Communication

1. การสื่อสาร Communication By chotika thamviset By chotikathamviset

2. การสื่อสาร (Communication) หมายถึง • กระบวนการส่งข่าวสารข้อมูลจากผู้ส่งข่าวสารไปยังผู้รับข่าวสาร • มีวัตถุประสงค์เพื่อชักจูงให้ผู้รับข่าวสารมีปฏิกริยาตอบสนองกลับมา โดยคาดหวังให้เป็นไปตามที่ผู้ส่งต้องการ By chotika thamviset

3. สรุป การติดต่อสื่อสาร “กระบวนการถ่ายทอดความรู้สึกนึกคิด หรือข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปยังบุคคลอื่น โดยอาศัยสื่อต่างๆ เพื่อให้ผู้รับข่าวสาร เข้าใจ และตอบสนอง ได้อย่างถูกต้อง ภายในเวลาอันสมควร” By chotika thamviset

4. ความสำคัญ • เป็นปัจจัยสำคัญในการติดต่อสัมพันธ์ • จำเป็นในการดำเนินชีวิต • ทำให้เกิดการแลกเลกเปลี่ยน • สำคัญต่อสมาชิกในสังคม By chotika thamviset

5. องค์ประกอบการสื่อสาร 1. ผู้ส่งข่าวสาร (Sender) 2. ข้อมูลข่าวสาร (Message)            3. สื่อในช่องทางการสื่อสาร (Media) 4. ผู้รับข่าวสาร (Receivers) 5. ความเข้าใจและการตอบสนอง By chotika thamviset

6. ภาพ องค์ประกอบการสื่อสาร Sender Message channel Receiver Feedback ใคร กล่าวอะไร ช่องทางใด ถึงใคร ผลเป็นอย่างไร By chotika thamviset

7. กระบวนการติดต่อสื่อสารกระบวนการติดต่อสื่อสาร ความคิด ประมวลความคิด ถ่ายทอด การให้ข้อมูลย้อนกลับ รับสาร พฤติกรรมตอบสนอง ถอดความ By chotika thamviset

8. กระบวนการติดต่อสื่อสารกระบวนการติดต่อสื่อสาร • ความคิด :ผู้ส่งสารเกิดความคิดและต้องการส่ง • ประมวลความคิด : เรียบเรียงและกลั่นกรองความคิด • ถ่ายทอด : ผู้ส่งสารเลือกสื่อในการถ่ายทอด • รับสาร : ผู้รับสารรับความคิดจากสื่อต่างๆ • ถอดความ: แปลความจากสัญลักษณ์ ความคิด การสัมผัส • ตอบสนอง : แสดงท่าทางตอบสนองผู้ส่งสาร • ข้อมูลย้อนกลับ : สำคัญเพราะช่วยให้เข้าใจตรงกัน By chotika thamviset

9. รูปแบบการติดต่อสื่อสารรูปแบบการติดต่อสื่อสาร One-WayCommunicationกระบวนการติดต่อสื่อสารที่ไม่เปิดช่องทาง Two- Way Communicationการติดต่อสื่อสารแบบสองทาง By chotika thamviset

10. สื่อที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารสื่อที่ใช้ในการติดต่อสื่อสาร • วาจา • ภาษาเขียน • ท่าทาง • รูปภาพ • สัญลักษณ์ • สื่อมวลชน By chotika thamviset

11. คุณลักษณะของผู้ประสบความสำเร็จในการสื่อสารคุณลักษณะของผู้ประสบความสำเร็จในการสื่อสาร •  1. มีความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องต่าง ๆ          2. มีทักษะในการสื่อสาร          3. เป็นคนช่างสังเกต เรียนรู้ได้เร็ว และมีความจำดี          4. มีความซื่อตรง มีความกล้าที่จะกระทำในสิ่งที่ถูกต้อง          5. มีความคิดสุขุม รอบคอบ          6. มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์          7. คิดและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี          8. มีความสามารถแยกแยะและจัดระเบียบข่าวสารต่าง ๆ          9. มีความสามารถในการเขียนได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ         10. มีศิลปะและเทคนิคการจูงใจคน         11. รู้ขั้นตอนการทำงาน         12. มีมนุษยสัมพันธ์ดี By chotika thamviset

12. ศิลปะในการติดต่อสื่อสารศิลปะในการติดต่อสื่อสาร • ศิลปะการฟัง (Listening Skills) • ศิลปะด้านข้อมูลย้อนกลับ (Feedback Skills) * เน้นพฤติกรรมหรือผลการทำงาน > การสนใจในตัวบุคคล * นำมาพัฒนาและปรับปรุงวิธีการดำเนินงาน เพื่อไม่ให้เสียลูกค้า By chotika thamviset

13. ทำอย่างไรจึงจะเป็นผู้สื่อสารที่ดีทำอย่างไรจึงจะเป็นผู้สื่อสารที่ดี • ทำความเข้าใจกับความคิด ลำดับเนื้อหา ความรัดกุมและสมบูรณ์ • เลือกใช้ภาษา น้ำเสียง ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ • การพูด ต้องพูดดี พูดเก้ง พูดเป็น • กระตุ้นดารทวนกลับ • ถือเป็นภาระหน้าที่ที่จะทำให้ผู้รับสารได้ข้อความถูกต้อง By chotika thamviset

14. การสื่อสารเพื่อลดความขัดแย้งการสื่อสารเพื่อลดความขัดแย้ง พยายามความคุมตนเอง • ทบทวนคำพูดของคู่สนทนา คุณหมายความว่า ใช่ไหม • การตอบโต้ความคิดเห็นอย่าทำให้คู่สนทนาเสียหน้า อับอาย • อย่าถามในลักษณะต้อนให้อีกฝ่ายจนมุม • ถ้าพิจารณาแล้วเราผิดต้องยอมรับและขอบคุณ • อย่านำเรื่องส่วนตัวมาเกี่ยวข้อง • คิดก่อนพูด • ยุติการสนทนา เมื่ออีกฝ่ายใช้อารมณ์ • หากโต้แย้งและเมื่อยุติแล้วต้องไม่รื้อฟื้น By chotika thamviset

15. ทฤษฎีการวิเคราะห์การติดต่อสื่อสารทฤษฎีการวิเคราะห์การติดต่อสื่อสาร Transactional  Analysis  (TA)  หมายถึง  การวิเคราะห์  การติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล    ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อมีบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปมาพบกัน By chotika thamviset

16. Dr. Eric  Berneจิตแพทย์ชาวอเมริกันเป็นผู้ริเริ่มและพัฒนาแนวคิดในเรื่อง  TA TAจะช่วยให้ผู้ที่ศึกษาได้รู้จักบุคลิกภาพของตนเอง   เข้าใจพฤติกรรมของตนเองในการติดต่อสื่อสารกับบุคคลอื่น  เข้าใจความรู้สึกนึกคิดและพฤติกรรมของบุคคลอื่น  ตลอดจนยังได้ให้แง่คิดง่าย  ๆ  ในการเสริมสร้างและปรับปรุงการติดต่อ  ซึ่งจะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นไปอย่างสร้างสรรค์และเจริญงอกงาม     By chotika thamviset

17. แนวคิดที่สำคัญในเรื่อง  TA  ได้แก่แนวคิดที่สำคัญในเรื่อง  TA  ได้แก่ • 1.  สภาวะส่วนตัว  (Ego-State) •  2.  สโตร์ก  (Stroke) •    3.  จุดยืนแห่งชีวิต  (Life  Positon) •    4.  เกมส์  (Games) By chotika thamviset

18. 1.  สภาวะส่วนตัว  (Ego-State 1.1  บุคลิกภาพแบบ  พ่อ  แม่  (Parent  Ego-State) มี 2  ลักษณะ  คือ-  แบบตำหนิ  ดุด่า  ว่ากล่าว  สั่งสอน  ตักเตือน  บังคับ  ข่มขู่  ฯลฯ  เรียกว่า  Critical  Parent   -  แบบระคับประคอง  ช่วยเหลือ  ปลอบโยน  ห่วงใย  ให้กำลังใจ  ฯลฯ  เรียกว่า  Nurturing  Parent กล่าวโดยสรุป  ถ้าบุคคลใดประพฤติคล้ายกับคนที่ทำตัวเป็นบิดามารดาหรือผู้ปกครองคนอื่น  เราก็เรียกว่าบุคคลนั้นมี  Parent  Ego-State  ซึ่งบางครั้งอาจจะเป็น  Critical  Parent  หรือบางครั้งอาจจะเป็น  Nurturing  Parent By chotika thamviset

19. 1.2  บุคลิกภาพแบบเด็ก  (Child  Ego-State) แสดงออกใน  2  ลักษณะ    -  ในลักษณะที่เป็นธรรมชาติ  คือ  สนุกสนานเป็นตัวของตัวเอง  ร่าเริง     กระตือรือร้น  มีความคิดเพ้อฟันสร้างวิมานในอากาศอยากรู้อยากเห็น  ช่างเล่น  ฯลฯ  เรียกว่า  Natural  Child   -  ในลักษณะที่ได้รับการปรับมาแล้ว  คือ  ไม่เป็นตัวของตัวเอง  ต้องพึ่งพาอาศัยคนอื่น  ไม่กล้าตัดสินใจทำอะไรโดยตนเองต้องคอยหาคนอื่นแนะนำช่วยเหลือสนับสนุน  ฯลฯ  เรียกว่า  Adapted  Child By chotika thamviset

20. 1.3  บุคลิกภาพแบบผู้ใหญ่  (Adult  Ego-State)1.3  บุคลิกภาพแบบผู้ใหญ่  (Adult  Ego-State) เป็นบุคลิกภาพของผู้ที่ประพฤติปฏิบัติสิ่งใดอย่างมีเหตุผล  อย่างมีจุดมุ่งหมาย      มีการคิดใคร่ครวญตามข้อเท็จจริง  ไม่ใช้อารมณ์ก่อนที่จะตัดสินใจหรือทำอะไร  จะรวบรวมข้อมูลมาศึกษาวิเคราะห์  และประเมินผลอย่างรอบคอบเสียก่อน By chotika thamviset

21. 2. การวิเคราะห์การติดต่อสื่อสาร P Ego State สภาวะบุคลิกภาพแบบพ่อแม่ A Ego State สภาวะบุคลิกภาพแบบผู้ใหญ่ C Ego State สภาวะบุคลิกภาพแบบเด็ก By chotika thamviset

22. 2.1 การสื่อสารแบบสอดคล้องกัน เก่ง ก้อย P P Ex เก่ง เวลากี่โมงแล้วครับ ก้อย ตอนนี้สิบโมงคะ A A C C By chotika thamviset

23. 2.2 การสื่อสารแบบขัดแย้ง เก่ง ก้อย P P Ex เก่ง รายงานเสร็จแล้วหรือยังขอลอกหน่อยสิ ก้อย ทำเองดีกว่านะจะได้เข้าใจ A A C C By chotika thamviset

24. 2.3 การสื่อสารแบบซ้อนเร้น ภรรยา สามี P P Ex ภรรยา คุณคะชุดใหม่ฉันสวยไหมคะ สามี ก็…. สวยดี (ไม่รู้จะตัดอะไรมากมาย A A C C By chotika thamviset

25. ปัญหาและอุปสรรค • ความบกพร่องของอวัยวะ • ขาดทักษะ • ใช้ภาษาหรือคำยากเกินไป • มีอคติ • ไม่เข้าใจดีพอ • ต้องการบิดเบือน • ไม่ค่อยอธิบาย • บทบาท • พูดผิด • ขาดความศรัทธา • อารมณ์ไม่ดี • ความแตกต่าง • ผู้ฟังแปลความเอาเอง • เลือกฟังที่พอใจ • ข่าวบิดเบือน • ข้อมูลคลุมเครือ • เสียงรบกวน • อื่นๆ By chotika thamviset

26. กิจกรรมท้ายบท เมื่อเจอเหตุการณ์ดังต่อไปนี้คุณจะพูดปฏิเสธอย่างไรให้ • เมื่อเพื่อนชวนไปทานข้าวแต่คุณมีธุระต้องทำ จะพูดว่าอย่างไร • หัวหน้ามอบหมายให้ทำแต่คุณมีงานด่วนที่ต้องเร่งทำ • เพื่อนขับรถเร็วคุณต้องการบอกให้เขาขับช้าเพราะคุณกลัว • เพื่อนสนิทมาขอยืมเงิน By chotika thamviset