Présentation de MyRELAY

1. Présentation de MyRELAY

2. En moins de 4 ans, la part du E Commerce a plus que doublé et devrait croître encore jusqu’à s’établir à : 24% en 2020 MyRELAY iNov’o powered by

3. Les attentes principales en matière de livraison sont:  MyRELAY iNov’o powered by

4. E-commerce: Le prix de livraison est la première cause d'abandon de panier • La gratuité de la livraison semble désirable pour l’internaute. • 57% des e-acheteurs seraient prêts à accepter un délai de livraison plus long si celle-ci était gratuite. • 19% refusent de transiger sur les délais de livraison • 24% déclarent que leurs achats en ligne bénéficient déjà d’une livraison gratuite. % de livraison en point Relais Chiffre FEVAD 2008 • Mode de livraison en E Commerce • Plus de 23% des commandes sont dorénavant livrées en Points Relais, • ce taux étant en forte progression. • Les autres circuits de distribution alternatifs à la Poste sont encore marginaux. MyRELAY iNov’o powered by

5. Offre Postale Offre Relais MyRELAY iNov’o powered by

6. Le Marché du E Commerce n’est pas encore mature et la concurrence y est très forte. L’offre de service, tout comme le tarif est un élément primordial. L’adhésion y étant moins marquée qu’en commerce classique, Coller aux offres du marché ne suffit plus, il faut sans cesse innover. Comment MyRELAY peut il vous aider dans votre stratégie E Commerce ? MyRELAY iNov’o powered by

7. Fort de l’expérience de ses fondateurs, iNov’o crée MyRELAY MyRELAY iNov’o powered by

8. Rapprochement du client au point relais • Les principaux réseaux de point relais opèrent sur environ 4000 Relais: • Ce faible nombre de site permet tout juste de mettre à moins de 15 minutes 85% de la population les Relais. • Tous ont ou annoncent passer de 5000 à 7000 points d’ici à quelques années, • cela à comparer aux plus de 16 000 bureaux de poste • et aux plus des 15000 nécessaires afin de ramener la distance Relais – Internaute négligeable comparé au désagrement d’un avis de passage postal • Tous proposent des WebServices propriétaires pour le choix des Relais. • D’autres réseaux spécialistes commencent à émerger: • Réseau propriétaire (Superette Casino Cdiscount) • Réseau spécialisé aux techniciens & commerciaux itinérants (livraison précoces) • Réseau de produit volumineux De par ces contraintes, aucun des réseaux actuels ne peut suffisamment concurrencer l’offre postale, généralement plus coûteuse et moins respectueuse de l’environnement. MyRELAY iNov’o powered by

9. Rapprochement du client au point relais Etude de Cas : Ville de Nîmes (30) MyRELAY iNov’o powered by

10. Rapprochement du client au point relais Etude de Cas : Ville de Nîmes (30) MyRELAY iNov’o powered by

11. Rapprochement du client au point relais Etude de Cas : Ville de Nîmes (30) MyRELAY iNov’o powered by

12. Rapprochement du client au point relais Etude de Cas : Ville de Nîmes (30) MyRELAY iNov’o powered by

13. Rapprochement du client au point relais Etude de Cas : Ville de Nîmes (30) MyRELAY iNov’o powered by

14. Rapprochement du client au point relais Réseau RELAIS Optimisé MyRELAY iNov’o powered by

15. Rapprochement du client au point relais • L’API MyRELAY vous permet de densifier votre propre offre RELAIS: • La distance moyenne Internaute-Relais peut être réduite de plus de 80% suivant le choix des sites • Forte Augmentation du pourcentage de la population à moins d’un kilomètre du Relais. • Un outil basé sur les technologies WebService: • Une seule installation quelque soit le nombre de réseaux ou de relais. • Uniformisation de la prise de commande au sein des SI du groupe simplifiant: • La mise en place d’offre groupe commune • Le changement de prestataire Relais • L’intégration de nouvelles enseignes • L’intégration aux Market Places • Un back office simple pour le paramétrage et la possibilité de délégation de gestion à iNov’o Conseil. Réalisé avec 2/3 du total des relais disponibles MAXIMISEZ LA LIVRAISON EN RELAIS , Satisfaisez vos clients ET REALISEZ DES ECONOMIES SUR VOTRE BUDGET TRANSPORT MyRELAY iNov’o powered by

16. Gestion Dynamique des congés Relais • Qu’arrive t’il quand un relais est en congés et qu’il est le seul sur le secteur • Qu’arrive t-il quand un relais ne déclare pas ses congés • Automatiquement, MyRELAy activera le site le plus proche non actif • Automatiquement, MyRELAy le desactiverades que l’information sera remontée • Les congés des RELAIS, le point faible de l’offre Relais. • Les Relais sont en quasi-totalité des petits commerces, très souvent mono personnel. • A l’inverse des Magasins, ces sites , n’ont pas le personnel pour ouvrir toute l’année. • Si le point suivant est trop loin : • l’internaute peut changer de mode de livraison • abandonner son achat • Au mieux, son colis sera avisé et remis dans un autre point relais en 3 jours • Au pire, le colis sera dans le RELAIS bloqué le temps des congés MyRELAY iNov’o powered by

17. Les fonctions collaboratives de MyRELAYbasées sur la: • la gestion du Track & Trace de MyRELAY de l’ensemble de ses abonnées • la Remontée de réclamations • les KPI de suivi • permettent de mutualiser les informations qualitatives de chacun, afin de définir au plus vite le RANKING qualité utilisable dans l’activation / désactivation des RELAIS, offrant de fait: • Gestion Dynamique des congés Relais • Gestion dynamique de la qualité des Transporteurs • Gestion dynamique de la qualité des points relais • Remontée RECLAMATION SAV • Taux qualité de Cliquage des RELAIS • Taux de Livraison BRUT • Délai de livraison Une qualité perçue optimale, signe distinctif de la marque pour un e Acheteur. MyRELAY RANKING iNov’o powered by

18. Réseau RELAIS Optimisé + • Virtualiser son réseau de distribution en RELAIS MyRELAY iNov’o powered by

19. MyRELAY Suggestion des points Service clients SERVICE CLIENT Extranet Mise à jour du réseau Notification • Virtualiser son réseau de distribution en RELAIS EDI & Flux pour Logisticiens MyRELAY BackOffice MyRELAY Desktop Reseaux Externes Track & Trace MyRELAY iNov’o powered by

20. DESKTOP MyRELAYDESKTOP Attendus de Livraison MyRELAYDESKTOP Contrôle Arrivée Livraison MyRELAYDESKTOP Remise Destinataire MyRELAYDESKTOP Gestion des Instances & Retours • Virtualiser son réseau de distribution en RELAIS MyRELAY BackOffice MyRELAY DESKTOP MyRELAY Track&Trace MyRELAYDESKTOP Remise Transporteurs MyRELAYDESKTOP Gestion des Alertes et Relances MyRELAY MyRELAYDESKTOP Gestion des Indisponibilités iNov’o powered by Version 2

21. DESKTOP MyRELAYDESKTOP Gestion des Alertes et Relances Relance mail suite à IOD de livraison Escalade n°1 SMS Escalade n°2 Appel Téléphonique enregistré Escalade n°3 Reporting à la cellule de gestion centrale • Virtualiser son réseau de distribution en RELAIS MyRELAY BackOffice MyRELAY DESKTOP Les solutions d’alertes et de relances permettent d’animer en toute simplicité votre réseau de RELAIS MyRELAY iNov’o powered by Version 2

22. Exemple de Fonction Marketing intégrable • MyRELAYDESKTOP Notification + • Notification Email personnalisable : • liste des Service possibles en Magasins • des réductions valables uniquement le jour de la récupération du colis • … • Virtualiser son réseau de distribution en RELAIS MyRELAY DESKTOP MyRELAY iNov’o powered by

23. Votre budget transport reduit jusqu’a 20% Avec MyRELAY • Réduction des coûts de transport MyRELAY iNov’o powered by

24. Reprenez la maîtrise en créant votre propre réseau de points relais MyRELAY iNov’o powered by

25. Gilles HILSCHER gilles.hilscher@inovoptimisation.com  06.13.58.45.32 BENOIT SOLER benoit.soler@inovoptimisation.com  06.27.55.20.94 Présentation du 02/02/2012