Les promesses de mon .Service-Public.fr

1. mon.Service-Public.frce que c’est… ce que ce n’est pas !OCDE - SEMINAIRE SUR LES PORTAILS PERSONALISESMINEFI / DGME – décembre 2006

2. Les promesses de mon.Service-Public.fr Guide Explication de l’enchaînement de plusieurs démarches Relation en toute confiance Simplification Explication et description des démarches Maîtrise des données personnelles stockées dans le porte-documents Liberté de choix du mode d’authentification Gestion et suivi des démarches en un point unique Continuité guichets et téléservices Apport de discrétion / démarches au guichet Enchaînement facilité de démarches Facilitation des recours Respect de la vie privée et des données personnelles Sécurité comprise par l’usager Agir pour le compte d’un tiers N’importe où, 24h/24 MSP Meilleur accès à l’info Proximité et interactivité Accès à l’info en un point unique Démarches par événement de vie, et personnalisation… Homogénéité et simplicité d’utilisation Mise en avant d’une relation personnalisée avec l’usager Couverture des contextes nationaux et locaux Aide et accompagnement dans l’utilisation Facilitation de l’échange avec les services publics

3. Etape 1 : Adèle vient de perdre son emploi et cherche sur Internet comment les services publics peuvent l’aider

4. Etape 2 : Adèle a déjà fait ses démarches à l’ASSEDIC et voit qu’elle peut continuer ses démarches sur le site de l’ANPE

5. Etape 3 : Adèle recherche un emploi sur le site de l’ANPE. C’est la première fois qu’elle vient sur le site de l’ANPE… cuisinier 3

6. Etape 4 : Adèle choisit une offre dans la liste qui correspond à sa recherche et souhaite l’ajouter dans son classeur ANPE 5

7. Etape 5 : Il lui faut pour cela créer son espace emploi sur le site de l’ANPE… 6

8. Etape 6 : Adèle doit alors remplir le long et fastidieux formulaire d’inscription à l’espace emploi de l’ANPE. Heureusement, Adèle possède déjà un compte mon.Service-Public.fr et va d’un seul clic pré-remplir ce formulaire.

9. Etape 7 : Après avoir cliqué sur le bouton « Remplir » du formulaire, il lui suffit de saisir son identifiant / mot de passe mon.Service-Public.fr, puis de valider. adupond **********

10. Etape 8 : Le formulaire est pré-rempli, et Adèle choisit en plus de recevoir dorénavant toutes les informations de l’ANPE via son portail mon.Service-Public.fr. Elle choisit aussi d’associer son espace emploi ANPE à son compte MSP. Ainsi, elle n’aura plus besoin que de son identifiant / mot de passe MSP pour se connecter à ce service. Batiment Voltaire Escalier B 4è étage

11. Etape 9 : Adèle a maintenant créé son espace emploi ANPE, associé celui-ci à son compte sur le portail mon.Service-Public.fr, et peut continuer sa recherche d’emploi comme elle le souhaite.

12. Toute l’information personnalisée Le tableau de bord pour suivre ses démarches et ses échanges avec les services publics Le coffre-fort de données personnelles Page d’accueil de mon.Service-Public.fr : Une fois connectée au portail, Adèle peut y retrouver les nouvelles fonctionnalités qu’elle a déjà testées…

13. Etape 10 : Adèle souhaite maintenant réaliser une demande d’aide au logement sur le téléservice de l’espace allocataire de la CAF…

14. Etape 11 : Après avoir réalisé toute la procédure sur Caf.fr, il lui faut maintenant joindre un justificatif… qu’elle va fournir depuis son coffre-fort personnel mon.Service-Public.fr ! Joindre depuis : OU Mon ordinateur

15. Etape 12 : Le système lui présente le document susceptible de convenir, il lui suffit alors de valider ce choix s’il lui convient…

16. Etape 13 : … puis de valider la démarche complète de demande d’aide au logement ; dont elle pourra suivre l’évolution sur son tableau de bord mon.Service-Public.fr !

17. mon.Service-Public.frpour en savoir plus…DGME – décembre 2006