklalulintasdisitusberukurankecil. Faktanya, lebihdarisatubisnis yang dimulaidengankelompokdiskusi email sederhanaternyatatumbuhmenjadiruang yang berwibawadiindustriini. Padahalmembangunlalulintashanyalahsalahsatukeuntungandarimenjadituanrumahuntuksuatukomunitas. Andajugabisamenggunakanmateri yang adadalamkelompokitudenganberbagaicara, sepertidalampengembanganisisitus. Untukinformasitentangmentransformasikandiskusi email menjadiisisitus, lihatbagian"Mengungkit Email ArsipsebagaiIsiBerharga" dibagianakhirbabini

16. PapanPesan: Diskusi Threaded dan Serial Papanpesan (message boadberbedadengankelompokdiskusi email dalamhaldiskusinyaberlangsungpadapesan email, tetapidalam forum elektronik yang terdapatdalamhalaman web. Penggunasecaratipikaltidakperlumendaftaruntukbergabungdalamsuatudiskusi; merekacukupmeletakkanpesandan

17. Andajugabisamemberikantopik yang sangatmenariktetapikurangdiperhatikan (barangkalipengamatantentangburung) danmentargetkanaudiensiyarrgsangatprihatinterhadaptopikitu. Opsilain untukmembangunkomunitas via area ngobrol yang suksesadalahmeletakkanarearryapadasitusata:ubagiansitus yang trafiknyasudahsangatpadat. Forrester Research meigatAkanbahwamendukungsuatu area ngobrolmembutuhkan55.000 individupengunjungdarisitus web yang mensponsoriobrolanitu. (Bukan hit, tapipengunjung.)

18. Obrolanadalahteknologi yang mengesankan, tetapimenyelenggarakannyadengansuksesbisamembutuhkanwaktudanbarangkalitidakefektifdarisegibiayabagisituskecil yang lalulintasnyasedikit. Namun, obrolanbisamenjadiefektifuntuksitusbelajarjarakjauh, untukmenyediakandukungantekniswaktunyata, danuntukkonferensipersdariorang-orangternama. Sesingobroljugadikenalbaiksebagaitempatuntukkomunitassosialelektronik. Hadapilahkenyataanobrolanitumenyenangkan.

19. BukuTamu: PersetuiuanSederhanabagiOtang Lain untuk MemasukinyaJeniskomunitas lain terbentukketikaparapeggunamemasukkannaskahinformasionaldalamsuatubukutamuelektronik. Bukutamumudahdibentukdanseringkalimenjadiopsidari ISP sertaperusahaanlain yang menyediakanalatuntukpembentukanhalaman web secaramudah. Bukutamumenyediakaninteraktivitasminimal bagipenggunadansedikitkesempatanuntukmengungkitkomunitasdalamrangkamembangunlalulintas. Meskipunseringtampakdalamhalamanpribadidansitusamatir, bukutamuiarangdimilikisitus web profesional, sehinggatidakdidiskusikanlebihlanjutdalambabini.

20. MengidentifikasiKomunitasdenganMinatSama HanyameletakkantombolkomunitaspadasitusAndatidakmenghasilkanterbentuknyakomunitas. Agar komunitasmulaiterbentuk, Andaharusmemberialasankepadapenggunauntukbergabung. Sepertidilukiskansebelumnyadibabini(lihat "MembangunKomunitasTerfokus"), Andaharusmenawarkannilaimenyeluruhdiseputarkomunitastertentu, atauAndamungkininginmengangkatdiskusikomunitassebagaiisibebasbagisitusAndadenganmengarsipkannyapadasuatu database yang bisadicari (searcbable). (Lihat "MengungkitArsip Email keIsiBerharga" yang adadibagianakhirbabini). Andabarangkalimempunyaitujuan yang lebihmulia.

21. Di antarasemuakemungkinanyangAndapikirkandalammenentukansasaran, pikirkanapakahada yang menjadi motif Anda yang sebenatnyapadadaftarberikut: • Membangunbasis langganansehinggaAndabisamenjualiklan yang akanmunculdalamdiskusikomunitas • Membangunlalulintaskesitus web AndasehinggaAndabisamenjualiklan, isi, ataulayananatauprodukAnda • Membangunkomunitaskomersial yang mendukungataumenjualprodukAtaslayananAnda • Membangunsitus web tujuan yang merupakansalahsatu yang dicaripenggunakarenadayatariknyabagikomunitastertentu • Membangunaudiensiuntukpandangan, opini, ataukeyakinanAnda • Membangunforum untukmempromosikandiriAndasendirisebagaikonsultanataupribadi

22. MengundangBerkumpulnyaKomunitas SetelahAndamenetapkansasarandanaudiensisertatawarankomunitas, tibasaatnyauntukmengundangorangbergabungdalamkomunitasAnda. Undangan yang Andasajikanbagikomunitaspotensialmungkinberupatombolsederhanadihome page Anda yang menawarkankesempatanuntukbergabung. Di situ juga, disampingtombolitu, Andaseharusnyamenimbulkankesansegeradanjernihpadapenggunatentangmanfaatkeanggotaannya. secaraumum yang terbaikadalahmenyusunkatasingkat yang menampilkannilainya.

23. MenawarkanNilaikepadaKomunitas Secarakhusus, apakahnilaikomunitas target Anda? Inimerupakanstrategisyang harusAndalawabdalamrangkamembangunkomunitasmenarik. Umpamanya, gambarpemanas yang diittalperusahaanAndamenarikbagikomunitas target daritenagapenjualsistempemanasmungkinhanyamenontonketikamerekaseharusnyamenjual). Tip untukngatasimasalahpemanasatauuntuksecarateraturmemeliharasistempetampaknyaakanlebihmenarikbagikontraktorpemanasdanpublikterutamaketikamusimdinginsemakindekat.

24. Kegunaan lain darigrupdiskusidanobrolanadalahbisamemberikanMisalnya, merekamungkincocokuntukmenyampaikanpelatihan, beritamenganalisisisurelevan. Komunitasbisadibentukdisekitarperpustakaanmasih, direktori yang bisadicari, perfuniukanperdagangan virtual, atauloukerja. Jadwalacaradanregistrasiacarabisamencuatkafitawarufl. perusahaanmungkinftgatertarlkpadarubrikseperlikarieratauciriktetapiisimacamitumahaldalampembuatandanmeniagafiyatetapSebelummelakukannya, rencanakananggaranAndadenganhati-hati. Mespenggolongandaniklanmungkinnampaksepertiopsipenghasilanbuciriberorientasikomunitas, tetapibisasangatmenarikbagikomunitaskerja. Dengancarasama, bagikomunitasasosiasiatauanggotaorganisasigafigan, manfaatkhusus, persetujuankeanggotaan, dankeuntungandalamasosiasibisamerupakanisiyang kaya.

25. Sepertiselaludikatakan, mulailahpencarianisinilaiAndadenganmetimbangkansecarahati-hatitentangapayangdiinginkanaudiensikhususdanmelanjutkanstrategiAndadenganmemikirkanapayang terjadidisemuayang telahdilakukandanberkali-kali dilakukan. Di sampingjujuraudiensiAnda, kesegaranisimerupakantujuanutamaAnda.

26. MengirimPengumuman Email Mengirimpengumuman email denganisimenarik yang mengingatkanpembacaanyasecarateraturuntukmengunjungisitusAndabisamerupakanpenuhdayauntukmembangunlalulintas. Studi Forrester terhadap 8.600 pemilikrumahyang terlampumenggunakan Internet menunjukkanbahwa 38% menemukansitus web melalui email. (Satu-satunyametodeuntukmendapatkansitus yang lebihumumadalahmesinpencarian yang ditunjukoleh57% respondenNamun, tidakadaseorang pun yang menyukai spam, makaAndaharustawarkannilai.

27. SendiripengumumanAnda. Andaseharusnyamenyediakaninstruksiringkas untuktidakberlanggananpadasetiapisu. Pengumumanemail terdiridariduatipedasar: • Mengumumkanpernyataan. Inimerupakanjenis yang lebihtradisional. Umumnyamencakupinformasiproduk, ataurayananatau, beberapamacammateripromosilainnya. Di sinitercakuppenggoda (teaser) yang merangsangpenggunauntukmengkliksuatusitus. Email pengumumanjauhlebihefektifbiladitulissedemikianrupasehinggatidakm"ngerankanuntukmelayanidirisendiri. Tawarkannilaipadamasing-masingpengumuman-sesuatuyang istimewa, berita, tip, atauisi lain yang berkaitandenganprodukataulayanan. Kalautidakbegitu, pengumuman yang Andabuatdengansegalajerihpayahituhanyaakanmasukke Recycle Bin.

28. Mengumumkannilaitambahatauisi. Initerutamamemberigratis informasi, tip, berita, atauisi lain yang bergunabagipengguna. Di siniseringtercakupiklansingkat, tetapibisajugamencakupkan pagoda yang merangsanglalulintaskesitus web dariproduserpengumumanSebagaicontoh, produserpengumuman yang memiliki 70.000 penggunakhasmenawarkanberitapenting, bantuanteknis, beritahow to danartilelyang menyenangkan. Setengahdarilalulintaspengumumannyadiklikmeraluisitusweb asosiasinyadalam16 jam pengirimannya.

29. MelacakIsi Di manabisamenemukanisi yang berhargauntukpengumumanAnda? Andabisamenggunakanlayanan release pers gratis sepertiPR Newswire (www.prnewswire.com), PR Web (www.pwreb.com), Web Wire (www.webuire.com), Internet News Bureau (uwu.internettnewsbureau.com), Internet Wire (uwut.internetu.tire.com), dansebagainya. Kunjungisitus-situsituataumendaftarpadalayanannya, danpilih item berita yang menarikminataudiensiAnda. Andabisajugamemasukisumberberitaataupengumuman tip email gratis lainnya, bukannyauntukmencurimaterimereka, melainkanuntukmendapatkanilham

30. BerminatatauMengabaikan Tentumenggodauntukmembayangkanbahwasetiappelangganyang melakukanpembelian, ataubertanyapadasitus web e-commerce Andaadalahjelastertarik' padaprodukAnda, danakansenangmendapatkanpengumuman. Tidakbegitu. Tanyakanpadaprofesional yang merisetmasalahini: AkanjauhlebihbaikkalauAndamenanggapipenerimapengumumanyang memangberminat (opt in) dibandingkansecaraotomatismencakupkandalamdaftarsurat. Padalahalmerekaharusmengabaikan (opt out) ketikamerekamerasaterganggu. Tingkat pengklikanbisamenjadilipatduaataumalahlipattigabilamerekamenghengdakipengumumannya.

31. Untukmendorongorangmenjadilangganandanberkeinginanmemberialamatemail mereka, tawarkansuatunilaikepadamerekasebagaiimbalanbagiminatmereka, sepertidisebutkansebelumnyadalambabini. LaluAndaakanmendapatkanizinuntukmelakukantindaklanjutbagiorangitu, danAndamendapatkanyang jauhlebihbaikuntukmengubahminatorangitumenjadikesetiaan. Tidakada stigma dari spam yang akandikaitkandenganpengumumanAnda yang diminati, Andabisamengirimkannyadengankesadaran yang jelasdanoptimismekuat.

32. MenyediakanOpsiuntukTidakBerlangganan Cara paling baikadalahmembuatpelangganrelatifgarrrparrguntuktidaklanggananpengumumanAnda. JelasAndatidakinginmembuatopsiitusebagai item yang paling mencolokdipengumumanAnda, tetapibuatlah agar merekabisamenemukaninformasiitu.

33. Denganmembericarayangmudahuntukmengabaikanituakanmeningkatkankredibilitas; jugamengurangi overhead manajemen. Bahkanorang yang berlangganan pun akanmenghargaiAndakarenamembuatprosesuntuktidakberlanggananitugampang; merekasenangkarenatahubilaatauketikamerekainginberhenti, merekabisa.

34. Secaratipikal, AndamungkinmeletakkaninformasimanajemendibagianbahwapengumumanAnda. Melukiskancarauntukberhentiberlangganan, caraberlangganan, bahkancaramengubahlangganannya (misalnyaketikapelangganbergantialamat). AtaumungkinAndamenyediakansuatu link kehalamanbantuandisitusAnda (umpamanyake FAQ sepertidilukiskandalamBab 5), dipelangganbisamenemukanbantuan yang merekaperlukan.

35. Sekian…