NFBI Netværk for Forskningsbaseret Brugerdrevet Innovation

1. NFBI Netværk for Forskningsbaseret Brugerdrevet Innovation

2. NFBi -netværket • Delvis finansieret af videnskabsministeriet • Netværk under Alexandra Instituttet • Krydsfeltet mellem forskning og erhvervsliv • Forskningsbaseret brugerdrevet innovation • Brugerinddragelse i udviklingsprocesser • Participatory design – udviklingsorienteret, inspiration fra psykologi og etnografi • fortolkning og analyse • Anvendelige og skalerbare metoder til erhvervslivet

3. Bankdata Bang & Olufsen GN ReSound Innovation Lab Kaospiloterne Erhvervsministeriets Forsknings- og Analyseenhed FORA IT-Universitetet CBS Handelshøjskolen, Århus Universitet Knowledge Lab, Syddansk Universitet Vitus Bering, Horsens Aarhus Universitet Alexandra Instituttet A/S Kerneaktører

4. antropologerne.com Borgerservice og Biblioteker, Århus Crossroads Copenhagen Danfoss Danmarks JordbrugsForskning Dansk BiblioteksCenter Dansk Design Center Design People A/S E-learning Lab AAU Erhvervs- og Videncenter Vestsjælland Gabriel Grundfos IBM InnovationMidtvest IT-Huset Katrinebjerg Jyske Bank KMD Kollision Center for Turistudvikling MindLab, Økonomi- og Erhvervsministeriet NCC Construction Perikon A/S Region Midtjylland 3PART Teknologisk Institut Terma Tulip Food Company UNI-C VELUX A/S Zentropa Interaction Østjysk Innovation Århus Kommune Medlemmer

5. Hovedformål • Formidle viden og skabe videndeling om brugerdrevet innovation • Workshops, seminarer, gå-hjem-møder • Casesamlinger • Skabe partnerskaber og udviklingsprojekter i krydsfeltet forskning og erhverv • Projektsamarbejde mellem videninstitutioner og virksomheder • Innovationsforløb • F&U-projekter

6. Ydelser • Matchmake • Mellem forskere, virksomheder og offentlige inst. • Projektetablering • F&U projekter fx EBST midler, erhvervs phd., post doc. miniprojekter • Videnspredning • Formidling af erfaring til erhvervslivet • Konsulentydelser

7. Eksempler • Byggeri • Planlægning – bygherrerådgivning og konsortiedannelser • IT indlejring i byggeri • Arbejdsgange og organisatoriske aspekter • Oplevelse • Turisme • Museer • Tilbud til borgerne • Livsstil • Sundhed, motion og ernæring • Leg og læring • Energi & Miljø • Udvikling af nye IT services og redskaber

9. Hvad er brugerdrevet innovation? • Udvikle nye produkter eller services gennem forskellige former for samarbejde med brugerne • Brugerinddragelse i udviklingsprocessen – fra idé til resultat • Afdække erkendte og ikke-erkendte behov • Udfordre brugerne til at tænke i helt nye baner • Kvalificere andre typer innovation • Det er ikke brugerne der driver processen - de er en del af den • Forskellige retninger – Participatory design & Lead user

10. Menneske-maskine interaktion Perspektiv på brugere • Motion Study (Gilbreth 1911) og Scientific Management (Taylor 1911) • Udvælgelse af egnet personel (WW1) • Human Factors Engineering (e.g. Chapanis) 1960erne • Cooperative Design – sidst i 1970erne • Første generations HCI: cognitive science 1980erne – Psykologer • Samarbejdssystemer CSCW 1990erne – Sociologer • Pervasive computing systemer, Oplevelsesdesign 2000 – Arkitekter og designere

11. Iterativ proces • Planlægge udviklingsprocessen og hav målet for øje • Hvad er det vi vil? Hvordan når vi der hen? Hvad har vi brug for at vide? • Først kendskab til brugerne – dernæst udvikling • Metoderne kan og skal supplere hinanden og bruges på forskellige tidspunkter af en udviklingsproces • Iterativ og dynamisk proces • Evaluering – Implementering • Ændres og revideres undervejs • Vekslen ml. designarbejde og brugerinddragelse • Åbne op og snævre ind

12. Metoder • feltstudier • interviews • fokusgrupper • workshops • spil • cultural probes • Personas • Scenarier • Mock ups • Prototyping • IT redskaber • - og mange flere

13. Observation / Feltstudier • Formål • Indsamle viden om hvad folk gør • Udførelse • Følger brugerne • Deltagende / observerende • Opmærksom på situationer, redskaber, tidspres, handlinger, forstyrrelser, etc. • Engangskameraer, video • Fordele • Ingen pynt på historierne • Situationer man ikke kan genfortælle

14. Interviews / Fokusgrupper • Formål • Indsamle viden om brugerne gennem samtale • Udførelse • Enkeltpersons interviews • Antal 6-8 prs. eller 10-12 pers. • Interview om holdninger, handlinger, problemstillinger, etc. • Styret med åbne spørgsmål • Fordele • Opbygge baggrundsviden om brugerne • Finde fællesproblemstillinger • Feedback på observationer, mock ups, overvejelser, koncepter etc.

15. Cultural Probes • Formål • Indsamle viden om hvad brugerne føler og oplever • Udførelse • Brugerne får en cultural probe samling • Sammensættes efter situationen • Engangskameraer, dagbøger, postkort etc. • Udvalgte brugere anvender pakken i en periode • Skal anspore tanker og fastholde oplevelser • Fordele • Få viden ud af situationer som er svære at observere eller spørge ind til • Engagere brugere over tid

16. Personas • Formål • Bearbejdning af indsamlet viden om brugerne • Udførelse • På baggrund af viden om brugerne udvikles personas • Visualisering af målgrupper • Personbeskrivelse af forskellige brugertyper • Navn, alder, familierelationer, interesser, • hverdagsbeskrivelser • Brug gerne billeder til at illustrere personen • Fordele • Samle og systematisere viden om brugerne • Skabe arketyper • Kan bruges aktivt i udviklingsarbejdet

17. Scenarier • Formål • Bearbejdning af indsamlet viden om brugerne • Udførelse • På baggrund af viden om brugerne udvikles scenarier • Beskrivelse af typiske situationer som brugerne befinder sig i • Fremtidsscenarier • Fordele • Samle og systematisere viden om brugerne • Kan bruges aktivt i udviklingsarbejdet

18. Workshop • Formål • Udvikling af strategier, temaer, ideer, koncepter, prototyper, mock ups etc. • Udførelse • Ramme om forskellige metoder • Faciliteret og styret proces • Fokuseret område • Brainstormsessions • Videoprototyping / Body prototyping • Mock ups • Iterativ prototyping • Fordele • Brugerne påvirker aktivt udviklingsprocessen • Direkte dialog og udvikling mellem brugere og udviklere

19. Mock ups • Formål • Udvikling af hurtige mock ups • Udførelse • Deltagerne udvikler i grupper • Simple og illustrerende modeller af papir, pap, el. lign. • Vigtigt at sætte rammerne fx vha. personas og (fremtids-)scenarier baseret på indsamlet viden • Fordele • Giver mulighed for at afprøve realistiske fremtidsscenarier på en hurtig måde • Faren er at man kommer til at lægge sig fast på en bestemt form for tidligt i processen

20. Prototyping • Formål • Udvikling af produktskitser • Udførelse • Mere eller mindre detaljerede modeller af papir, pap, eller mere realistiske materialer • Deltagerne udvikler prototyper i grupper eller udvikles på forhånd af designere • Brugerne evaluerer og videreudvikler • Wizard of Oz teknik • Videoprototyping • Fordele • Ideerne bliver håndgribelige og kan evalueres og testes i workshops eller feltstudier

21. IT-redskaber • User communities • Second life • Blogs • Travelogues

22. Brugerne • Brugerne er ikke kun slutbrugerne • Brugerne dækker bredt over alle aktører i værdikæden • Eksempel: Turisme • Turistaktørerne • Lokale borgere • Turistbureaumedarbejdere • Nuværende og potentielle turister

23. Innovation? • Inkrementel innovation • Mindre og gradvise rettelser over tid uden at lave grundlæggende ændringer i produktlinien, services eller i markedet • Kvalificerende brugerdrevet innovation • Radikal innovation • Radikalt nyt produkt eller service i modsætning til et forbedret produkt/service, usikker men hvis succesfuld = kæmpe vækstpotentiale • Udforskende brugerdrevet innovation • Substantiel innovation • Udvikling af et anderledes produkt eller service inden for den samme produktlinie. Innovation?

24. Kvalificerende BI • Den mest brugte tilgang • Kvalificere ideen • Udvikling af nye services knyttet til et eksisterende produkt eller service pakke • Man får rettet ’fejlene’ og styrket konceptet • Understøtter inkrementel innovation • Målgruppen • Intern og ekstern brugergruppe

25. Udforskende BI • Udvikling af nye bæredygtige og innovative services og produkter • Rækker ud over det vi kan forestille os i dag • Understøtter muligheden for radikal innovation • Langsigtet strategi • Udvikling af nye metoder til både intern og ekstern målgruppe • Skal udfordre og provokere • Skal skabe mulighed for nye koblinger og sammensætninger • Skal turde eksperimentere og befinde sig på nyt land • Proces iterativ • Tager udgangspunkt i kortlægningen • Veksle mellem designfase og brugerinddragelsesfase

26. Forudsætninger • Et ønske om at udvikle sin innovationsproces • Hvad er ressourcerne i virksomheden • Fagligheder – Tværfaglighed • Outsource eller inhouse – alt efter kvalifikationer • Knytte kompetencer til sit firma gennem netværk • Forskellige ordninger erhvervsphd, videnpiloter

27. Hvordan kommer man i gang? • Stille forventningerne efter forholdene • Søge vejledning • Hvad er produktet • Hvad er målet • Kortlægge hvem er brugerne • Hvem er relevante at involvere i processen • Hvilke metoder giver mening og hvilke metoder kan virksomheden løfte