Розничный бизнес. Эффективное комплексное решение

1. Розничный бизнес. Эффективное комплексное решение

2. Эффективное решение ?

3. ИТ-ландшафт • Потребность • Контакт • Заявка на кредит • Договор • АналитическийCRM: управление продажами • Multichannel • КДО • Розничный бизнес СТ.БАНК.ИТ • CRM-кампании • Collection • Аналитика и отчетность

4. Потребности клиентов

5. Ловим клиентов - CRM Подготовка кампаний Витрины данных (ACRM) Единое представление характеристик и расчетных показателей клиентов. ST.Построитель запросов Анализ клиентской базы. ST.Редактор выборок Подготовка данных. Подведение итогов Проведение кампаний ST.Менеджер кампаний Проектирование многошаговых, мультиканальных кампаний. Оркестровка каналов ST.Аналитика и отчётность Анализ результатов и показателей. Продажи ST.Менеджер форм Проектирование электронных форм, публикация форм в электронных каналах продаж, передача информации в учётные системы.

6. CRM DWH ACRM ПК CRM.Web site Рассылки CRM.InternetBank КПК Индивидуальные предложения OCRM Моб. телефон CRM.E-mail TV CRM.Mobile CRM. Менеджер кампаний Электронные формы Телефон CRM.SMS CRM. Менеджер электронных форм CRM.Call Center Почта Пассивные продажи АТМ / ПСТ CRM.ATM Филиалы CRM.Front office Учетные системы

7. КДО: единая точка контакта Кредитный документооборот Согласование заявки

8. КДО: единая точка контакта

9. Розничный бизнес Вклады Кредиты Платежи Бухучет Пластиковые карточки Управленческая информация Переводы без открытия счета Обменные операции Операции с платежными документами

10. ST-CASH. Интегрированное модульное решение Фронт-офис 3 Операционный день банка CRM,КДО, Хранилище данных Фронт-офис 2 Фронт-офис 1 Процессинговый центр Внешние системы Терминалы фронт-офисов Интерфейсы Система безопасности Функциональные модули Платежи, СОУ Пластиковые карточки Переводы физических лиц Текущие счета, Депозиты Касса Кредиты Отчетность Обменные операции ЯДРО Система безопасности SybaseOracle

11. Collection Early Collection: от 1 до 90 дней просрочки • звонки клиенту и поручителям; • письма типов “уведомление”, “напоминание”; • sms – напоминания Late Collection: от 90 до 180 дней просрочки • обзвон очередей по принципу “выборки своих клиентов”; • письма клиентам и поручителям типа “напоминание” – “требование”; Recovery Collection: свыше 180 дней просрочки • подача исков в суд; • механизм обжалования судебных постановлений; • контроль исполнительного производства. • встречи сотрудников банка с клиентами и их поручителями; • передача клиента в правовое подразделение банка; • формирование сопроводительных документов.

12. Аналитика и отчетность • Загрузка данных • из учетных подсистем: • договора, • счета, • сделки, • проводки по счетам, • операции по договорам, • операции по карточкам Управленческая отчетность по физическим лицам (MIS PI) Хранилище данных Ежедневно • Рассчитываемые • показатели • Объемные показатели • (на дату, средние) • Показатели доходности • (проценты, комиссии, FX) • Показатели рисков (резервы) • Показатели прибыльности • (трансфертные цены, Gross Income) Измерения Клиенты Сегменты (affluent, mass) Продукты ЦБУ(УРМ) Валюты

13. Эффективное комплексное решение • Потребность • Контакт • Заявка на кредит • Договор • АналитическийCRM: управление продажами • Multichannel • КДО • Розничный бизнес интеграция СТ.БАНК.ИТ • CRM-кампании • Collection • Аналитика и отчетность