1 / 13

A Békéltető Testületek szerepe a fogyasztóvédelemben

Dr. Horváth György Elnökhelyettes Budapesti Békéltető Testület. A Békéltető Testületek szerepe a fogyasztóvédelemben. A fogyasztói jogok érvényesítése (Fgytv. VI. fejezet). Panaszkezelés ügyfélszolgálat. Békéltető Testület. Hatáskörébe tartozik a termék : minőségével,

kevyn
Download Presentation

A Békéltető Testületek szerepe a fogyasztóvédelemben

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Dr. Horváth György Elnökhelyettes Budapesti Békéltető Testület A Békéltető Testületek szerepe a fogyasztóvédelemben

  2. A fogyasztói jogok érvényesítése(Fgytv. VI. fejezet) Panaszkezelés ügyfélszolgálat Békéltető Testület Hatáskörébe tartozik a termék : minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése • A fogyasztó: panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. • Vállalkozás teendői: • Szóbeli panaszt azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni, ha ez nem lehetséges: jegyzőkönyvet felvenni; • A nem orvosolt panaszra határidőben írásban válaszolni; • A panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatást adni arról, hogy a fogyasztó panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

  3. A békéltető testület feladatai a jogvita rendezésében • I. Testület elnöke • Hatáskör és illetékesség vizsgálata • Szükség esetén: áttétel, hiánypótlási felhívás • Meghallgatás időpontjának kitűzése • Eljáró tanács elnökének kijelölése • Ha a felek nem élnek e jogukkal, az eljáró tanács tagjainak kijelölése II- Kijelölt eljáró tanács • A kijelölés alapján a fogyasztói jogvitában keletkezett iratok előzetes megismerése, • Esetleges összeférhetetlenség bejelentése. • A feleket egyenlő elbánásban részesítve lehetőséget adni álláspontjuk előadására, illetve beadványaik előterjesztésére. III. Döntés: Határozat: - egyezség esetén annak jóváhagyása - alávetési nyilatkozat esetén kötelezés Ajánlás: alávetés és egyezség hiányában az ügy éredemében Megszüntetés: - a fogyasztói igény megalapozatlansága -vagy egyéb ok miatt, (eljárás folytatása lehetetlen, arra nincs szükség, felek a megszüntetésében megállapodtak)

  4. További feladatok Tájékoztatás • Fgytv. 26/A. § A békéltető testület bárki kérésére köteles haladéktalanul, írásban vagy más megfelelő formában tájékoztatást adni a hatásköréről, illetékességéről, eljárásának szabályairól és költségeiről, a kötelezést tartalmazó határozat, illetve az ajánlás hozatalának feltételeiről, a határozatok kikényszerítésének módjáról, az ajánlás és a kötelezést tartalmazó határozat hatályon kívül helyezésének feltételeiről, és arról, hogy a békéltető testület eljárása nem érinti az igények bírósági úton való érvényesíthetőségét. • Fgytv 41. § A fogyasztóvédelemért felelős miniszter az állami szervekhez címzett, jogszabály vagy közvetlenül alkalmazandó európai uniós jogi aktus vállalkozás számára fogyasztóval szembeni kötelezettséget megállapító rendelkezésének megsértése miatti fogyasztói beadványokat fogadó, azokat a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatósághoz továbbító, valamint a fogyasztókat a rendelkezésre álló eljárási lehetőségekről tájékoztató telefonon, illetve elektronikusan is elérhető állami ügyfélszolgálatot működtet.

  5. További feladatok Tájékoztatás II. Az eljárás kérelemre indul. Az eljárásra az a békéltető testület lesz illetékes, amelynek területén a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye található. A fogyasztó a kérelmet a szerződés teljesítésének helye szerint illetékes békéltető testületnél is benyújthatja. A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett gazdálkodó szervezettel közvetlenül megkísérelje a panaszügy rendezését. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez írásban kell benyújtani ezer forint eljárási díj befizetésével. A kérelem kötelező tartalmi részeit a fogyasztóvédelmi törvény pontosan meghatározza.

  6. További feladatok I. Tájékoztatás III. Közzététel Nyilvánosságra hozatal Fgytv 36. § (1) Ha a vállalkozás a tanács ajánlásának nem tesz eleget, a békéltető testület - a fogyasztó nevének megjelölése nélkül –j jogosult a jogvita tartalmának rövid leírását és az eljárás eredményét - legkorábban az ajánlásnak a vállalkozás részére történt kézbesítésétől számított hatvan nap elteltével - nyilvánosságra hozni. • Fgytv 36/B. § A békéltető testület közzéteheti annak a vállalkozásnak a nevét, székhelyét és az eljárással érintett tevékenysége megjelölését, amely • a 29. § (8) bekezdése szerinti felszólítás ellenére nem tett az ügy érdemére vonatkozó - a 29. § (8) bekezdésében foglaltaknak megfelelő tartalmú - nyilatkozatot • és a kitűzött meghallgatáson nem jelent meg, ilyen módon megakadályozva az egyezség létrehozását..

  7. További feladatok I. Tájékoztatás IV. • Fgytv 36/A. § (1) A békéltető testület tevékenységéről évente összefoglaló tájékoztatót készít, és azt a tárgyévet követő év január 31-éig megküldi a fogyasztóvédelemért felelős miniszternek. • A pénzügyi szolgáltatási tevékenységgel összefüggő fogyasztói jogviták rendezéséről a békéltető testület külön összefoglaló tájékoztatót készít, amelyet a tárgyévet követő év január 31-éig megküld a pénz-, tőke- és biztosítási piac szabályozásáért felelős miniszternek, valamint tájékoztatásul a fogyasztóvédelemért felelős miniszternek, • A FIN-Net-ben résztvevő békéltető testület a pénzügyi szolgáltatási tevékenységgel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezésével összefüggő tevékenységéről külön összefoglaló tájékoztatót készít, és azt a tárgyévet követő év január 31-éig megküldi a pénz-, tőke- és biztosítási piac szabályozásáért felelős miniszternek, valamint tájékoztatásul a fogyasztóvédelemért felelős miniszternek. • (4) A FIN-Net-ben résztvevő békéltető testület köteles tevékenységére vonatkozóan az Európai Bizottság felé a Bizottság által kidolgozott formanyomtatványon tájékoztatást adni.

  8. Az információk hasznosulása Informatikai elvek Fogyasztó mint cél Nem általában kíváncsi egy eljárásra. (nem Pp.t olvasunk, hanem regényt) A saját konkrét ügyének megoldására vonatkozó eligazítást kérne. A békéltető testület nem adhat tanácsot? • Az információ olyan tény,amelynek megismerésekor olyan tudásra teszünk szert, ami addig nem volt a birtokunkban. • Az információt el kell juttatni a célba, (közlés alkalmas módon) • Zavar: két különböző tartalmú információ vonatkozik az adott tényre.

  9. Az információk hasznosulása II. Piaci részvevők Piacfelügeleti hatóságok Legfeljebb a nyilvánosságra hozott, továbbá a szintén diszkrecionális jogkörben közzétett iratokból szereznek tudomást a piaci működés esetleges zavarairól. De nincs kötelezően előírt tennivalójuk! Vagy mégis? (45/A. § (1) A fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi az e törvényben és - a szerződés létrejöttére, érvényességére, joghatásaira és megszűnésére vonatkozó rendelkezések kivételével - a végrehajtására kiadott jogszabályokban foglalt rendelkezések betartását, és eljár azok megsértése esetén) Piaci szereplők Piacfelügyeleti hatóságok • A nyilvánosságra hozatal (közzététel) diszkrecionális jogkör. • A békéltető testületi eljárás alapján kifogásolt és szankcionált vállalkozói magatartást a piac szereplői csak a hibás teljesítést követő 4-6 hónap elteltével ismerhetik meg.

  10. A békéltető testület, mint szervezet Független testület Nem független működés Fgytv. 18 § (3) Az állam - a költségvetési törvényben meghatározott mértékben - gondoskodik a békéltető testületek működésének ügyszámarányos támogatásáról, továbbá biztosítja az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes államok pénzügyi vitarendezési hálózatában (a továbbiakban: FIN-Net) való részvétellel összefüggő békéltető testületi feladatok ellátásához szükséges pénzügyi fedezetet. A „támogatás” problémáit évek óta nem sikerült megoldani! • Fgytv 18 § (2) A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák (a továbbiakban: kamara) mellett működő független testület. • Fgytv. 24/A. § A békéltető testületi tagoknak függetlennek és pártatlannak kell lenniük, nem lehetnek képviselői a feleknek, eljárásuk során utasítást nem fogadhatnak el. Teljes titoktartásra kötelezettek a békéltető testület működése során tudomásukra jutott tények és adatok tekintetében, az eljárás megszűnése után is. Minderről kijelölésük elfogadásakor írásbeli nyilatkozatot kötelesek tenni.

  11. A kamarák szerepe1999. évi CXXI. Törvény (Gktv.) a gazdasági kamarákról Területi kamarák MKIK Gktv. 12. § (1) Az országos gazdasági kamara látja el a következő feladatokat: e) kialakítja a gazdasági kamaráknál vezetett nyilvántartások egységes rendszerét; h) megállapítja a közfeladatok ellátásához nyújtott költségvetési támogatás területi gazdasági kamarák közötti elosztásának elveit; i) kidolgozza a kamarák részére átadott közfeladatok egységes eljárás keretében történő ellátásához szükséges önkormányzati szabályzatot; • Gktv.10 § i): működtetik a fogyasztó-védelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján működő békéltető testületeket; • Gktv. 34. § (1) A gazdasági kamarák a közfeladataik ellátásával, illetve működésükkel járó költségeket a következő bevételekből fedezik: • ---- e) költségvetési törvényben megállapított támogatásból. • Az (1) bekezdés e) pontjában megállapított, a gazdasági kamarák közfeladatainak ellátásához kapcsolódó költségvetési támogatást azon költségvetési fejezetekben kell megtervezni, amelyekben feltüntetett költségvetési szervek feladatköréhez kapcsolódóan végzik a gazdasági kamarák közfeladataikat. • (3) A költségvetési támogatás felhasználásáról a gazdasági kamarák évente beszámolnak a fejezetet irányító szervnek, amely a költségvetési támogatás felhasználását és hatékonyságát évente köteles ellenőrizni.

  12. Perbeli jogképesség • A fél a kötelezést tartalmazó határozat, illetve az ajánlás részére történt kézbesítésétől számított tizenöt napon belül keresettel annak hatályon kívül helyezését kérheti a békéltető testület székhelye szerint illetékes megyei bíróságtól, ha a) a tanács összetétele vagy eljárása nem felelt meg az Fgytv. törvény rendelkezéseinek, b) A a békéltető testületnek nem volt hatásköre az eljárásra, vagy c) a „res iudicata” okán a kérelem meghallgatás nélküli elutasításának lett volna helye. • A vállalkozás az ajánlás hatályon kívül helyezését a ezeken túl akkor is kérheti a bíróságtól, ha az ajánlás tartalma nem felel meg a jogszabályoknak. (Tehát minden az ügyre vonatkozó jogszabálynak!) A kötelezéssel szemben nincs ilyen követelmény!

  13. Köszönöm a figyelmet!

More Related