重庆电力建设总公司 CHONGQING POWER CONSTRUCTION CORPORATION

1. 重庆电力建设总公司 CHONGQING POWER CONSTRUCTION CORPORATION 职场沟通讲义 肖 璋

2. 目 录 职场沟通的基本概念 职场沟通的技巧 职场沟通三十六计

3. 职场沟通 职场沟通话你知

4. 职场关系图

5. 决定职场成功的三因素

6. 态 度 决定职场业绩的成败 知 识 决定职场工作能力 技 能 决定职场业绩质量

7. 成功的职业人士必备四个技能  沟通能力  管理能力  团队合作能力  专业能力

9. 第一部分 沟通的基本概念

10. 沟通的定义 • 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

11. 沟 通 的 表 达 方 式 沟 通 语言 非语言 口头 书面 距离与方向 肢体语言 身体接触 位置 传统书信、 汇报材料 网络信息 手机短信 QQ、UC、YY等 微信 微博 飞信

12. 职场沟通遵循的原则 对事不对人 随机应变 积极聆听

13. 沟通的态度 积极性 回避性 迁就性 折中性 合作性

14. 沟通失败的原因及分析 信息缺乏或无相关领域知识 没有重点，没有优先顺序 只注重表达，没有注重聆听 语言歧义，理解偏差，询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人需求 职位差距，文化差距 不懂地域人文习俗

15. 第二部分职场沟通技巧 ▲职场语言沟通技巧 ▲与同事沟通的技巧 ▲与上司沟通的技巧 ▲与下属沟通的技巧 ▲职场沟通禁忌

16. 清晰明白 自然应对 语调得体 音量适中 语速适宜 不用方言口头语 职场沟通语言要点

17. 职场语言沟通“五个”避免 • 避免结结巴巴，过多使用语气词，如：啊、嗯、呃； • 避免语速太快； • 避免声音太小； • 避免声音在句子结尾处变弱； • 避免语调单调。

18. 职场语言要 巧避陷阱 激将式 模仿式 疑问式 陷阱 埋伏式

19. 陷阱一：模 仿 式 对别人的不当言行并不立刻说出自己的不满，而是等到以后有适当的机会，选择或设置适当的情景，模仿对方的特点，说出与之相似的话，让其体验不当言行的坏处，然后稍加引导，使其明白自己的意图。

20. 陷阱二：激将式 找出与对方相关或者相对立的例子，将对方一军，激怒他，以达到自己的目的。

21. 陷阱三：疑问式 故意给对方留下疑问，引起对方的好奇，通过自己对疑问的解释，达到自己说话的目的。

22. 陷阱四：埋伏式 在对方毫无防备的情况下，抓住对方的需求和动机，设下圈套，投其所好、诱其深入， 当对方的言谈进入你设的伏击圈后，再猛烈出击，完胜对方。

23. 2 1 3 4 提问应以对方为中心 不提含糊不清、有歧义、使自己陷于不利局面的问题 职场提问技巧 不提难倒上司或上司不愿、不能回答的问题 最好采用开放式提问

24. ★首先自我介绍 职场沟通的注意事项 ★简短的开场白 ★掌握恰当时间 ★汇报重点内容 ★注意非语言沟通 ★走时说声谢谢

25. 会面的言谈礼仪 不要擅自走进领导房间； 握手要有感染力； 坐姿要有讲究； 保持用眼神交流； 不要表现过于自信，不然会让人觉得你太有“攻击性”和不善于合作； 保持微笑； 避免小动作。

26. 与同事沟通的技巧（十二要） 要尊重他人，遇事协商 要谦虚坦诚，宽容忍让 要消除误解，大事化小 要联络感情，主动帮助 要适可而止，不越界限 要实事求是，不说闲话

27. 要赞美同事，莫论人非 要掌握习惯，避免误会 要容忍差异，克服傲慢 要保守秘密，取信于人 要主动让利，协作共赢 要言简意赅，勿存歧义

28. 与上司沟通的技巧（五要三不要） 1. 要对上司表示尊重 2.要适时赞美你的上司（把握度） 3.要学会逆境沟通（当上司发火时） 虚心接受批评 切勿当面顶撞 不要过多解释 4.要学会掩饰自己锋芒

29. 5.要了解上司的风格，按照他的行事方式工作 控制型上司（急躁，简明沟通，赞美工作成就） 互动型上司（喜欢交流，想法不隐瞒，真诚） 实事求是型上司（逻辑分析力强，对数字敏感） 6.不要当众“进谏”，只能私下说 7.不要低估上司的智慧 8.不要让上司失望

30. 要宽容大度 要切忌命令式 要发挥下属的能力（让下属发表意见、大胆去做 ） 要对下属宽严相济 要与下属坦诚交流 要为下属提供晋级平台 与下属沟通的技巧（六要）

31. 与下属沟通的语言方式 ★让下属知道你关心他 ★换位思考 ★别随便和下属开玩笑 ★尊重事实，不要人身攻击 ★少用“你不行，你不会，你不知道”，采 取鼓励的方式给下属信心

32. 如何提升下属接受任务的意愿 尊重下属，用词礼貌 小王，（请）你把这个文件拿去复印一下 小李，（请）进来一下。 让部下明白工作的重要性 给部下适当的自主权 让部下及时地提出疑问 和部下共同讨论，提出对策

33. 要让下属明白工作的重要性 小王，这次项目投标能否成功，关系着我们今年在总公司的业绩排名，这对公司来说至关重要，希望你能竭尽全力去争取成功。 传递的是一种信任

34. 要给下属适当的自主权 这次会议都交给你负责，关于会议的主题、时间、地点还有预算等等问题，请你做一个详细地策划，下个星期你选一天，我听取你这方面的计划。另外其他部门我已经协调好了，他们会给你提供必要的报表和帮助。 信任、给予必要的协助

35. 要给下属及时地提出疑问的机会 关于这个项目你还有什么意见和建 议吗？ 关于这一点，你的意见很好，就照你的意见去做吧。 民主、赞赏

36. 要善于和下属共同讨论，提出对策 这个工作不是交给你去办了吗？ 高高在上、与己无关

37. 赞扬下属的技巧 ★赞美内容要具体 ★赞美场合要适宜 ★赞美方式用简介

38. 批评下属的技巧 ★尊重客观事实 ★不要伤害下属的自尊和自信心 ★要友好地结束批评

39. 职场沟通的禁忌

40. 职场会面的禁忌 ★尽量少用“我”字，多用“您”字 ★好事留在后头 ★自己留条后路 ★缺乏自信求问 ★极度关心待遇 ★拉近乎、报熟人

41. 言谈举止三大忌 ★摸脸 ★双手交叉或环抱胸前 ★不正视对方

42. 与上下级沟通的禁忌 ★禁忌一：没有礼貌 ★禁忌二：独来独往 ★禁忌三：经常迟到 ★禁忌四：自视清高 ★禁忌五：说人闲话

43. 职场沟通九不要 ★不要太铁齿 ★不要太快作出结论 ★不要太快作出反应 ★不要做太绝的事情 ★不要动不动就说辞职 ★不要随便得罪人 ★不要随便认定别人要 得罪你 ★不要一直抱怨 ★不要逃避人际关系的挑战

44. 案例：小王职场为何不得志 小王到公司工作5年了，个别后进厂的同事都得到了升职机会，他找到老板就自己是否在违章违纪、公司偏见、个人忠诚度、贡献等交换意见，老板干脆地回答：“没有”，然后说：“你的事等会再说，我手头上有个急事，你先帮我处理一下？一家客户准备到公司来考察，你去联系他们，问问何时过来”。 一会儿，小王到老板办公室说：“他们说可能下周来”。老板没说什么，他打电话叫营销部主任朱政过来（朱政是小王大学同班同学），他接到了与小王刚才相同的任务。

45. 不久，朱政前来汇报：“他们一行5人（三男两女）乘下周五15:00的飞机，18:00到，由其副总经理兼采购部主任王总带队，我告诉王总，公司会派人到机场迎接及联系方式。他们计划考察两天时间，具体行程双方商榷后定。为方便工作，我建议把他们安置在公司附近的某酒店，如果您同意，我就提前预订。我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报”。老板说：“好，你负责此次接待”。等朱政出去后，老板对小王说：“现在我们来谈谈你刚才提的问题。”小王说：“不用了，我已经知道原因了，打搅您了”。不久，朱政前来汇报：“他们一行5人（三男两女）乘下周五15:00的飞机，18:00到，由其副总经理兼采购部主任王总带队，我告诉王总，公司会派人到机场迎接及联系方式。他们计划考察两天时间，具体行程双方商榷后定。为方便工作，我建议把他们安置在公司附近的某酒店，如果您同意，我就提前预订。我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报”。老板说：“好，你负责此次接待”。等朱政出去后，老板对小王说：“现在我们来谈谈你刚才提的问题。”小王说：“不用了，我已经知道原因了，打搅您了”。

46. 因为小王突然明白，没有谁生来就担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。能力的差距直接影响到办事的效率和质量，任何一个公司都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。而优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。因为小王突然明白，没有谁生来就担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。能力的差距直接影响到办事的效率和质量，任何一个公司都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。而优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。

47. 第三部分 职场沟通与三十六计

49. 引 言 原文：六六三十六，数中有术①，术中有数。阴阳燮理，机在其中。机不可设，设则不中。 ★【注】①数中有术：数目里包含着谋略。②阴阳燮xie理：阴阳相互协调的道理。③机不可设，设则不中：时机不能过分完备，过分完备就会贻误战机。 运用：讲述谋略的制订是变化无穷的，有机会 要抓住机会，没有机会要创造机会才能 实现目标，不能坐等条件全部成熟才行 动，这样会贻误战机。

50. 第一套胜战计 用于在自己处于优势而对方处于劣势时，如何把握事物的主动权