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Programa de Fiscalização e Combate ao Furto de Água na Prolagos

Programa de Fiscalização e Combate ao Furto de Água na Prolagos. Justino Brunelli Junior Carlos Eduardo Bittencourt. Aegea - Histórico e perfil corporativo. Prolagos - Cobertura. REGIÃO DOS LAGOS. Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia, Armação dos Búzios.

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Programa de Fiscalização e Combate ao Furto de Água na Prolagos

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Presentation Transcript

  1. Programa de Fiscalização e Combate ao Furto de Água na Prolagos Justino Brunelli Junior Carlos Eduardo Bittencourt

  2. Aegea- Histórico e perfil corporativo

  3. Prolagos - Cobertura REGIÃO DOS LAGOS Arraial do Cabo, Cabo Frio, Iguaba Grande, São Pedro da Aldeia, Armação dos Búzios

  4. A Implantação do Projeto

  5. Principais Motivos para os Furtos de Água • Tolerância político-social • Condição cultural de levar vantagem • Ausência da empresa • Impunidade

  6. Objetivos do Projeto • Reduzir o número de ligações cortadas e inativas • Reduzir o número de fraudes e ligações clandestinas • Reduzir as perdas comerciais de forma geral • Aumentar os índices de adimplência

  7. Principais Serviços • Negociação de débitos • Atualização cadastral • Conserto de vazamentos • Vistoria de vazamentos • Substituição de hidrômetros

  8. Caracterização da região trabalhada • Região com taxas de crescimento superior a média nacional • Cidades turísticas com intensa ocupação é sazonal • Regiões de periferia com alto índice de criminalidade

  9. Diferencial da Equipe

  10. O furto de água presente em todas as classes sociais

  11. Diferencial do Projeto – Equipe Setorizada

  12. Diferencial do Projeto - Atendimento Itinerante

  13. Fraudes mais Comumente Detectadas

  14. Treinamento e Preparo Técnico das Equipes Os profissionais que atuam no setor de combate à fraudes passam por treinamentos constantemente para se manterem preparados a enfrentar as situações adversas da função que desempenham. Além disso, a reciclagem rotineira auxilia na preparação das equipes para detecção das fraudes.

  15. Motivação das Equipes

  16. Motivação das Equipes

  17. Inovação

  18. Prêmio MeteringLatinAmerica - 2013

  19. Resultados do Projeto Números do Projeto Mensalmente 430 fraudes sãodetectadas e eliminadas através do projeto. • Média diária de serviços é superior a 600 • Os serviços mensais superam 9.500 • Cada equipe visita por dia 14 imóveis • Equipe atual com 106 pessoas

  20. Resultados do Projeto • O total de clientes que negociam seu débitos com o projeto ultrapassa 130/mês • O volume de débitos negociados no projeto ultrapassa R$ 300.000/mês

  21. Resultados do Projeto

  22. Obrigado!

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