Rezultati rada prve mre ž e

1. I Nacionalna konferencija: UNAPREĐENJE PREDŠKOLSKOG OBRAZOVANJA Rezultatiradaprvemreže

2. Šta je mreža za unapređenje usluga? Mrežazaunapređenjeuslugaje efikasan instrument za: • Za unapređenjeučenja i razmenu znanja • Uspostavljanje merila kvaliteta i njihovog praćenja na nivou pojedinačne LS i komparativne analize sa drugim LS

3. Konceptmreže-intersektorskipristupiumrežavanje

4. Donošenje odluka na osnovu dokaza Efikasnost i racionalnost pruženih usluga Različite analize DONOŠENJE POLITIČKIH ODLUKA

5. Koji su prednosti mreže? • Razmena ideja i uporedivost podataka • Bolji temelj za donošenje političkih odluka • Bolji fokus na korisnike usluge

6. PRVA MREŽA • Tema I Mreže: Unapređenje kvalieteta rada predškolskih ustanova • Učestvovale su: Kanjiža,Subotica, Sombor, BačkaTopola, Ada, SečanjipridruženiTemerin • Održano6 (+1)sastanakaMrežeza period od 10 meseci • Na 6sastanakai6 obukaprisustvovalo je ukupno327 učesnika

7. Načini prikupljanja podataka • Iz popisa stanovništva • Iz lokalnih samouprava (analiza finansijskih budžeta i izveštaja o radu) • Iz predškolskih ustanova: • Putem upitnika • Kreiranje baze podataka za decu • Ankete zadovoljstva korisnika • Ankete zadovoljstva zaposlenih • Iz Centara za socijalni rad i iz Domova zdravlja • Problem: nepostojanje velikog broja podataka, na primer, podataka koji se odnose na privatne provajdere i sl. • Из пописа становништва • Из локалних самоуправа (анализа финансијских буџета и извештаја о раду) • Из предшколских установа: • Путем упитника • Креирање базе података за децу • Анкете задовољства корисника • Анкете задовољства запослених • Из Центара за социјални рад и из Домова здравља • Проблем: непостојање великог броја података, на пример, података који се односе на старосну структуру деце у ЛС, као и података који се односе на приватне провајдере и сл.

8. Standardizacija podataka za decu

9. Rezultati istraživanja o zadovoljstvu korisnika u PU „Podrška lokalnim samoupravama u decentralizaciji društvenih delatnosti“ I Nacionalna konferencija: UNAPREĐENJE PREDŠKOLSKOG OBRAZOVANJA Beograd, 1. mart 2012. godine

10. Istraživanje – detalji • Dogovorena i dizajnirana metodologija za istraživanje • Kutije za popunjene upitnike u svim objektima • Evidencija o distribuiranim upitnicima • Anketa je bila anonimna • Distribuiran po jedan upitnik po detetu

11. Osnovno o istraživanju • Sprovele ga PU, uz podršku tima Projekta • U periodu između 5. i 14. oktobra • Podaci unošeni u aplikaciju koju je izradio SKGO • Preliminarno obrađeni podaci i poslate baze sa tabelama i grafikonima u sve PU • Završni izveštaj o istraživanju • Dalje korišćenje informacija • Povratne informacije: unutar mreže, zaposlenima, javnosti... • Planiranje unapređenja

12. Stopa odgovora (korisnici)

13. Upitnik – grupe pitanja • Karakteristike ispitanika i domaćinstava • Opšte ocene o vrtiću • Odnos prema korisnicima • Uslovi okruženja u vrtiću • Saradnja sa korisnicima i učešće korisnika

14. ZADOVOLJSTVOOČEKIVANJA

15. Distribucija ispitanika po polu

16. DISTRIBUCIJA DECE ISPITANIKA U ODNOSU NA GODINU ROĐENJA

17. Distribucija ispitanika prema samoprijavljenim troškovima života

18. Zaposlenostispitanika

19. NAJZNAČAJNIJI RAZLOG ZA RODITELJE DA DETE POHAĐA PU

20. Sugestije o tome koje bi sadržajetrebalouključiti u rad PU

21. Prosečne ocene ukupnog zadovoljstva korisnika usluga u PU

22. UporedniprikazocenaiskustavaizadovoljstvakorisnikapogrupamapitanjaUporedniprikazocenaiskustavaizadovoljstvakorisnikapogrupamapitanja

23. Najniže ocene

24. Šta treba raditi... • Informisati što je moguće veći broj ljudi (zaposlenih i javnosti) • Slati poruke roditeljima da je njihovo mišljenje važno za rad PU • Odrediti odgovornu osobu za istraživanje • Održati (koliko je to moguće) neutralnost i nepristrasnost “istraživača” • Obavestiti korisnike i javnost o rezultatima

25. Šta ne treba raditi... • Razumeti ispitivanje zadovoljstva korisnika kao još jednu kontrolu • Razumeti ispitivanje zadovoljstva korisnika kao takmičenje sa drugima • Disciplinovati ili kažnjavati nekoga zbog “loših” ocena

26. Verovati korisnicima da imaju dobre ideje Prikupljati povratne informacije od korisnika kadgod je to moguće Fokusirati se na kontinuirana poboljšanja Podsticati korisnike da daju povratne informacije – pozitivne ili negativne Truditi se da povratne informacije budu relevantne Ne trošiti previše novca na istraživanja Omogućiti da korisnicima bude lako da daju povratne informacije Obavestiti sve u organizaciji o tome šta su korisnici poručili Koristiti ono što se čuje od korisnika i promeniti ono što je moguće promeniti lako i brzo Zlatna pravila

27. Istraživanjezadovoljstvazaposlenih • Zašto je važno meritizadovoljstvozaposlenih? • Metodologija: • Istraživanjekvantitativnogtipa, • Upitnik: 1. osnovnidemografskipodaci, 2. 80 iskazasarangomocena od 1-4 Unospodataka i izvastavanje: razvijena Excel bazapodataka.

28. Prosečan profil zaposlenog u PU • Ženskog pola • Starosti između 41 i 50 godina starosti • Preko 20 godina ukupnog radnog iskustva • Zaposlena kod trenutnog poslodavca između 11-20 godina • Završena viša škola ili bachelor • Nema podređene uhijerarhiji

29. Prosek: 3,17

30. Sedam kategorija iskaza

31. Prosek: 2,89

33. Godište i zadovoljstvo Godinestarosti i razvojnemogucnosti Godinestarosti i opstezadovoljstvo

34. Zadovoljstvo sadržajem posla

35. Uticaj zadovoljstva zaposlenih na zadovoljstvo korisnika Ukupno zadovoljstvo zaposlenih Ukupno zadovoljstvo korisnika

36. Rezultati istraživanja o zadovoljstvu korisnika u PU „Podrška lokalnim samoupravama u decentralizaciji društvenih delatnosti“ I Nacionalna konferencija: UNAPREĐENJE PREDŠKOLSKOG OBRAZOVANJA Beograd, 1. mart 2012. godine

37. Istraživanje – detalji • Dogovorena i dizajnirana metodologija za istraživanje • Kutije za popunjene upitnike u svim objektima • Evidencija o distribuiranim upitnicima • Anketa je bila anonimna • Distribuiran po jedan upitnik po detetu

38. Osnovno o istraživanju • Sprovele ga PU, uz podršku tima Projekta • U periodu između 5. i 14. oktobra • Podaci unošeni u aplikaciju koju je izradio SKGO • Preliminarno obrađeni podaci i poslate baze sa tabelama i grafikonima u sve PU • Završni izveštaj o istraživanju • Dalje korišćenje informacija • Povratne informacije: unutar mreže, zaposlenima, javnosti... • Planiranje unapređenja

39. Stopa odgovora (korisnici)

40. Upitnik – grupe pitanja • Karakteristike ispitanika i domaćinstava • Opšte ocene o vrtiću • Odnos prema korisnicima • Uslovi okruženja u vrtiću • Saradnja sa korisnicima i učešće korisnika

41. ZADOVOLJSTVOOČEKIVANJA

42. Distribucija ispitanika po polu

43. DISTRIBUCIJA DECE ISPITANIKA U ODNOSU NA GODINU ROĐENJA

44. Distribucija ispitanika prema samoprijavljenim troškovima života

45. Zaposlenostispitanika

46. NAJZNAČAJNIJI RAZLOG ZA RODITELJE DA DETE POHAĐA PU

47. Sugestije o tome koje bi sadržajetrebalouključiti u rad PU

48. Prosečne ocene ukupnog zadovoljstva korisnika usluga u PU

49. UporedniprikazocenaiskustavaizadovoljstvakorisnikapogrupamapitanjaUporedniprikazocenaiskustavaizadovoljstvakorisnikapogrupamapitanja

50. Najniže ocene