“INTELIGENCIA EMOCIONAL” Habilidades personales y sociales para Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales

1. 28 de abril de 2007 “INTELIGENCIA EMOCIONAL” Habilidades personales y sociales para Responsables de Protocolo y Relaciones Institucionales

2. R1 R2 RECURSOS RESULTADOS GESTIÓN DIRECTIVA "R2" 2

3. R1 R2 RECURSOS RESULTADOS GESTIÓN DIRECTIVA R3 RELACIONES R3 3

4. Correlación entre inteligenciay rendimiento en ocupaciones reales, según su nivel de complejidad (*) (*) Estos valores resultan de comparar 425 estudios distintos y una muestra de más de 32.000 personas en Estados Unidos. Citado por R. Colom , “En los límites de la inteligencia” (2002). 4

5. QUÉ INTELIGENCIA HUMANA 5

6. LA PRIMACÍA DE LA RAZÓN “Pienso luego existo.”( René Descartes) “El hombre es sólo una caña, la más débil dela naturaleza ; pero es una caña que piensa.” ”(Blaise Pascal) 6

7. DEFINICIONES INTELIGENCIA “La inteligencia se puede concebir como una capacidad para procesar mentalmente la información del ambiente, de modo que la persona pueda razonar, resolver problemas y tomar decisiones.” “La inteligencia permite pensar de un modo abstracto, razonar, planificar, resolver problemas, comprender ideas complejas y aprender de la experiencia.” 7 (Roberto Colom. En los límites de la inteligencia, 2002)

8. LA INTELIGENCIA RACIONAL • Lingüística • Lógico-matemática • Espacial • Corporal-cinestésica • Musical 8

9. LAS INTELIGENCIAS DE GADNER, 1983 • Lingüística • Lógico-matemática • Espacial • Corporal-cinestésica • Musical • Interpersonal • Intrapersonal • Naturalista INTELIGENCIA RACIONAL INTELIGENCIA EMOCIONAL 9

10. INTELIGENCIAS PERSONALES INTERPERSONAL INTRAPERSONAL 10

11. “La inteligencia intrapersonal […] nos permite configurar una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos y que nos hace capaces de utilizar esa imagen para actuar en la vida de un modo más eficaz.” 11

12. “La inteligencia interpersonalconsiste en la capacidad de comprender a los demás: cuáles son las cosas que más les motivan, como trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos.” 12

13. INTELIGENCIA EMOCIONAL P. Salovey- J.Mayer, 1990 “Una forma de inteligencia social que implica la habilidad para dirigir los propios sentimientos y emociones y los de los demás, saber discriminar entre ellos, y usar esta información para guiar el pensamiento y la propia acción". 13

14. INTELIGENCIA EMOCIONAL ES LA CAPACIDAD DE... IDENTIFICAR IE REGULAR UTILIZAR COMPRENDER .......LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS 14

15. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN DANIEL GOLEMAN, 1995 • La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales. • La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales. 15

16. LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES(*) • COMPETENCIA PERSONAL • Conciencia de uno mismo. • Autogestión • B)COMPETENCIA SOCIAL • Conciencia social • Gestión de las relaciones 16 (*) Según Goleman, 2001

17. COMPETENCIA PERSONAL • Aptitud para identificar emociones y sentimientos propios. • Autoconocimiento. • Autoestima • Autoconfianza. 17

18. COMPETENCIA SOCIAL • Liderazgo. • Aptitud para establecer relaciones. • Capacidad para resolver conflictos. • Habilidades para el análisis social. 18

19. ¿Sabe usted cuál es el Cociente de Exito? La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales. 19

20. COMPETENCIA PERSONAL “YO” 20

21. AUTOCONOCIMIENTO Proceso reflexivo por el cual la persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y características. Es el conocimiento propio, supone la madurez de conocer cualidades y defectos y apoyarte en los primeros y luchar contra los segundos. El autoconocimiento esta basado en aprender a querernos y a conocernos a nosotros mismos. 21

22. CÓMO ME PUEDO CONOCER? Observando y analizando por qué hago o dejo de hacer las cosas. Observando y analizando a las otras personas. Preguntándo-me. Informándo-me. Observando las imágenes de los “espejos” que me reflejan. 22

23. AUTOESTIMA Opinión que tiene una persona sobre su propia personalidad y sobre su conducta. Normalmente lleva asociado un juicio de valor (positivo o negativo). Se forma a través de la interacción social,en el curso de la experiencia y de los contactos interpersonales. Se construye a partir de la propia observación de uno mismo y de la imagen que los demás tienen de uno. 23

24. ¿CÓMO PODEMOS MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA? • Siendo conscientes de nuestra vida. • ( Vivir de forma responsable con nuestra realidad interna y externa) • Comprometiéndonos con la acción. • (Avanzar poco a poco con perseverancia y tenacidad) • Aprendiendo a aceptarnos. • ( Evitar una relación de rivalidad con nuestro propio yo) • Expresando coherencia en nuestra conducta y acciones. • ( El sí-mismo interior y el que se ofrece a los demás deben concordar) 24

25. AUTOCONFIANZA “Considerarse eficaces, confiar en la capacidad de uno mismo para pensar, aprender, elegir y tomar decisiones correctas y, por extensión, superar los retos y producir cambios.” (Branden, 1994) 25

26. AUTOESTIMA(*) = AUTOCONFIANZA + AUTORESPETO “El estado de una persona que no está en guerra ni consigo misma ni con los demás, es una de las características más significativas de una autoestima sana” (*) Branden, 1994 26

27. AUTOCONTROL • El autocontrol es la habilidad que nos permite controlar • nuestras emociones e impulsos conflictivos. • No debemos confundir el autocontrol emocional con • la represión o negación de nuestras emociones. • La competencia emocional “autocontrol” significa que • somos capaces de poder elegir el momento y las formas • más adecuadas de expresar nuestros sentimientos. 27

28. CONTROL DE LAS EMOCIONES • Cuando no es oportuno manifestar lo que sentimos. • Cuando somos conscientes de que nuestas emociones interfieren en nuestros pensamientos y conductas. • Cuando las conductas inducidas por nuestras emociones tienen o pueden tener consecuencias negativas. 28

29. COMPETENCIA SOCIAL “ NOSOTROS” 29

30. E M P A T I A 30

31. Hulton-Deutsch Collection/Corbis Mahatma Gandhi “Las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista” Mahatma Gandhi (1869-1948), líder nacionalista indio que llevó a su país a lograr la independencia mediante una revolución pacífica. 31

32. EMPATÍA Capacidad para comprender los sentimientos, razonamientos y motivaciones de los demás. Habilidad para comprender que los demás pueden tener o tienen puntos de vista diferentes a los nuestros. Capacidad para ponerse en el lugar del otro. 32

33. ¿CÓMO DESARROLLAR LA EMPATÍA? • Con una actitud positiva hacia el cambio. • Desde la voluntad de mejorar las relaciones • interpersonales. • Fortaleciendo la capacidad de escucha activa. • Fomentando la confianza en los demás. • Expresando proximidad, consideración y respeto. • Evitando los prejuicios y estereotipos. • Corrigiendo las conductas erróneas. ¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales! 33

34. ASERTIVIDAD 34

35. “Cualquiera puede enfadarse, eso es algo sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo” Aristóteles ( Ética a Nicómaco) Aristóteles Alumno de Platón, filósofo de la antigua Grecia.Conocido por los pensadores medievales como 'el filósofo', Aristóteles es quizá el pensador más importante y de mayor influencia en la historia y el desarrollo intelectual de Occidente. 35

36. Agresiva (Ataque –Defensa) CONDUCTAS EN SITUACIONES CRITICAS DE COMUNICACIÓN Pasiva (Huida) Asertiva (Afrontamiento) 36

37. ¿CÓMO DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD? • Con una actitud positiva hacia el cambio. • Desde la voluntad de mejorar las relaciones • interpersonales. • Fortaleciendo la capacidad de empatía. • Fomentando el equilibrio emocional. • Expresando proximidad, consideración y respeto. • Evitando los prejuicios y estereotipos. • Corrigiendo las conductas erróneas. ¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales! 37

38. Pensamientos Conductas Emociones Facilitamos nuestra vida y la de los demás + - INTELIGENCIA EMOCIONAL Complicamos nuestra vida y la de los demás 38

39. Relaciones extyernas e Institucionales Relaciones externas e Institucionales 39

40. COMPETENCIAS DIRECTIVAS TÉCNICAS (Conocimientos específicos, destrezas operativas...) CONCEPTUALES (Capacidad de análisis, pensamiento sistémico....) SOCIALES (Comunicación eficaz, influencia....) 40

41. DIRECCIÓN DE PERSONAS Y C´S EMOCIONALES Confianza Cooperación P Compromiso 41

42. P DIRECCIÓN DE PERSONAS Y C´S EMOCIONALES Comunicación Coherencia Constancia 42

43. RECURSOS HUMANOS Avda. de Salamanca, 12, 2º, 03003 Alicante 965 92 67 84; 685149856-8 info@taoconsultores.com