‘PR in economisch slechte tijden’ 20 januari 2009 kristof.franse@newslab.nl

1. ‘PR in economisch slechte tijden’ 20 januari 2009 kristof.franse@newslab.nl

2. Pr in economisch slechte tijden • Focus op negativiteit • Media op zoek naar onderbouwing (cijfers, meningen) • Iedereen wil zijn ‘1 minute of fame’ • Online versnelt en vergroot de pr-uitdaging en problemen → Twitter in vliegtuigcrash • Discussie over rol van (nieuwe) media in de crisis

3. Waar moeten we tegen opboksen • Analisten en media→ zoeken naar tekenen van zwakte • Agressieve concurrenten→ proberen zich te onderscheiden over jouw rug • Bonden/belangenverenigingen→ proberen zich te onderscheiden over jouw rug → hebben bewijslast voor hun bestaansrecht nodig • Eigen medewerkers→ mogelijke (online)bron van slecht nieuws, maar dan van binnenuit • Klanten→ steeds meer gehoord door rol onlinemedia

4. Hoe serieus moet je online-pr nemen (1) • Onderschat het niet en overschat het ook niet → paniekvoetbal door gebrek aan kennis • Pr communiceert met ‘influencers’ → iedereen kan tegenwoordig ‘influencer’ zijn • ‘Classic influentials’ vs ‘New influentials’ • Je kunt er niet omheen → deal with it

6. Meten is weten • Listen → Plan → Engage • Internationaal meetbaar via o.a. Radian6, Cymphony • Tracking in Nederland = greenfield • Weinig partijen, hoge prijs, lage betrouwbaarheid • Moet eigenlijk door partij in het land zelf gedaan worden • Wel de eerste stap naar echt meetbare pr • Belangrijke vraag: wil een klant hiervoor betalen → urgentieniveau

8. ‘Spin it around’ (1) • Hoe gebruik je online en offline een negatief momentum in je voordeel? • Je concurrent communiceert reactief of is alleen intern gefocust → ruimte om te werken aan ‘thought leadership’ • Stap uit je comfort zone → communiceer niet alleen reactief vanuit ‘jarenlange ervaring’, maar lever open informatie (bijv. banken die uitleg geven bij wat er de laatste tijd allemaal gebeurd is) • Na regen komt zonneschijn → journalisten weten je te vinden als het slecht gaat. Behandel ze goed en pluk de vruchten als het weer beter gaat.

9. ‘Spin it around’ (2) • Als voorbereiding: • Stel guideliness vast → crisishandboek • Creëer een ‘dark site’ waarmee je in geval van crisis live kunt • Houd online en offline media permanent in de gaten (zeker tijdens een crisis) • Zet je (online) ‘influencers’ in tijdens de crisis • Communiceer open en eerlijk op zoveel mogelijk fronten (persconferentie, persberichten, blogs/website, intranet, interviews)

10. Out of the box – social networks • Social networks relatief nieuw → weinig onderzoek • In tijden van crisis trekken mensen naar elkaar toe en vallen ze terug op familie en bestaande netwerken • Social networks zijn de families van de 21e eeuw → verdubbeling aanmeldingen Linkedin sinds augustus 2008 • Wat zoeken mensen bij hun ‘nieuwe familie’ → steun, luisterend oor voor woede, irritatie, maar ook goede ideeën • Ga hier als merk creatief mee om → be part of it

12. Out of the box - search • Pr richt zich vaak op ‘Classic influentials’ → zoek de grenzen op van reguliere pr • Online media breiden het speelveld aanzienlijk uit: websites, blogs, social networks, maar ook search engines • Search kan een belangrijke rol spelen in pr • Invloed op de publieke opinie door rekening te houden met de manier waarop consument én media informatie vergaren → koop de juiste keywords

13. Investeren in (online)-pr • Is een crisis het juiste moment om in (online)-pr te investeren? • Geen sales-tool → bouwt aan broodnodige autoriteit tijdens en na crises • Geloofwaardigheid reguliere marketingcommunicatie neemt af → grotere rol pr • Kostenefficiënte manier om met de markt te blijven communiceren wanneer above-the-line-budgetten afnemen • Online is de toekomst → nooit geld weggegooid en bedrijven die nu investeren komen sneller en beter uit de crisis • In een crisis zijn mensen op zoek naar informatie/bevestiging, pr levert die

14. ‘PR in economisch slechte tijden’ 20 januari 2009 kristof.franse@newslab.nl